家客习题2003

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1、题库一第一部分公共科目一、装维管理办法试题A、填空题1.一般我们讲的装维人员包含装维人员，调度员，装维主管。2.家客装维人员有线宽带按人均日装机量2.6户/人/日标准配置；月维护量按3000户/人标准配置。3.家客装维调度员按照存量宽带用户数配置，若该县宽带用户的维护量=X万户，则该县调度员基础配置数=X+1，每县区配置至少配置2名调度员，2万用户内均为2名调度员。4.装维人员薪酬有星级基薪+（装维人员计件薪金+计件奖罚）*个人考核分/100+补贴+奖金保险；5.装维网格化，即一组装维人员全天所有工作，包括取单、安装、反馈各环节全部集中在一个较小的、有明确界限的区域（或分局）内完成。6.网格内

2、以装维小组为最基层单位，小组同时负责装机及维护处理，网格内可设1组或多组装维小组。7.装维人员要贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，外线工作需要佩戴安全帽。8.装维跳纤时严禁存在飞纤等现象。B、是非题1.（×）新招装维人员无需移动方审核鉴定可直接上岗。2.（√）家客装维工器具由装维单位负责配备与管理，每组装维人员配置1套。3.（×）装维主管与装维调度员不享受星级基薪。4.（√）每个县/区属地至少配置1名家客装维主管。5.（√）正式装维人员享受星级薪酬，星级组成由工龄、每年绩效考核和技能评定综合组成。6.（√）装维架驶补贴仅适用于兼职驾驶机动车的司机，不包含电动三轮车。7.（√）移动公司负责宽

3、带装维的生产性管理工作，包括装维生产调度，人员管理、车辆调度、工器具与材料管理、装维质量管理等。8.（√）采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象。9.（√）所有装维车辆要求喷涂或粘贴统一的移动LOGO标志字样文字或图片的车贴。C、选择题1.下列不属于FTTH类工具的为。（B）A、切割刀B、活动板手C、米勒钳D、斜口钳2.下列属于FTTB类工具的为。（C）A、安全帽B、美工刀C、网线钳D、脚扣3.安全奖发放对象。（AB）A、装维主管B、装维人员C、调度员D、实习生4.半年奖和安全奖的发放时间分别为和。（CD）A、1月B、6月C、7月D、12月1.装维人员驾驶补贴为

4、元/月。（B）A、600B、400C、300D、5002.装维主管津贴为元/月。（A）A、1000B、800C、500D、12003.年终奖发放条件为个人1~12月的月度考核分，有超过90分。（C）A、3个月B、6个月C、7个月D、12个月4.下列那个证件装维可以不拥有。（C）A、特种作业操作证B、登高架设作业证C、计算机证D、驾驶证5.装维对分线箱内安装规范错误的是。（C）A、分线箱内皮线光缆要求自然弯曲、整齐美观，避免皮线光缆之间交错扭绞B、熔纤盘内纤芯盘留的尾纤要顺序整齐规范，曲率半径符合要求，整齐美观C、皮线光缆余缆可以余留在分线箱内D、分线箱内光缆固定点到熔纤盘的纤芯要用塑套管保护。

5、6.装维对皮线光缆布放要求错误的是。（B）A、敷设过程中皮线光缆弯曲半径不应小于30mm；B、入户皮线光缆的总长度原则上控制在150m内；C、固定后皮线光缆弯曲半径不应小于15mm；D、户外架空敷设时应采用自承式皮线光缆；7.装维对分线箱进出线规范要求错误的是。（D）A、分线箱旁光缆固定后的曲率半径必须大于光缆外径的10倍。B、光缆进入分线箱应平行排列整齐无扭绞，交叉等现象。C、分线箱进出口应用防火泥封堵。D、分线箱旁光缆预留长度宜小于1m。D、简答题1.请简述上门服务“八个一”；2.一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张装机工单或投诉维护工单、一个工具箱、一份名片、一份用户服务使用手

6、册3.装维计件酬金的组成是怎样的？装维计件酬金=装机计件单价*装机量+拆机计件单价*拆机量+移机计件单价*移机量+维护单价*维护户数第42页共42页一、服务规范试题A、填空题1.网线标签贴的位置离接口处长度要一致，也不可太长，大约2厘米开外,应正面朝上，朝向一致，全部朝向右边。2.对于新装机小区布线原则上不得超过100米，跳纤时严禁存在飞纤等现象；3.敷设蝶形引入光缆（皮线光缆）的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于30mm;固定后不应小于15mm。正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗。4.有线宽带故障投诉分类自建宽带，广电合作宽带，铁通非合作宽带。5.装

7、维人员应积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。6.上门服务前全面落实“八个一”,即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张装机工单或投诉维护工单、一个工具箱、一份名片、一份用户服务使用手册。7.盲区地址反馈及时率要求网络部门在2个工作日内核实地址情况并在盲区地址登记平台反馈前台。8.装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时