政务礼仪知识.ppt

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1、政务礼仪知识主讲杨霞礼仪——是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了

2、。因此，礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。古人云：“不学礼,无以立。”礼者，敬人也——孔子荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”德国著名文学家歌德有句话说得好：“一个人的礼貌就是一面照出他的肖像的镜子。”名人名言●礼仪周全能息事宁人（儒贝尔）●头衔愈大，礼仪愈繁（丁尼生）●生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪（爱献生）●如果把礼仪看得比月亮还高，结果就会失去人与人真诚的信任（培根）●礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好

3、感。（洛克）政务礼仪政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。政务礼仪的内容1.政务着装、妆饰礼仪2.政务仪容礼仪3.政务举止、交谈礼仪4.办公、会

4、议礼仪5.政务谈判礼仪6.政务调研、信访礼仪7.政务参观、慰问、汇报礼仪8.公文、条据礼仪9.政务电话、函电礼仪10.政务国际礼仪11.政务外交礼仪12.习俗、宗教礼仪13.国旗、国徽、国歌、国花礼仪14.政务迎宾礼仪15.政务招待礼仪16.政务交通礼仪17.政务礼品、送别礼仪18.政务宴会礼仪19.政务舞会、演出礼仪20.政务游园、画展礼仪。政务修饰仪表——面容清洁，衣着得体，和蔼可亲举止——稳重端庄，风度自然，从容大方言语——声音适度，语气温和，礼貌文雅服装——服装往往可以表现人格，在正式场合，它还具有反映社会分工，体现地位、身份差异的社

5、会性功能。男性服饰男人着装（西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜子等等）男人着装三个三三色原则全身颜色不多于三种三一定律鞋子、腰带、公文包同色三大禁忌商标、搭配、袜子问题皮鞋袜子Yes！No！女性服饰与身份相符合与体型相协调发型修饰●身材高大者发型●身材矮小者发型●身材矮胖者发型●身材高瘦者发型所谓举止，一般是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。政务举止礼仪政务举止礼仪规范举止得体举止适度保持风度政务举止礼仪标准微笑眼神递交物品站座蹲行目光区域公事凝视：两眼及前额之间社交凝视：两眼到下巴之间亲密凝视：两眼到胸部之间递名片注视对方，

6、微笑、致意并使用得当的敬辞。双手递，文字向对方。递名片时要再口头介绍一遍起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍。接名片政务交谈礼仪交谈礼仪禁忌1、会谈过程中,如无急事,不打电话或接电话,如果能当着对方将手机关机,那表示特别尊重对方或此次会谈特别重要；2、不要恶语伤人，不要强词夺理，不要以势压人；3、不能东张西望，心不在焉的表情，歪着脑袋，摇头晃脑，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响。4、不要问过于私人的问题，例如询问女性的年龄、是否结婚等，这是很不礼貌的行为；5、忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，

7、应顾及周围人的谈话和思考；6、忌谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情；7、避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛；8、忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈；9、忌与人谈话时左顾右盼，注意力不集中；10、忌意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人；11、忌不分场合地把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边；12、谈话时不要手舞足蹈；13、谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品；14、不传播小道新闻或者不好的消息；不在背后说同事、领导、同行、朋友的坏话；交谈礼仪不可触及的危险区1、不要挑剔别人2、不要长篇大论

8、3、不要冷场4、不要插嘴5、不要拖太久时间6、不要过分谦虚介绍介绍人介绍（为他人介绍）自我介绍交换名片介绍礼仪站立介绍，不要背对任何一位介绍顺序：“四先四后”原则介