德勤的平衡计分卡在中国的应用

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1、平衡记分卡及其在中国企业的实践德勤人力资本管理咨询尹磊二零零一年六月目录绩效管理的需求与发展平衡记分卡(TheBalancedScorecard)平衡记分卡在中国企业的实践案例分析绩效管理的需求与发展平衡记分卡(TheBalancedScorecard)平衡记分卡在中国企业的实践案例分析防止“战略稀释”现象的发生战略稀释是指公司管理层在经营过程中逐步淡化企业战略的指导作用。绩效考核将经营活动与战略相联系，层层分解的业绩指标能减少这种“稀释”并确保组织目标的达成。绩效管理的需求与发展增加业绩评估的维度传统的企业内部管理与报告系统主要地考虑财务信息，如：预算计划的达成程度、权益报酬率、每股

2、收益等。当代企业的高级管理层要求的绩效管理能提供比传统会计角度更宽的视角，不但注重企业的投入与产出，而且要求从全面的角度来分析与看待企业的经营成果及其发展潜力。绩效管理的需求与发展增加业绩评估的维度(续)当代管理者对管理信息的要求：层次高范围广战略性长期的各个层面的传统的考核系统对这些需求提供的支持十分有限：太详细范围有限短期的突出财务数据只报告过去绩效管理的需求与发展有利于组织中各个层面目标管理体系的实施绩效管理体系有助于组织中各个层面的目标管理体系的实施，并激励每个任职者为达成公司目标作出自己的贡献。绩效管理的需求与发展绩效管理体系被视作管理表盘，有助于管理人员：评估经营流程中的强项

3、与弱项监控关键业绩指标更好地了解影响业绩的根本原因有助于战略决策专注于问题或特例的解决更有效地管理经营活动管理表盘绩效管理的需求与发展近年的发展当许多企业要求设计或重新设计并实施他们的绩效管理方案时，他们希望管理咨询顾问能为他们提供业绩考核结果与其他关键管理要素相联系的解决方案。越来越多的企业采用“为绩效付薪”的支付理念，便是这种需求的体现。绩效管理的需求与发展近年的发展(续)各种绩效管理方法也得到了发展并作为“时尚”而被广泛地采用：平衡记分卡(TheBalancedScorecard)价值为基础的管理(Value-basedManagement,VBM)经济附加值(EVA)绩效管理的需

4、求与发展绩效管理的需求与发展平衡记分卡(TheBalancedScorecard)平衡记分卡在中国企业的实践案例分析平衡记分卡财务的角度客户的角度内部流程的角度学习与发展的角度远景与战略价值创造近年来已经被很多跨国公司所采用，并证明有效的平衡记分卡，作为组织业绩管理的工具，使业绩管理成为企业战略管理体系的一部分。平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。平衡记分卡的制定原则包括较少的、简单的、相关的指标(15-25)将战略目标、短期目标和年度预算相连接强调业绩的前置和后置指标不仅仅局限于财务指标在公司的上下、

5、左右寻求平衡平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，从而实现对企业绩效进行全方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标。财务角度我们以何种形象展现给股东/投资者？客户角度我们以何种形象展现给客户？内部流程角度我们的经营效率如何？学习与发展角度我们的员工感觉如何？远景与战略来源：”平衡记分卡：将战略转化为行动“平衡记分卡平衡记分卡经营绩效模型通过一步一步地、逻辑的“因果”推导，将经营战略转化为可操作的行动目标。价值创造战略1战略2战略3财务指标客户指标内部流程指标学习与发展指标前置后置后置前置指标6指标1指标2指标4指标3指标5指标7平衡记分卡

6、平衡记分卡不仅仅是一种日常的考核方法，它更是一个战略管理系统。平衡记分卡明确并解释战略含义明确远景获得意见的一致计划与目标设立沟通与联系战略反馈教育目标设立将报酬与业绩考核相联系战略反馈与回顾战略修订统一战略目标分配资源建立里程碑来源：”平衡记分卡：将战略转化为行动“平衡记分卡常用考核指标财务指标收入增长成本下降投资回报率资产回报率创利能力学习与发展指标员工满意度技术创新能力客户指标市场占有率客户保有率客户创利能力客户满意度内部流程指标质量提高能力流程改善能力对市场需求的反应时间生产率财务角度主要考核提供给股东的最终价值。财务指标可以划分为四个不同的类别：其他三个“角度”的目标与考核指标

7、将支持所需达成的财务目标。股东价值资产利用成本下降收入增长平衡记分卡–财务角度平衡记分卡–财务角度对于不同的企业，财务考核指标因其所处企业生命周期、市场环境的不同而不同。财务考核指标收入增长降低成本/提高生产率资产利用率不同产品的销售增长率来自新产品、新服务和新客户的收入增长人均营业收入额经济附加值投资额(占销售额的%)研发(占销售额的%)目标客户群占有率交叉销售产品新用途开发后的收入增长客户和产品线的赢利能力客户和产品线的赢利能力