实习报告建经1160 梁超

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1、黑龙江建筑职业技术学院建筑经济管理学院毕业实习报告专业：建筑经济管理专业姓名：梁超班级学号：建经116042指导教师：李顺秋实习单位：鑫榕地产手机电话：18686867750电子邮箱：347453519@qq.com目录摘要……………………………………………………………………1一、实习单位及所在项目（部门）介绍……………………………二、实习阶段具体工作内容及收获.………………………………三、实习中自身存在的不足之处及有待于提高的方面……………四、实习单位及所在项目（部门）存在的问题原因及建议…………五、结束语……………………………………………………………参考文献……………………………

2、…………………………………摘要随着中国经济的高速发展和人民收入的持续增长，我国房地产行业也步入高速发展阶段，并且现在越来越多的青年才俊加入这个行业。我于13年开始实习也加入了这个大团体。我主要从事房产销售——置业顾问。现在实习期马上就要结束了，回想这一年的时间里，我有了不少的变化，无论是性格上还是对这个行业的了解都有了很多的提高，本文主要描述在这一年里我对房地产的了解，和工作中从一知半解到渐渐融入这个团体的过程。关键词：房地产、置业顾问、房产经纪人、我所从事的单位叫鑫榕房屋信息咨询部，是一家专门从事房地产及相关服务的公司。我公司正在以房地产投资顾问、销售代理、商业策划、资产管理及二手

3、物业代理五大专业服务体系，潜心为客户、为市场、为国家创造协同共赢的价值。是地产界一颗新星。本公司于2012年成立，公司专门培养了一批高素质管理人员，由于是新崛起的单位在很多方面对员工都有着较高的要求，员工不仅要学会销售的技巧还要学会维护和开拓客户资源，我所在的部门是销售部门，担任置业顾问。本部门主要在土地买卖、租赁、转让等交易活动中充当媒介作用，接受委托、撮合、促成房地产交易。由于我国房地产销售的特点，现在我们将一般从事一手房销售的称为房地产经纪人或置业顾问，将从事二手房交易的称为房地产经济人。本公司主要从事房产中介服务，即由房地产咨询，房地产评估，房地产经济三个部分组成。刚参加工作

4、时，前期参加单位统一培训，了解公司主旨及基本工作内容。培训结束后日常负责采集、核实和分析客户与房源等信息，设计与管理房号体系，填报和分析业务报表等。经常陪同客户查看房屋，测算购房费用，代理签约鉴证与契税缴纳及权证办理，咨询与代理各类房贷事宜，协理房屋验收与移交等。本公司秉着以客户满意为宗旨，因此怎让能尽可能让每个客户满意是我们在日常工作中必要的职业责任。市场营销学大师菲利普科特勒给客户满意下了一个定义:客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后形成的感觉状态。是可感知的效果和期望值之间的差异函数。客户满意与否是一种心里评价的过程，它具有以下特征：1、

5、主观性即客户满意与否不是由企业的产品和服务水平所唯一决定的，它在很大程度上受客户主观因素的影响。客户的需求，期望，性格，经济地位，教育程度等因素对客户的满意程度都有重大影响。2、不稳定性即客户满意与否不是一成不变的，而是随着社会经济和文化的发展及个人消费水平、鉴赏能力的提高不断变化。昨天令客户十分满意的产品，在明天可能成为客户抱怨的对象。3、多层次性即客户满意是客户对企业提供的产品和服务的心里评价，这种评价是多层次性的而不是单一指标的。客户满意从横向上包括理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意；从纵向上包括物质层满意、精神层满意和社会层满意等三个逐渐递进的层次，因此实施客户

6、满意战略应注意到各个层面。并且企业不能沉醉于现有的较高的客户满意水平，应该居安思危，不断改进产品和服务。持续的提高客户的满意态度才能在竞争中占据并保持不败之地。因此我在日常工作中首要任务都是收集客户的需求，期望和习惯等相关信息。这些信息来源有市场分析的结果，通过对客户进行调查，与客户会谈及对特定客户的关注而了解到客户的需求和令客户满意的信息。还有一部分来自于客户抱怨及不满意的信息中进行分析总结问题的根源，提出解决方案改进产品和服务。因为我认为如果有一位客户不满意，企业失去的不仅是他一个人，而有可能是这个客户周围的所有人。相反如果我们另一位客户满意，那么给公司带来的利益将不仅仅局限于他

7、一个人。由此可看出企业的客户满意是十分重要的。然而随着经济的发展，房地产行业间竞争越来越激烈，想要在激烈的竞争下打下一片市场各企业都在不断尝试新办法。为此我们单位推出一项服务——体验营销。1970年社会学家阿尔文托夫勒在《未来的冲击》一书中专门撰写了一篇文章，首次提出了制造业、服务业和体验业的经济发展三段观点。体验经济学家阿尔文托夫勒之初：“所谓体验是指人们用一种本质上以个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出来的一系列可回忆的事情。”伯得施密特