优质服务情满 主题实践活动实施方案杨

《优质服务情满 主题实践活动实施方案杨》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、***中心医院党发[2012]6号关于印发《市中心医院关于开展“喜迎十八大，优质服务、情满***”主题实践活动实施方案》的通知各党支部、各科室：现将《市中心医院关于开展“喜迎十八大，优质服务、情满***”主题实践活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。二〇一二年三月一日2市中心医院关于开展“喜迎十八大，优质服务、情满***”主题实践活动实施方案2012年，是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，是党的十八大和省第十次党代会召开的喜庆之年，是奋力实现市第六次党代会确定的目标任务的开局之年。为全面加强党的建设，促进医院事业科学发展、跨越发展，根据市委、市

2、政府和市卫生局有关文件精神，结合医院实际，经研究决定在全院开展“喜迎十八大，优质服务、情满***”主题活动，特制定本方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以迎接党的十八大、学习贯彻党的十八大精神为主线，以贯彻落实市第六次党代会和医院九届三次职代会精神，推动医院事业科学发展、跨越式发展为重点。以“优质服务”为主题，团结带领全院广大党员和干部群众在推动医院中心工作、履行岗位职责、服务人民群众中奋力创先争优，全面完成医院各项工作任务，以优异的业绩向党的十八大献礼。二、主要目标坚持围绕“推动科学发展、促进医院和谐、服务人民群

3、众、加强组织建设”的总体目标，动员组织全院广大党员干部群众团结一心、真抓实干，凝心聚力提精神，优质服务转作风，多办实事惠民生，9加强组织添活力，争创业绩促跨越，为推动医院科学发展、跨越发展提供强大的政治动力和精神动力。凝心聚力提精神。增强全院广大党员干部群众“先”、“优”意识和干事创业的激情，践行“精医敬业、惠爱怀仁、恪守诚信、勤勉协和”的医院核心文化价值观，进一步解放思想，转变作风，提振精神，凝聚共识，达到形成发展合力，特别是增强广大党员的党员意识、党性意识，以饱满的政治热情和昂扬的工作斗志，投入医院发展主战场。优质服务转作风。以“三好一满意”等活动为载体，深

4、入开展“优质服务”活动，提高服务水平，保证服务质量，增强职工素质，增进医患感情。多办实事惠民生。围绕改善人民群众就医感受和就医环境，加快新门急诊、住院大楼建设，优化和再造诊疗流程，规范诊疗行为等多种办法，为人民群众看病提高便利；严格执行新农合、医保政策和物价政策，合理检查，合理用药，合理治疗，合理收费，努力减轻人民群众负担。加强组织添活力。抢抓“基层组织建设年”活动机遇，按照“五个基本”、“七个体系”的组织建设要求，加强对党支部的自身建设，提高党组织的战斗力和凝聚力。以党建带“三建”（工建、团建、妇建），促进医院群团组织建设，为医院的发展提供强大的力量。9争创业

5、绩促跨越。大力弘扬艰苦创业、开拓进取、争创一流、敢为人先的精神，从提高服务质量、拓展服务领域、扩宽服务半径、提高服务效益入手，狠抓医院环境建设、医学人才培养、医疗设施改善、医技设备引进，推进医院的规范化、标准化、制度化建设，形成服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面，树立医院良好的社会形象，努力打造“健康***”，提高人民群众健康水平，促进医院和谐发展。三、主要内容为了“喜迎十八大，优质服务、情满***”主题年活动落在实处，取得实效，重点开展以下四项活动：（一）“心灵沟通·心连心”。良好关系的建立从沟通开始，建立和谐医院应以四种关系为切入点——医患关系、护患关系

6、、医技科室与临床科室的关系、前勤科室与后勤科室的关系。1、强化沟通意识，建立和谐关系。大力宣传与人沟通的重要性，加强对全院职工的沟通技巧培训，全面提升医院职工沟通能力，促进和谐医患关系的建立，消除不和谐因素。加强医技科室对临床科室、后勤对前勤的沟通，提高医院内部运行效率。（牵头科室：医务部）2、搭建沟通平台，建立医患“直通车”。通过设计“医生名片”，让患者了解主治医生的基本信息，创造医患之间信任的基础，使患者能得到及时的、高效的、优质的医疗卫生服务。（牵头科室：医务部）3、以“冬梅护理”为载体，创新优质服务内涵。在医院“冬梅护理”成功经验的基础上，深挖优质服务内

7、涵，培育护患之间的友情，建立和谐的护患关系，形成“冬梅护理”新亮点。（牵头科室：护理部）4、深入开展以“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”，“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”，“创一流单位、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”为主要内容的“9五亮五比五创”活动。开展2012年新一轮的公开承诺活动，组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”五评活动，努力把医院办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。（牵头部门：党群工作部、各党支部）（二）“眷恋家乡·故乡行”。以为家乡服务为目的，整合医院资

8、源，打造家乡名医，扩大医