华数防雷抢修应急预案

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1、华数网通雷电灾害的应急预案  一、应急预案启动及程序（一）应急预案的启动   当出现下列情形时，启动应急预案：   1．国务院、省、市气象主管机构发布雷暴预警，市气象局确认可能发生重大雷灾事故。（与气象局保持密切联系）   2．公司运维部监控室确认已经发生重、特大雷灾事故。   （二）应急程序   1．发生事故的各辖区应急小组领导及队员应在第一时间赶到事故现场，按照制定的应急救援预案，立足自救或者实施援救。   2．雷电灾害应急预案小组接到重、特大雷灾事故报告后，立即向副组长、组长通知及报告，并组织有关人员赶赴现

2、场，成立事故处理现场指挥部，指挥部指挥长由董总担任，对抢险救灾事故处理实行统一指挥。   3．参加抢险工作，在事故应急指挥部的统一指挥下实施救援，不得拖延、推诿，应当采取有效措施，减少事故损失，防止事故蔓延扩大：   （1）立即组织各分队成员，组织材料备件或者交通工具，紧急排除各光点监控故障；   （2）迅速对光点以下楼道进行排查，并对交换机是否正常工作进行检验、检测，确保巡查一个楼道通畅一个楼道。4．发生特大、特别重大的雷击事故时，本预案与《仓库备品备件应急处理预案》一并执行，确保备品备件的供应，《仓库备品备件

3、应急处理预案》由仓库管理部门编制。二、雷电灾害事故报告   （一）发生较小雷电灾害事故时，运维部应当立即报告单位领导、通知应急预案小组成员；紧急情况要报警，有伤亡、火灾、爆炸时，应当保护现场并迅速组织抢救人员和财产，如有必要立刻启动应急预案。（二）较大以上雷电灾害事故，事故发生时应当在事故发生后一小时内将事故发生时间、地点、起因、造成后果、已采取措施等情况报告应急预案小组及有关部门，及时启动预案。（三）一般雷电灾害事故发生后十天内，各辖区队长应当将发生雷击事故时间、地点、设备损失情况、直接和间接经济损失、原因、教

4、训及防范整改措施、责任分析及处理等报告应急小组办公室（章松华处）。   （四）重、特大雷电灾害事故的抢修过程中对涌现出的优秀人员及后进人员及时表彰和批评，按有关文件规定进行通告。（五）后勤小组在雷电灾害事故发生后十天内，须对设备损坏情况进行编制及统计，及时向保险公司索赔。（六）呼叫及营业小组在雷电灾害事故发生后十天内，须整理出各片区故障用户数，抢修完成时间进行统计分析，方便应急预案的完善和下次人员的安排能合理调整。  三、应急预案小组及成员（一）应急预案领导小组组长：？副组长：？（二）应急预案各分队城北队：队长？

5、主要工作职责：城北片区所有宽带/电话维修工作，所有乡镇大客户及机房维修工作。队员名单：？城中东队：队长？主要工作职责：城中东片区所有宽带/电话维修工作队员名单：？城中西队：队长？主要工作职责：城中西片区所有宽带/电话维修工作队员名单：？城南东队：队长？主要工作职责：城南东片区所有宽带/电话维修工作队员名单：？城南西队：队长？主要工作职责：城南西片区所有宽带/电话维修工作队员：？后勤分队：队长？主要工作职责：各片区用户划分回访跟踪工作餐/水/药品等安排工作队员：？呼叫及营业分队：队长？副队长？工作职责：除必要的营业

6、人员外，全部进行呼叫中心接听客户故障申告。队员：？四、附则（一）为了使应急预案能取得较好的效果，必须满足以下几个条件，在5月30号之前各分队队长，应对本辖区内，网络线路走向（图纸），辖区内各光点，楼道交换机vlan号，配置情况进行熟悉，组织几次演习工作。（笔记本/车辆/各类测试仪器工具是否正常进行检测并上报综合办）在5月30号前统计〈〈辖区光点数量/交换机数量〉〉并上报应急预案小组。（二）后勤小组必须熟悉接故障电话流程及回访流程，并对仓库材料是否够用，进行评估，在5月30号前及时出具《仓库备品备件应急预案》，并请

7、后勤小组根据催费名单统计各辖区内的用户数。（三）请呼叫中心及营业中心在5月30号前编制《各片区特殊用户及vip用户名单》，将该类用户设为一类客户优先满足要求。（四）车辆调配工作等两辆新车做好牌照后，再根据情况进行分配。