乡镇卫生院2012年民主评议行风工作实施方案(三改二推)

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1、卫[2012]号关于印发《县卫生系统2012年民主评议行风工作实施方案》的通知各科室：现将《卫生系统2012年民主评议行风工作实施方案》印发给你们，请结合实际，认真组织实施。二〇一二年八月二十八日抄送：卫生局纠风办、监察室，存档。9卫生院2012年民主评议行风工作实施方案为进一步深化民主评议行风工作，促进我院行业作风建设，根据《县卫生局关于印发<县卫生系统2012年民主评议行风工作实施方案>的通知》(安卫〔2012〕199号)的要求，促进医院行业作风持续好转，决定继续开展民主评议医院行风活动，现结合我院实际，制定如下实施方案。一、总体

2、要求以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕深化医药卫生体制改革，结合我院实际开展“三改二推一评议”活动和“三好一满意”活动，以人民群众广泛参与为基础，以解决损害群众利益的突出问题为重点，不断加强卫生行风建设，改善群众就医体验，提高群众对医疗服务的满意度，为构建社会主义和谐社会服务。二、评议对象本院各科室。三、评议内容评议议题：改善服务流程、服务环境和服务质量，推行预约诊疗和节假日门诊，即“三改二推”。（一）改善服务流程。从方便群众就医入手，理顺诊疗流程（包括门诊急诊就诊流程、出入院流程、转科转诊流程

3、、检验检查等服务流程），合理布局诊疗科室，简化服务流程，减少就医环节。动态调动人力资源，服务窗口和诊疗科室实行弹性工作制，保证诊疗高峰期病人就诊；急诊病人抢救推行先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费的“三先三后”办法，确保急救病人的抢救。各科室要对每一项服务流程，组织专人跟踪5名以上的病人就诊情况，找出不足和薄弱环节，改进服务流程。（二）改善服务环境。优化就医环境，力求卫生整洁，安静舒适，无脏、乱、差现象。不断改善门急诊、住院设施和条件，完善标识系统，按需求配备轮椅、推车、候诊椅及饮水设施。医院膳食、卫生洗浴等后勤服务设施能满足患

4、者需要，医院卫生间清洁、无味、防滑。开展岗位学雷锋志愿服务活动，通过文明引导、微笑服务、导医解读和各类利民志愿服务活动，为患者提供更加周到、细致的服务，树立卫生行业文明“窗口”形象。（三）改善服务质量。完善门诊信息管理平台，以多种方式向患者提供门诊出诊信息。改善入、出院服务，做到“一站式”9服务，积极创造条件为患者提供预约出院结算服务、分时段或床边办理出院手续等。落实责任制整体护理，持续开展以护理内涵建设为核心的优质护理服务。积极推进临床路径诊疗模式，缩短患者平均住院天数。继续开展“医疗质量万里行”和抗菌药物临床应用专项整治活动，持续

5、改进医疗质量，保障医疗安全。推行同级医疗机构医学检查、检验结果互认，提供方便快捷的检查结果查询，并尊重患者隐私权。通过便于公众知晓的各种方式，全面公开医疗服务信息。规范投诉处理制度，完善投诉受理、处理、反馈机制，加强与投诉人沟通，构建和谐的医患关系。（一）推行预约诊疗。建立健全医院预约信息系统，做到所有普通门诊和专家门诊号源全部开放预约，复诊患者月预约率达到50%以上，产前检查月复诊预约率达到60%以上，预防接种门诊预约率达60%以上。（二）推行节假日门诊。开展双休日及节假日门诊，确保各科室在节假日正常开放。完善医院值班制度，提高值班

6、医生的责任意识、服务意识，为急诊患者提供更及时、优质的服务。四、评议步骤（一）宣传动员。我院将采取灵活多样的形式进行动员，加大宣传力度，发动医务人员和群众积极参加卫生行风评议活动。同时开展选聘和培训卫生行风督导员，通过各种公开栏形式向社会公开评议议题、服务承诺及加强行风建设的措施，主动接受社会和群众监督。（二）征求民意。我院将创造条件，把发言权、监督权、评议权交给群众和病人，围绕“三改二推”工作，通过召开行风监督员民主对话座谈会、明察暗访、问卷调查、参与各级行评办和电台举办的政风行风热线等多种形式，广泛征求对医院服务的意见和建议；组织

7、各级民评代表和行风督导员明察暗访和督导检查，帮助我院查找问题，提出加强卫生行风建设的意见和建议。（三）整改落实。按照党风廉政建设责任制和纠风工作责任制的要求，对各种渠道收集的意见建议要认真梳理，建立整改台帐，落实到责任各科室，并反馈整改情况。对暂时不能解决的，要说明原因，对损害群众和病人利益的诉求要及时进行调查、处理和反馈，以实效取信于民。（四）监督检查。组织对我院“三改二推”工作开展情况进行督导检查，及时发现问题、解决问题，让群众真切感觉到医院整改的工作力度和民评效果。（五）面对面评议。今年，县政府纠风办和卫生局将对各医疗卫生单位的

8、行风建设情况进行考评。我院要主动协调配合做好评议工作，虚心接受评议组提出的意见和建议，逐条梳理，分析原因，研究措施，落实整改效果。9（六）问卷调查。1、组织工作。县卫生局负责开展所属医疗单位的出院病人问卷调查。2、调查方