地方税务局争创县级青年文明号实施方案

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1、***县地方税务局争创县级青年文明号实施方案***县地方税务局于1994年成立以来，深受各级领导的关心和重视,取得了一系列突出成绩,2006年和2007年分别荣获恩施州“巾帼建功示范岗”光荣称号，被县委县政府评为“行风建设”先进单位。为了进一步提升地税形象，提高服务质量，使干部职工的政治思想觉悟和业务素质进一步得到提高，今年，县地税局党组高度重视，将***县地税局创建州级青年文明号纳入工作日程。力争通过创建活动的开展，使干部职工职业道德、岗位技能、岗位效益和优质服务方面都得到社会各届和服务对象的赞誉和肯定。一、创建宗旨以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神和执行税

2、收政策法规，按照州团委“青年文明号”创建要求，以地税窗口为依托,“号”“手”结合，打造一支朝气蓬勃、积极向上、综合素质高、爱岗敬业、乐于奉献、在平凡岗位上建功立业的青年集体，树立勤廉、务实、规范、低调、高效的财政形象。二、创建主题爱岗敬业，乐于奉献，在平凡岗位上建功立业。三、创建口号热情周到、服务至上、廉洁高效、方便快捷四、创建目标（一）工作业绩方面：通过创建活动的开展，促进各项工作的完成和超额完成，并在本行业系统中名列前茅，工作出色。创建工作大胆创新，有新的内容和形式，认真完成上级团委下达的各项任务，成绩显著。（二）制度建设方面：通过创建活动的开展，建立单位业绩考评档案，有健全的制度管理

3、、考核机制。各项记录规范完整。干部职工严格遵守法律、法规和本单位的各项规章制度，恪守职业道德，严格执行规章制度。（三）内部管理方面：单位各项管理制度健全规范、执行情况好，办公场所朴实庄重，办公设备、办公用品摆放整齐，桌面、地面、墙面整洁卫生。干部职工着装整齐，佩证上岗，使用文明用语，禁用服务忌语，干部职工技能娴熟。团员青年档册清楚，活动丰富。（四）干部职工素质方面：具有提高干部职工素质的详细计划，通过开展青年干部职工互学、业务竞赛、服务竞赛等方式，使干部职工思想素质和业务素质得到提高。（五）社会评价：聘请社会监督员，通过个别座谈，集体会议等方式，对集体创建工作进行动态管理。定期向党政领导、

4、基层单位和办事对象征询意见和问卷调查，有力促进工作提高。五、创建主要内容。（一）制度建设，业务管理方面。1、对外公布“服务承诺”、“文明用语”，积极推行了“五制”、“三声”、“三零”服务流程。即：首问责任制、限时服务制、礼貌用语交流制、普通话运用制；预约服务制;在服务过程中，对服务对象做到了来有迎声、问有答声、走有送声；整个工作过程实现了零等待、零差错、零投诉的高标准。2、细化服务程序，开展评比“纳税服务明星”活动。对工作人员服务过程进行量化打分，分月评比打分，提高干部职工服务质量。3、为单位开展细致周到的特色服务，与纳税人建立电话“热线”，实行电话申报。加强联系并加以辅导、答疑，将税收政

5、策及时告知纳税人，为纳税人提供全方位服务。（二）人员素质，内部管理方面。1、提高人员素质和服务水平。以岗位以依托，把学税收政策、财务知识、学电脑技能、学税收征管平台操作作为创建的一个组成部分，每个岗位互学，每个干部职工互动，形成比学赶帮超的良好氛围。2、每月量化评比打分，评选“业务能手”，起到带头示范作用。（三）活动开展方面。1、持久开展“六个一”业务竞赛活动。即：政策解答一口清；业务操作一手准；办事快捷一刻毕；文明用语一听亲；环境优雅一室净；精神风貌一体新。2、以“学习党的十七大精神，我为地税作贡献”为主线，开展青年文明号应知应会读书活动，学习青年文明号创建知识和学习税收法规。3、开展“

6、三帮连心”扶贫下乡活动及关爱留守儿童活动，增强青年文明号的生机与活力。4、开展调查问卷，听取建议和意见。汲取营养，改进工作。六、具体创建步骤。（一）宣传发动阶段（元至4月）。1、公示文明用语、服务承诺，接受社会监督。2、设计、制作创建活动公示、服务卡、上岗证、工作手册等。3、召开创建领导小组会议，讨论本次活动的实施方案及有关创建事宜。4、向团州委进行申报。并递交申报材料。（二）活动实施阶段（4月中旬——10月底）。1、在醒目位置放置争创“征求意见箱”，公开监督电话，接受公众监督。2、举办“青年岗位能手”和“纳税服务明星”评选活动。3、利用节假日积极参加社会公益活动，并有组织地参加各种爱心捐

7、赠工程。4、积极组织青年团员参加州局、县委县政府组织的各项文体娱乐活动。5、开展“三服务”集中教育整顿活动。全体干部职工开展了以转变作风、提高素质、优化环境、树好形象为目标的服务大局、服务纳税人、服务群众活动。6、开展了“争先进、创优秀、比奉献”活动。全体干部职工立足岗位，切实为纳税人服务，同时纳税人出谋划策，提出合理化建议。7、在纳税大厅树立了“共产党员示范岗”和“共青团员示范岗”标牌。起到党团员示范带头作用。8、和纳