电商电话流程强化培训PPT

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1、电话流程强化助跑电商——lm第一通电话流程回顾开场白话天地挖需求介绍服务试缔结出现异议布置作业开场白如何做一通有效的电话开场白？有效开场白1、我是谁、做什么的、代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的？3、我的服务对客户有什么作用/好处？请用清晰、洪亮/甜美、总结性的话语在30秒内阐述。专业吸引法您好，是张总/经理吗？我是助跑电商的营销顾问xx，打扰您工作/休息了，我们公司正在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？以上方式需具备一定行业知识或营销方式他人引荐法您好，是张总/经理吗？我是助跑电商的xx，您的朋友李总介绍我打电话给您的，他认为我们的服务比较符合您的需求。是吗?真不好意思，估计李总最近因为

2、其他原因，还没来的及给您引荐吧。您看，我这就心急的主动打来电话了。两个客户互相认识，或者有确切的关联从众心理法您好，是张总/经理吗？我是助跑电商的xx。我看您目前还没发展电商/没做某个平台，现在xxx公司/很多同行已经在做了，而且发展的挺不错。想请教您目前是否考虑发展电商/平台？直截了当法您好，是张总/经理吗？我是助跑电商的营销顾问xx，我们公司是专业从事电商服务的，我打电话给您的原因是因为目前我们成功帮助了许多企业，使之低投入、高效率快速发展电子商务（如高乐高、阿诗丹顿、海之氧），我想请教一下您目前电商方面是否有遇到困难/问题？(如没做电商：是否有考虑发展电商）客户拒绝你的时候怎么办？在开场

3、即将被拒绝的时候，请你主动“放弃”。退一步，海阔天空。那我一个小时后再打给您吧，谢谢您的支持。然后，要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：您好！我是xx。您叫我1小时后来电话的……开场白总结一名优秀的电话销售，在初次打电话给客户时，须在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。话天地定义——了解客户企业背景客户背景包含哪些？确定KP、公司职位公司注册时间、资金公司线下渠道有哪些、做的怎么样是否有自己的工厂、品牌产品数量、单价、研发速度、库存、生产周期、外包装、规格、毛利为什么想做电商、是否有长远规划目前电商情况、人员情况以上请务必做好

4、详细小记，细节决定成败话天地总结了解客户全面的信息有三方面作用：1.建立信任感，如果我们对企业都不了解，根本无法向企业推荐服务，很难找出需求点。2.客户管理，更好的为客户做出规划。3.使我们的电话开发更具价值，老人方便判断、跟进。需求篇第一通电话是否成功，就看你是否挖到了需求。什么叫需求？兴趣点——客户感兴趣，从而产生合作欲望。支撑点——客户对于现状的不满，产生改进的欲望。提升点——客户未察觉、涉及的市场，帮其规划蓝图产生合作欲望。创造需求其中兴趣点和支撑点都是即时需求。而提升点是潜在需求。我们为什么要挖需求呢？服务是建立在需求之上的，没有需求，必定没有服务。只有明确企业的需求，我们才能引导企

5、业的思想。需求有哪些？兴趣点：想找第三方合作（需要美工、摄影、顾问、培训、策划、运营）支撑点：线上没做好、想做多个平台、没专业的人（美工、运营、策划、文案、推广）。提升点：线下做的很好、线上一个或多个渠道做的很好。如何挖需求？兴趣点：张总，您对于代运营或部分代运营有了解过吗？为什么会考虑找他们？了解企业的真实想法，从而进行引导，切入我们的服务。支撑点：直接介绍服务，用服务解决当前的问题。提升点：帮助企业分析策划当前状况，做出蓝图规划，从旁侧击创造需求——引入服务。挖需求须知不管是第一通电话、第n通电话、二次跟进都必须要挖需求，强化客户的需求进行引导。对于客户的跟进，你每次去改变的是客户的思想，

6、而不是抓一根毛去瘙客户几下。每次改变客户的思想，你收获的将是不断的思想成熟，后期会使我们的合作更加坚固。第一通电话如何挖需求？为什么想做电商？想怎么样做电商？为什么做电商对应即时需求，当你无法锁定需求，请让你的客户告诉你。怎么做电商对应潜在需求，根据现状，分析市场，创造需求。公司：上海照琴实业有限公司现状：已操作京东、天猫、一号店等各大平台，都做得还行。需求：提升点——创造需求，做微店。帮助企业策划分析，引入服务。公司：中日合资南通优速贸易有限公司现状：做了淘宝，打算找代运营。需求：兴趣点——了解想法，引入、对比服务。帮助企业分析代运营优劣，对比我们的服务，体现服务优势。公司：宁波市鄞州黎明工

7、艺品有限公司现状：天猫、京东、一号店等各大平台均在操作，天猫效果不理想。需求：支撑点——服务直接解决需求针对客户的情况，抛最直接有效的需求。第一通电话流程作用开场白、话天地：——判断是否为目标客户。挖需求：——认可电商、认可公司、认可你。介绍服务：——认可服务。试缔结：——认可现在合作。以上第一通电话流程原则上每一步都不能少，必须每一步都走到才能进入下一步。也就是说第一通电话流程最重要的就是挖需求