石家庄美妆丽人坊企业管理方案制定

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1、石家庄ECS美妆丽人坊企业管理方案制定学习领域：企业管理学习任务：石家庄ECS美妆丽人坊企业管理方案制定小组名称：***指导教师：***班级：****小组组长：***成员：*******10石家庄ECS美妆丽人坊（简称“ECS公司”）成立于2011年9月，是一家从事美容美发服务的个人独资公司，公司处在刚起步的阶段，现有员工4名，店长、美容师、美发师、美甲师各1名，还需招聘美容师、美甲师各1名，美发师助理1名。作为店长，下面是为本公司制定的企业管理方案，以使公司快速步入正轨并逐步扩大规模。为了更好的了解消费者的需求，我们做了调查问卷。一、石家庄EC

2、S美容美发公司调查问卷尊敬的消费者：您好！感谢您参加由石家庄ECS美容美发公司组织开展的区域性调查。您对此问卷的真实回答将有助于我们了解当前美容美发服务行业的前景及化妆品消费环境，为切实保护消费者合法权益和进一步推进消费者合理科学消费，我们将更好的改善我们的服务。您的个人资料我们绝对保密，感谢您的参与！1、您的性别？○男○女2、您的年龄？○18----30○30----50○50岁以上3、您的学历？○小学○中学○高中○大学及以上4、您的职业？○学生○个体私营业主○白领丽人○国家机关或事业单位○其他5、您选择美容院最注重什么？○美容美发师的

3、技术○店面档次○价格○服务○就近原则6、您喜欢的美容院的装修风格是？○韩国风味○韩日风味○宫廷风味○民族风味○现代时尚7、您会通过哪些途径了解美容院？○电视广告○报纸广告○时尚杂志○朋友介绍○明星代言○网站咨询○户外广告（地铁、公车站亭、公车车身、车载移动视讯）8、您是美容院的常客吗？○不定期的去理发，洗头，也有做美容的习惯○只是定期去理发，平时自己洗头，没有去美容院的习惯○理发，洗发经常去，但没时间常去店里做美容9、您去美容院会做哪些项目？○纤体○心理咨询○美发○基础护理○中医养生○美甲10、您每年在美容院的消费在多少？10○1000以下○10

4、00-2000元○2000-3000元○3000以上11、您目前使用化妆品的产地是？○中国○欧美○日韩○其他12、您使用护肤品后曾遇到的最主要问题有？○用后皮肤过敏○保护效果与广告宣传相差很远○价格较贵功效一般○没有遇到过问题13、您对当前美容美发行业不满意的方面是？○业务水平○服务态度○卫生状况○价格○诱购产品○产品质量○其他14、如您对我们行业有更好的建议，请留下宝贵意见：总结本问卷总有55人参与调查，其中女性40人，男性15人。有效问卷为41份，女性40份，男性11份。年龄18到35岁的占80%。36岁以后的占20%学历都是大学以上。以白领

5、丽人为主，其他的各占比例不大。人们的生活水平日益提高，对于美容服务的需求也越来越大，该行业具有较好的发展前景。良好的服务、产品质量以及科学的经营模式，直接影响美容院的收益和发展。美容师的技术和服务态度是很重要的。美容师跟顾客建立了良好的关系后，顾客满意美容院的服务就会很自然地把美容院介绍给她身边的好友，这样无形中就给美容院带来了许多新客户。在激烈的市场竞争中要采用合理科学的管理方式，充分了解市场动态，了解顾客需求。保证产品质量和服务环境，从顾客角度出发，达到互利共赢。二、根据调查问卷，我们又做了产品开发和营销策略。经营的几条原则：1人情与产品销售

6、理念相结合原则美容院主要是靠美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的。客户转介绍法是美容院开拓新客户的最有效的方法。只要美容师跟顾客建立了良好的关系后，顾客满意美容院的服务就会很自然地把美容院介绍给她身边的好友，这样无形中就给美容院带来了许多新客户。市场给人的感觉是无情的，生意归生意，而人情给人的感觉是温馨惬意的。如果把人情与市场相结合，做人情生意，那么生意会越做越好。顾客去美容院消费是为了享受服务，满足生理和心理上的需求，所以美容师要重视顾客、满足顾客的需求。顾客就是上帝。在满足了顾客的基础上，再去销售产品的话，那是轻而易举的事情了。2、要有

7、小美容院大作为的原则10美容院的大小并不是直接影响美容院业绩的最重要因素。麻雀虽小，五脏俱全！一个小小的美容院可以通过信息网络加入国际大市场，了解全球最先进的美容科技与市场动态。只要抓住了机遇，小美容院也可以站在科技的前沿，抢占高科技带来的巨大回报。只有美容院经营管理合理科学加上人才及最新市场信息，小美容院就可以在激烈的竞争中脱颖而出，成就大事业。3、创新思想与冒险意识并存原则经营美容院存在着一定的风险性。如果管理得不好的话，美容院随时都有关门的可能；管理得好的话，美容院的业绩自然是突飞猛进的。风险越大，可回收的利润也就越高，风险与利润是成正比的

8、。作为美容院的管理者要懂风险与利润并存的道理，要懂得如何避免风险，获得更高的利润。美容院的管理者还应该要比一般人更有创新精神。墨守成规、