电话营销技巧 经典

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1、电话技巧准备一三种不同颜色的笔1削好的铅笔,写日常的备忘或传真者的姓名,可以时时更新2红色的笔，一天一天的工作可能很多，可以提示轻重缓急3黑色的笔，平常记录客户的信息二便笺纸：让你成为不健忘的人三电话记录本，标注时间日期，可分析客户的时间动机原因，可以促成双方沟通，编号电话，空5——10行，方便每次与客户沟通。四钟表，问候电话不超过一分钟，预约电话不超过三分钟五镜子：随时调整自己的状态，让客户有正面的联想六备忘录，电话在左，备忘在右（俗说为左右护法）商务电话最重要的是准确，敏捷，而记忆力常有模糊两可有事情发生掌握客户资料灵活运用一客户姓名，负责项目，电话号

2、码（直拔电话，分机，邻座号，手机，家里电话）二负责相同性质的不同客户，想卖给客户产品，就要充分了解客户的需要会么产品，并且了解客户的业务范围，客户会感谢你，你还应清楚客户的业务类型（生产和销售）建立客户资料数据库。须记录每次与客户的沟通内容，方便下次沟通。设想可能发生的情况并做好准备：公司职员在进行电话沟通时，须明确自己打电话的目的和目标，同时也在应答电话前揣测对方打电话的原因，做好相应的准备一明确双方沟通的目的和目标，最好的电话员不是背诵者目的：想判断这客户是否是其目标客户　　　确认对方有没有收到企业的资料　　　找到负责其所售产品的主要负责人　　　尽可能

3、明确客户的需求　　　节日到了，向客户问好打电话前，你要知道你打算说些什么，而不仅描述你的产品：介绍自己／认定或再确定你的客户／你正在介绍的产品或服务的特征利益符合客户的需求／准备好应付拒绝／知道可时结束谈话／客户的目的？好奇，了解产品，达成生意，还是聊天。目标：指电话结束后，客户所采取的行动（也就是电话所产生的后果）电话员主动打客户，电话员要准备好自己的电话目标，反之，电话员要判断客户打电话的目标是什么。二　了解你的产品：了解你的产品的应用及服务的范围，有一个充分的了解和认识，如何才能对对方有所帮助，想客户之所想，急客户之所急，须突出产品的亮点，突出为什么

4、你的产品能使他们生活轻松，可以考虑开发点新的功能三　设计问题，客户讲７０％，电话员讲３０％，找到客户的需求，并介绍你的产品怎样满足需求，精心设计提问：／事先想好要提的问题——确保你讲的电话比客户少，在征得对方同意后，以一种婉转的语气语调提出问题，先问些浅显的问题，使电话得以继续，仔细聆听你得到的回答，它可以引导你提出更多的问题。／准备好可能需要的资料，并尽可能随时拔通其想通话的同事，而不是让客户等待／当客户的向导，先确认对方的正确位置，询问对方的交通工具，告知可以坐公交的地方，最具特色的路标。不管是打的还是其他方式。1电话技巧电话沟通的良好心态态度要积极，

5、想法要积极，谈吐要积极，态度是一咱思维方式一　热忱，所有客户，不论是打进，还是打出，他们对业务员有一种三能的抗拒，本能的对业务员怀疑，热忱相当于一种载体，传递的是你对产品的信心与满意度，声音将是你产品的品牌，，所有的信息都是声音传递的，它同时代表一种服务意识，二　自信，销售是信心的传递，情绪的转移三　真诚Ｙes,Ican.不断相信自己，用眼睛，用心灵，用身体，你自己要完全相信自己！注重电话礼仪一　把握接电话的时机，第一声铃响结束时或第二声铃声响时间用明快的热情的语调接电话，五声后再接电话要说“不起，让你久等了”，总的来说不要超过一分钟，过长就失礼了。二　正

6、确应答电话，首先报上公司的名称，所属部门，在未确定对方名称前，先礼貌的表示感谢，并确定对方的姓名，打错了就说“对不起，我们这里是什么公司，电话号码是什么”三　给客户留下深刻印象有开场白问候语（沟通前３０秒的话）：１，开场白的五个部分：问候／自我介绍，相关人物的说明（如可能的话，介绍电话的目的（突出价值吸引对方，确认对方时间的可行性，转向探测需求，以问题结束。２，开场白要达到的主要目标是吸引对方的注意，引起他们的兴趣，价值体现（同一产品对不同人的不一样３，吸引注意力的办法：陈述企业与众不同／谈及刚服务过的其它客户（刚对他服务，他对服务很满意，所以我觉得对你也

7、有所帮助）／赞美他／谈及熟悉的话题／引起他对某些事务的共鸣。四　强化声音的感染力：声音甜美，有磁性、思路清晰、敏捷、亲切、不打官腔、思想集中、简洁、平和沉稳、易沟通、礼貌一致，幽默、可爱等要有一得体的声音来源于声音特性，音量，语调。语调表现出个人的情感和态度，向他人及时准确传递你所掌握的信息，婉转地劝说他人接受某种观点，倡导他人实施某一行动，果断地作出某一规则，可以反应一个人的内心世界。语气要不卑不亢，不能让客户觉得我们在求他们，不要让客户觉得我们有盛气凌人的驾势。语速要适中，节奏一方面是自己讲话，一方面是对客户所讲问题的反应速度。措词简洁，在不影响沟通的

8、前提下尽量简洁，不要讲太多与业务无关的内容。（专业指的是专业知识及