市场营销考试tips

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1、1、市场－是商品经济的范畴，是以商品交换为基本内容的经济联系形式，也是市场营销活动的场所、对象和载体。在市场经济条件下，企业必须按照市场需求组织生产。了解和认识市场是开展市场营销活动的前提。主要表述：1.市场是商品交换的场所2.市场是对某种商品或劳务具有需求、支付能力和希望进行交易的人或组织3.市场是某种商品或劳务的所有现实和潜在的购买者4.市场是全部商品交换关系市场是由购买者、购买能力和购买欲望三个要素所构成。2、市场营销的定义-是个人和群体通过创造并与他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。含几点含义:1.市场营销的最终目标是满足需求和欲望；2.市场营销的核心

2、是交换，交换过程是一个主动积极满足交换双方需求和欲望的过程；3.交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和管理水平。3、市场营销几个核心概念:1.需要、欲望和需求；2.产品；3.价值和满足；4.交换、交易和关系营销；5.市场营销者4、市场营销是企业的基本职能？营销是影响商品交换或商品所有权转移，以及为商品实体分配服务的一切必要的企业活动。顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，企业若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称为企业。5、市场营销学经历的阶段：初创期、形成期、成熟期、创新期市场营销学的性质：是一门以经济科学、行为科学、管理科学和现

3、代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的市场营销活动及其规律。即要研究作为卖主的企业如何在复杂多变的市场中有效管理其与买主的交换过程和交换关系及相关活动过程。市场营销学的构建从微观开始，逐步形成微观与宏观两个分支。市场营销学的研究方法：1）传统研究法；2）历史研究法；3）管理研究法；4）系统研究法。6、市场营销对经济发展和企业成长的重要意义？1）学习和研究市场营销是迎接新世纪挑战的需要2）加强市场营销是促进经济发展的需要3）加强市场营销是促进企业健康成长的需要7、市场营销理念－指企业在

4、开展营销活动及管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的基本态度、思想和观念。任何企业的营销活动都是在特定的指导思想下进行的，确立正确的市场营销理念对企业市场营销乃至整个企业的成败具有决定性意义。市场营销观念的变化：1）以企业为中心的观念（①生成观念②产品观念③推销观念）市场营销观念2）以消费者为中心的观念（市场营销观念）3）以社会长远利益为中心的观念(社会营销观念)8、顾客价值－指顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一系列利益所构成的总价值。顾客让渡价值－指企业转移的、顾客感受到的实际价值，一般表现为顾客所获得的总价值与为获得这些价值所付出的总成本之间的差额。顾客满意

5、－顾客对一个产品满足其需要的绩效与期望相比较后所形成的感觉状态。顾客忠诚－指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。9、市场营销创新：是企业为了自身发展，根据营销环境的变化，对营销要素和营销活动进行积极调整，建立更强的营销系统，从而提高市场竞争能力的活动与过程。为什么要进行市场营销创新？1）市场营销创新可以使企业能够领先一步并形成自己的核心竞争能力；2）市场营销创新有利于企业创造新的生产组织方式，提高资源配置效率，降低成本，提高效益；3）市场营销创新能够增强企业的竞争优势，为企业的发展创造有利条件；4）市

6、场营销创新能为企业带来出奇制胜的机会。10、营销组合－是企业为了进占目标市场、满足顾客需要，加以整合和协调使用的市场营销手段。市场营销组合最基本的要素－产品、价格、渠道、促销11、市场营销管理－是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行和控制过程。市场营销管理的基本过程：1）分析市场机会；2）选择目标市场；3）设计营销组合；4）管理市场营销活动。12、市场营销计划－是指市场营销组织对市场营销未来行动的安排，市场营销计划是企业指导、协调市场营销活动的主要依据，是企业部门计划中最重要的计划之一。市场营销计划的主要内容：1）计划概要；2）

7、背景或现状及其分析；3）设定营销目标；4）选择战略；5）制定战术或活动；6）调控措施。13、市场营销组织－是制订和实施市场营销计划的职能部门。设置市场营销组织？1）分析组织环境；2）确定组织活动；3）建立组织职位；4）设计组织结构；5）配备组织人员。建立营销组织的一般原则：1）整体协调和主导型原则；2）精简以及适当的管理跨度与层次原则；3）有限性原则影响营销组织建立的因素：1）企业规模；2）市场；3）经营的产品；4）企业类型。14、市场营销执行－是将市场营销计划转化为行动方案的过