【凤凰庭院】顾问服务方案

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1、“凤凰庭院”项目顾问服务方案一、前期服务内容（签约至交房前3个月期间）2——3页二、物业筹备至交付过渡阶段服务内容（交房前3个月至正式交付后3个月）3——7页三、交付过渡期至正常化物业服务阶段（交房后3个月至合同期满，一般1—2年）8——9页四、顾问费标准9页第11页共11页一、前期服务内容（签约至交房前3个月期间）1、从物业管理角度，对规划设计提出合理化建议人车的通行停车场的规划围栏与岗亭安防设施的配置监控中心的设置商铺及便民服务点的规划文娱活动场所的规划管理用房生活用房会所绿化小区景观建筑的外立面公共部分的装修清洁、绿化的用水用电垃圾收集点，与中转站的规划公

2、共用电2、从物业使用人的角度对规划设计提出合理化建议室内的规划布局水、电、气的容量，抄表方式各种插座、开关、水喉、电话、对讲机、有线电视、宽带等的接入点位置和空调孔位置家居的安全性家居私密性住户对公共设施及公共环境的要求3、从小区环保角度对规划设计提出合理化建议4、对楼宇及小区智能化提出合理化建议停车场门禁安全5、对设备机房提出合理化建议6、对机电设备的设计、安装、选型提出建议中央空调电梯消防设施给排水第11页共11页供配电7、对项目施工、安装过程中易出现的质量和使用问题提出建议隐蔽工程的阶段验收应注意事项设备安装调试过程中应注意事项施工过程中和设备安装调试过程

3、中资料搜集8、根据项目情况编制管理方案9、对项目的物业管理费标准提出建议当地相关政策、法规同类已投入使用楼盘物管费收费标准同类正在销售楼盘的物管费收费标准同类楼盘的物业使用人对物管费的认同与承受能力开发商对楼盘的市场定位和对物管单位的需求管理费测算10、配合发展商做好销售工作提供物业服务品牌宣传资料提出配合销售建议12、对销售人员进行物业知识培训13、根据需要对售楼处，样板房的保安、保洁人员进行培训14、根据实际情况，决定是否开展“业主需求调查”15、指导开展“前期物业管理服务协议”的签署工作二、物业筹备至交付过渡阶段服务内容（交房前3个月至正式交付后3个月）1

4、6、指导物业管理公司建设根据实际情况，对物业管理企业的管理模式、部门设置、工作流程提出建议管理模式部门设置工作流程根据实际情况，对各部门人员的任职条件提出建议根据实际情况和工作进度，制定人员招聘计划并参与招聘把关人员的配置完善a、各部门人员的补充b、新员工入职的培训管理运作制度的建立a、公司规章制度的建立b、各岗位职责、权限的明确c、确定各岗位工作程序与作业规程对启动物资配备提出建议第11页共11页a、固定资产类配置b、办公易耗品配置c、管理、生活用房的装修d、员工制服、装备配置e、各类维修工具、设备配置f、交通、通讯工具配置g、标识、标牌的制作17、指导房屋的

5、验收与接管接管验收的沟通、准备及接管验收工作计划的制定、培训物业移交过程中资料的交接与管理房屋的验收与接管对接管验收存在的问题提出整改建议公共设施的验收与接管对绿化工程的接管验收以及对存在的问题提出整改建议接管验收的注意事项及遗留问题的处理原则器材的配备与设备设施的完善18、指导入住工作入住流程和方案的编制a、制定入住流程图b、业主收楼流程和钥匙的交接c、房屋质量问题处理程序d、入住后工程维修配合措施入住资料的准备a、入住资料的编制b、入住资料的审定c、入住资料的印刷d、入住资料的分类、整理入住通知书（1）、入住通知书的编制a、入住通知书的制订b、入住通知书的印

6、刷(2)、业主身份的确认a、业主资料的收集b、业主身份的核对(3)、入住通知书的发放a、入住通知的填写第11页共11页b、入住通知的函寄组建入住期间临时组织架构入住知识的培训a、入住流程的培训b、对业主所提问题的解答c、服务态度与服务技巧d、房屋质量处理流程e、各岗位作业规程培训入住流程的预演指导入住仪式工作（1）入住仪式的策划a、入住仪式方案的制定b、入住仪式方案的审核、确定（2）入住仪式的准备a、所需物资的采购b、节目排练c、场地布置（3）入住现场的布置a、入住办理大厅的布置b、安全保护措施c、入住宣传、展示布置d、现场标识、引导牌设置（4）入住仪式的组织a

7、、现场服务b、仪式的主持c、现场秩序的维持d、仪式后的现场清理指导收楼及入住（1）入住手续的办理a、业主资料的收集及业主身份的确认b、文件的签署c、文件发放d、业主所提问题的解答e、费用收取（2）交验房屋a、验房b、抄取水电气表读数c、签署收楼书d、钥匙发放（3）遗留问题的处理和跟踪a、验楼时问题的记录第11页共11页b、一般问题的处理c、严重问题的处理d、处理后的再验收、记录19、指导装修管理（1）装修管理策划、培训a、制定装修程序流程图b、制定装修管理办法c、制定装修期设备设施安装方案d、制定装修单位进场展示管理方案e、制定装修期的相关配合措施（2）装修申请

8、a、提交书面装修申请b、