文明临汾 实施方案

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1、临旅字[2012]17号关于印发《临汾市旅游局开展“文明临汾”创建活动实施方案》的通知各县市区旅游局、市局监管旅游企业：现将《临汾市旅游局开展“文明临汾”创建活动实施方案》印发给你们，请结合各自实际，认真抓好落实。附：1、临汾市旅游局开展“文明临汾”创建活动实施方案2、深入开展“文明临汾”创建活动宣传标语口号二○一二年三月二十七日7附件1：临汾市旅游局开展“文明临汾”创建活动实施方案为全面落实市委《关于在全市深入开展“文明临汾”创建活动的实施意见》和《创建文明临汾活动宣传工作方案》临创建（2012）1号文件精神，进一步提升旅游行

2、业服务水平和服务质量，优化旅游发展环境，进一步推进“文明临汾”创建活动深入开展。现结合我市旅游行业实际，制定本方案。一、指导思想以科学发展观为指导，以建设社会主义核心价值体系为根本，以窗口服务单位的服务水平为重点，紧紧围绕“临汾精神”，着力提高旅游从业人员的文明意识、形象意识和环境意识，为推进我市物质文明、政治文明、精神文明、生态文明“四个文明”建设协调发展营造良好的社会氛围。二、组织机构市局“文明临汾”创建活动领导小组：组长：乔建仲党组成员、纪检组长副组长：杨文革党组成员、副局长成员：邵晓芬王小芬焦峰三、创建目标在全市旅游景区

3、点、旅行社、星级饭店等旅游行业中把“文明临汾”创建活动与“欢乐健康文明临汾游”活动有机结合，把“文明临汾”7创建与文明和谐行业创建同规划、同部署、同考核，扩大活动的覆盖面，以行业带窗口、以窗口促行业，形成以点带面，共同发展的创建格局。四、创建内容1、开展优质规范服务活动。旅游景区各项服务要符合操作规范，服务人员要着装整洁，使用文明用语，商户要亮证照经营；星级饭店要文明礼仪，规范服务，熟练掌握行业操作标准；旅行社为旅游者委派的导游人员或领队要持证上岗，文明服务。2、开展职业道德实践活动。全市旅游行业以“服务人民、奉献社会”为宗旨，

4、以“建文明临汾、做文明市民”活动为主线，把提高职业道德素质放在首位，努力培养爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德和职业精神。要坚持把职业道德教育和实践相结合，加强职业道德、职业理想、职业责任、职业纪律的教育培训，广泛开展"星级服务竞赛”、“公益明星”、“道德模范”、“服务标兵”评选等主题竞赛活动，引导干部群众在职业行为中自觉履行职业道德要求，抛弃不文明行为，塑造良好的道德形象。3、开展“诚信旅行社”创建活动。为进一步优化旅游市场秩序，建立诚信旅游体系，提升我市旅游品牌形象，今年我市局将在去年开展创建“诚信旅

5、行社”活动的基础上，推动全市旅行社行业建立和完善旅游诚信体系，建立起净化、规范旅游市场的长效机制，优化旅游环境，倡导“诚实守信、合法经营、公平竞争、行业自律、优质服务、游客至上”的承诺，加快旅游强市建设步伐，全面提升临汾旅游产业水平，打造“临汾旅游信用品牌”。7五、具体要求1、高度重视，精心组织。“文明临汾”创建活动是市委、市政府部署的一项重大活动，是精神文明建设的重要载体，对推进我市“四个文明”建设协调发展及市民文明素质的提高有着重要意义。因此要切实做好组织指导和督促检查工作，确保各项活动任务的完成。2、明确责任，狠抓落实。在

6、全市旅行社、星级饭店、旅游景区点中开展“五比五创”活动，即：比岗位技能创一流队伍、比产品质量创一流品牌、比增产节约创一流能效、比经营管理创一流企业、比服务质量创一流形象。3、加强宣传，营造氛围。全市旅游行业要把创建“文明临汾”活动的宣传作为近期的一项重要工作。市局将把“文明临汾”创建宣传与临汾人游临汾、节庆活动和竞赛活动有机结合。各县（市、区）旅游局、各旅游企业要结合各自实际，开展形式多样的宣传主题活动，5月份达到高潮，并实行实现常态化宣传。各旅行社、旅游景区点、星级饭店要在各营业网店门前悬挂“文明临汾”创建活动宣传标语口号，有

7、电子显示屏的单位要滚动播出标语口号，每天播出不少于10次，5月份每天不少于20次，星级酒店闭路电视开机后应设置“文明临汾”的宣传内容。市旅游局将对各单位宣传播放情况进行抽查。各单位要将活动开展情况及时报市局办公室。联系电话：0357-2015547邮箱：LF2015547@163.com7附件2：深入开展“文明临汾”创建活动宣传标语口号1、深入开展“文明临汾”创建活动2、创建文明临汾，争当文明市民3、文明临汾，从我做起4、大力建设发展环境优、城乡面貌新、市民素质强、社会秩序好、幸福指数高的文明临汾5、讲文明话，办文明事，做文明人

8、，建文明城6、心连心、手拉手，共建文明临汾7、我文明，临汾文明；我诚信，临汾诚信；我美丽，临汾美丽8、群策群力创文明临汾，同心同德建和谐家园9、打造优质服务，营造经济社会发展良好环境10、打造优良秩序，树立文明礼貌良好形象11、打造优美环境，建设城乡发展崭新面貌