新员工入职公共培训

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1、新员工公共培训一、公司简介1、公司基本情况介绍：天津怡和物业管理有限公司成立于2003年，中华人民共和国物业管理企业二级资质，注册资本300万元人民币。拥有锐意进取、勇于挑战的物业管理专业团队，员工超过600人，专业人员具有初、中、高级职称的占80%，管理人员持物业管理资格证上岗率100%，中层及以上管理干部均为大学本科学历。2、企业组织架构：人事行政部财务部市场部工程部商务部品质管理部北京分公司各项目各项目各项目各项目各项目总经理董事会3、企业经营理念：天津怡和物业管理有限公司自成立至今，始终恪守『廉洁忠诚、卓越品质、超值服务』的服务宗旨，把『服务优质、环境优美、保障有力

2、、持续发展』作为服务质量方针，致力于深入了解业主的服务需求，并全面导入ISO9001：2008质量管理体系（BSI认证），依靠自身一流的专业技能和创新理念，使业主获得超值的物业管理服务。4、怡和物业获得的荣誉和资质：2003年2月公司成立，注册资本50万元。2004年3月通过ISO9001:2000版质量管理体系认证。2004年11月在管项目获得天津市物业管理示范大厦。2006年5月取得建设部颁发物业管理企业二级资质，注册资本300万元~3~二、员工手册员工手册是公司内部的人事制度管理规范，同时又涵盖公司的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。它是有效的管理工具，员工的

3、行动指南。其中第一章：总则、第三章：员工行为规范、第四章：考勤管理及第六章：奖惩制度和第七章：安全守则为宣讲、学习重点章节。　　　三、职业道德规范序号内容标准1员工个人卫生1.员工保证一年进行一次身体检查健康上岗。2.发现有患传染疾病的员工，应立即停止其工作。3.上岗时衣装整洁，发型合乎规定。头发梳理整齐大方，无头屑。4.工作时不戴戒指、手鐲、耳环及不合要求的发夹等。不留长指甲或涂指甲油。5.女员工化淡妆，工作鞋整洁，合乎要求。6.工作期间不梳头发，不修指甲，不吸烟、饮酒，不嚼口香糖，不面对他人咳嗽或打喷嚏。2职业道德修养1．员工受过良好的职业道德教育，掌握职业道德基本知识

4、。2．有良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好服务工作。3职业道德行为1．对待客户一视同仁，不分种族、民族、国家、地区、贫富、亲疏，不以貌取人。2．待人有礼貌,不分贫富、老幼、男女、亲疏，一律以礼相待，热情友好。4尊重客人风俗1．尊重个人民族习惯，对不同民族、种族的客人，不损害其民族尊严。2．尊重宗教信仰，对信仰不同宗教的客人一律尊重，不损害客人宗教感情。3．尊重生活习惯，对个人生活习惯不干涉，不挑剔。5遵纪守法1．遵守国家法律、法规，保护个人合法权益。2．遵守规章制度，不私自与客人做交易，不索要小费，不私收回扣。3．坚持原则，维护国家

5、利益和声誉，不做有损国格、人格的事情。~3~四、物业基本情况介绍1、天津新世界广场业主公司为香港新世界集团，大厦坐落于南开区东马路，是天津市繁荣的黄金商业区，融合国际购物中心建筑设计理念，整体布局豪华独特，环境优雅、品位一流，集购物、休闲、餐饮、娱乐、文化、办公于一体。总建筑面积11.6万平方米，内有10000平方米停车楼，300余个车位，入驻商户有新世界百货、家乐福、麦当劳、星巴克、乔迪娱乐、米乐星等知名品牌和商户。我司自2003年进入该物业实施全委托物业管理服务，2004年被天津市国土资源和房屋管理局物业物业服务中心评定为天津市物业管理示范大厦。~3~