会员制营销管理方案

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1、日本•真子株式会社（香港）有限公司真子•终端营销突围-----会员制营销系统“会员制营销”一词，源自于美国亚马逊公司1996年7月推出的网络营销模式创新。会员制营销在2000年初开始在各行业得到广泛的运用，并在营销模式中占据了一席之地。“培养客户忠诚度”───这一会员制营销的核心更是得到了广泛的认可。如今在中国，会员制营销已渗透到各行各业的销售领域，其发展趋势也吸引了众多企业的关注。会员制营销，又称之为“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题，将人们组成一个俱乐部形式的团体，开展宣传、销售、促销等营销活动。顾客成为会员主要有3种方

2、式：①交纳一定数额的会员管理费。②购买一定量的产品。③无偿赠送。成为会员就可以凭会员卡在一定时期内享受到会员专属的权利。一、真子会员制营销在市场上的战略意义真子会员制营销的三个主题：1、培养顾客的忠诚度：留住老顾客的成本要大大低于赢得一个新顾客的成本。2、围绕忠诚会员开展营销：对于我们商家来讲，老客户比新客户更加易于开展营销活动。3、拥有忠诚会员创造更多利润：我们商品利润的80%来源于20%忠诚顾客的购买。这三个主题的核心内容都是──探讨客户忠诚度，即谁能赢得顾客的高忠诚度，谁就能在市场竞争中立于不败之地。为了应对市场竞争的严峻形势，广

3、州真子化妆品有限公司市场部和营销部决心突破传统营销模式，推出这套终端营销突围之会员软件系统。一）真子会员制营销的目标1、核心目标：增加终端店收入、销售利润及提高终端一线销量、占据核心的市场份额。2、主要目标：培养顾客忠诚度，赢得更多新顾客，建立详细的顾客数据库，创造更多的达成销售机会。3、第三目标：提高企业及品牌形象，增强顾客对品牌的信心，增加顾客当次消费额，增加顾客光顾次数，提高产品附加价值。第7页共7页日本•真子株式会社（香港）有限公司二）真子会员制营销管理方式1、成立真子会员俱乐部，发放真子丽人卡。入会方式有两种：①方式：凡缴一年

4、年费48元，即可成为真子丽人俱乐部会员，享受会员一切优惠政策。促销政策：前期招幕会员计划主要是第②种方式：即：顾客在全国真子专柜一次性消费满150元即可拥有一张真子丽人卡，同时获得真子总部送出的礼品一份，并免会员管理年费，即刻享有会员权益。包括：（1）真子丽人卡一张（2）《真子丽人风》1本（3）嫩白防护隔离霜（嫩粉型）(价值48元)（4）会员手册一本真子丽人会员卡的功能：①全国通用（在全国所有真子专卖店或专柜享受会员待遇）。②成为会员，即可享受购物优惠。③同时得到真子公司送出礼包一个。④享有会员积分100分（本卡为消费一元正价产品1元积

5、1分）。⑤使用方便，可充值消费。⑥积分礼（积分满800）得到由广州真子总部送出礼品一份。⑦会员生日礼：顾客填写详细的会员信息，生日期间将得到由广州真子总部寄出的祝福和贺礼。终端店配备会员管理系统的好处：1、快速吸引客源2、稳定新客源3、快速吸引会员入会（公司提供40支嫩白防护隔离霜（嫩粉型）(价值48元)礼品、40张卡、促销方案等）4、完善财物管理系统（配刷卡机）第7页共7页日本•真子株式会社（香港）有限公司5、稳定导购员6、实行会员分级积分制。如何积分细则●会员于每一次购买正价产品后，在会员登记表上详细填写本次消费金额和所购产品名称及

6、用电脑刷卡，作为会员积分的记录。●积分换礼活动细则1、积分方式会员入会积分会员消费积分会员充值积分（一次性充值300元，赠送积分100分，无消费）；会员上真子网站点击积分，每次送5分，每月内最高送15分；会员手册贴产品条形码积分（注：本积分只适合没有配会员系统的专柜，真子丽人卡消费积分的会员使用）。2、会员执行办法──年度会员制我司于每年的12月派专人下市场进行真子丽人会员卡的积分核对工作，用于确定会员积分的最终兑奖礼品资格。满一年的会员卡积分清零，未满一年的会员积分继续。即逾期未用积分兑换礼品的顾客视为自动放弃权益。三）真子会员专享权

7、利1、真子会员专享利益：（1）会员专享特区如会员特价、会员积分、会员换购及免费获得全年4期的《真子丽人风》会刊等。（2）会员优先获得新品试用真子每年开发出系列新品，会员拥有优先购买和优先试用的权利。（3）会员专享礼品真子针对时节和市场需求，每季度推出会员专享礼品。（4）会员专享服务参加各种趣味游戏、征稿活动及抽奖活动（请关注《真子丽人风》每期顾客俱乐部活动介绍）。有机会获邀参加各种沙龙活动、美容讲座，掌握各种护肤扮靓技巧。2、真子会员服务标准第7页共7页日本•真子株式会社（香港）有限公司单靠打折、促销等手段，已经不能满足顾客对企业的要求

8、，会员制营销体现的就是一种让顾客感动更贴心服务。（1）生日问候会员软件系统根据会员档案的会员信息记载，系统会在顾客快过生日时提醒，我们设计是提前15天生日提醒服务，真子公司寄出生日贺卡及神秘礼物一份！让真子