老年游客应急预案-(5214)

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1、WORD格式-专业学习资料-可编辑关于印发?九华旅游老年游客应急预案?的通知各分子公司、总部各部室：?九华旅游老年游客应急预案?业经公司总经理签发，现印发给你们，望各单位尽快制定本单位专项应急预案，加强桌面情景推演与实战操作演练。特此通知二0一六年五月十七日--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑九华旅游老年游客应急预案1总则1.1制定目的为进一步提升公司老年游客运营接待以及突发事件、事故处置综合能力，提高应急反应速度和协调水平。1.2指导思想以围绕零事故、无伤亡、保平安的目标

2、，坚持“预防为主、积极处置”的方针，尽一切努力杜绝或减少老年游客在运营接待过程中突发事件的发生，尽一切努力把损失降低到最低限度，创造一个安全、和谐的服务环境。1.3组织领导总指挥：总经理副总指挥：分管安全副总经理（常务）副总经理等班子成员--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑现场指挥：所属区域分子公司负责人。--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑成员：总部各部室负责人分子公司主要负责人。指挥部下设临时处置小组，包括现场处置组、后勤保障组、舆情报道组等。1.

3、4工作原则1.4.1坚持以人为本的原则。1.4.2预防为主，积极处置的原则。1.4.3及时、合法处理的原则。1.5工作目标及要求1.5.1通过对服务人员、服务对象进行安全、自救自护教育，牢固树立安全责任意识，切实提高服务人员和服务对象的安全自我防护能力。1.5.2完善风险防范及安全事故信息监测报告制度，定期对各单位老年游客运营接待预防措施执行情况进行安全巡查，做到及时发现、及时报告、及时处理。1.5.3增强服务人员的应急处置能力及反应速度，熟悉掌握应急处置流程。--学习资料分享----WORD格

4、式-专业学习资料-可编辑1.5.4各单位须成立老年游客运营接待应急领导小组，负责老年游客运营接待与突发事件处理工作部署和实施，定期组织实施应急预案演练。2积极预防老年游客，经常由于旅途疲劳、水土不服、气候变化、饮食不当、作息时间改变，再加上本身身体条件差等单个原因或多个原因交织在一起，极易出现种种不适，突发疾病。2.1第一步，了解健康状况，做好备注。接待人员可通过领队、团友、亲人，或直接询问等方式，尽可能详细地了解老年游客的健康状况，作好备注并告知导游、楼层服务员等相关人员，加强关注。2.2第二

5、步，活动安排，做到劳逸结合。如果是组团活动，一天的活动项目安排不能太多、太紧，要留有余地，体力消耗大的活动项目不要连续安排。在游览中，活动节奏不要太快，晚间活动不宜过长，使客人有充足的休息时间。对特殊体弱的老年游客，应劝阻其减少某些活动量大的项目。2.3第三步，做好预防提醒工作。旅行社可从团友中确立老年游客的临时监护人；根据天气变化及时提--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑醒客人增减衣服，携带雨具，穿戴适宜的鞋帽；在一些特殊项目上如爬山，乘船，乘车、乘索道等，提醒客人提前做

6、好准备；提醒客人注意饮食卫生；宾馆饭店可在客房内放置注意事项提醒卡片；客运、索道实行搀扶服务，加强上下车与经营区域安全监管。2.4第四步，注意观察，及时采取措施。导游、楼层服务员、餐饮服务员、索道检票员、站台服务员、司机、客运检票员、站场工作人员、驾驶员等工作人员，通过察言观色听声响，如果发现客人走路缓慢、吃力，面部表情、举止异常，房间内有较大响动等情况，应即时跟进询问了解原因，采取团友协助、停游休息或送医就诊等措施，切勿盲目乐观侥幸。3应急预案3.1食物中毒应急预案3.1.1查找原因：3.1.

7、1.1食用了带有某些病菌、细菌的食物；3.1.1.2食物保存不当或时间过长造成了食物的变质；--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑3.1.1.3误食了残留有化学药品或农药的食物。--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑3.1.2应急措施：3.1.2.1发现有类似食物中毒症状时，应迅速送医院诊治。3.1.2.2迅速向指挥部主要领导报告。3.1.2.3做好所食用食物取样工作，以备卫生部门检验。3．1.2.4迅速排查食用致毒食物的名单，并检查他们的身体状况。3.1

8、.2.5做好家属的思想工作。3.1.2.6积极配合上级有关部门做好诊治、调查、事故处理等工作。3.2跌跤、摔倒应急预案3.2.1现场服务人员及时判断老年人的实时状态，作第一时间的救护和保护，避免老年人受到二次伤害。3.2.2立即通知救护员赶赴现场，视情况紧急处理。--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑3.2.3尽快通知老年人的家属。--学习资料分享----WORD格式-专业学习资料-可编辑3.2.4若情况危急速打急救电话120。3.2.5及时对此事件进行分析，如有服务人员自身