《服务精神-马里奥特之路》

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1、服服务务精精神神THESPIRITTOSERVE马里奥特之路-Marriott’sWayJ.W.Marriott,JR.AndKathiAnnBrown著目录作者的话.................................................................................................................................................-2-校译序言...................................

2、..................................................................................................................3序言.........................................................................................................................................................

3、4前言.........................................................................................................................................................6亲历亲为式管理(Hands-onManager)的好处......................................................................................

4、......7差错发生在细节，成功取决于系统...........................................................................................................10善待员工，员工会回馈.............................................................................................................................12听得

5、多，学得多........................................................................................................................................16在变化中有所不变.......................................................................................................................

6、..............18在不变中有所变化.....................................................................................................................................21没有一棵树会长得像天一样高..................................................................................................

7、................26不要被你自己的宣传所迷惑，也不要被媒体所左右.................................................................................28团队重予个人............................................................................................................................................3

8、0团队精神是成功之母....................................................................................................