办税综合服务岗试题

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1、办税服务类综合服务岗题库一、填空题1.办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置领导值班标识。2．办税服务厅应为纳税人提供准确、快捷的导税服务。3.免填单服务的业务范围由省税务机关确定。4.限时服务的办理时限自办税服务厅正式受理之日计算，涉税事项必须在规定的时限内办结或回复。6.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并启动应急预案。8.申报纳税窗口，负责办理纳税申报、税款征收等事项。9、办

2、税服务厅应设置公告栏、宣传资料架、表证单书填写台、电子显示屏等设施。10接待规范中要求对纳税人提出的问题要认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引。11.纳税人对纳税服务的投诉一般应采取实名投诉。投诉可以采取书面或者口头等形式提出。12.对有特殊情况不能按约定期限办理申报纳税的纳税人，税务机关可以采取预约申报及上门服务等方式，更好地为纳税人服务，方便纳税人办理涉税事宜。避免集中办税，排队拥挤。二、单选题1.增值税事后备案类优惠办理所需要的表单（A）A、《增值税优惠备案表》  B、《纳税人减免税申请审批表

3、》C、《纳税人减免税备案登记表》   D、《退（抵）税申请审2.纳税人对税务机关核定的应纳税额有异议的，提供（A），经税务机关认定后，调整应纳税额。A、《税务行政许可申请表》B、申请变更核定定额的个体工商户需报送《个体工商户定额核定审批表》。C、申请变更核定定额的其他纳税人提供相关材料。D、税务机关要求的其他材料3.增值税发票核定应在几个工作日内办结（　C）A：1日　　B：3日　　C：5日　　D：7日4.办税流程宣传是税务机关对涉税事项的办理渠道、（A）办理程序、办理方法等进行宣传。A、报送资料、B、办税流程

4、、C、办税方式D、办税渠道5.办税服务厅背景墙标识采用“税徽+（Ｄ）”的样式。A.聚财为国执法为民B.聚财为国收税为民C.为民收税为国聚财D.为国聚财为民收税　　　　6.根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设置（Ｂ）窗口，其业务由综合服务窗口办理。A.发票管理B.申报纳税C.绿色通道　　7.宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（Ｃ）等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4项10个事项。A、办税方式、办税流程B

5、、办税渠道、办税流程C、税收政策、办税流程D、办税步骤、办税方式　　8.办税服务厅服务区域中的（A）区是为纳税人办理涉税事项的区域。A.办税服务B.咨询辅导C.自助办税D.等候休息9.下列哪项属于办税服务厅服务设施基本规范中要求设置的（C）A.排队叫号系统B.视频监控系统C.公告栏D.自助办税设备10.下列哪一选项不符合办税服务厅工作人员着装规范：（D）A.工作时间内统一着装B.按规定佩带制服配饰及工作牌C.各县税务机关自行决定统一换装时间D.孕妇发现怀孕后就可便装上岗11.办税服务厅工作人员上岗之前不需要做

6、到：(B)A.准备办税所需的各类用品B.将手机调至静音或关机状态C.检查打印机、扫描仪是否正常运行D.调整良好的工作状态12.下列哪一项关于大厅人员文明礼仪的基本规范描述正确：（D）A.工作日不得饮酒或含有酒精的饮料B.外籍人员相对集中地区要提供双语服务C.女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰D.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌13.办税服务厅工作人员季节换装时间是由县级机关根据（C）确定。A.上级统一部署B.办税服务厅需求C.季节气候变化D.机关统一安排14.下列哪项不符合工作人员着装基本规范：（B

7、）A.办税厅工作人员在工作时间必须统一穿着税务制服B.办税厅工作人员如有特殊情况可自行便装上岗，但需保持庄重得体C.办税厅工作人员穿着税务制服，不得出现制服与便装混穿现象D.办税厅工作人员在工作时间，须按规定佩戴制服配饰及工作牌15.下列哪项不符合预约服务基本规范：（A）A．纳税人可采取当面预约、电话预约和税务网站等形式，预约申请一般应提前1-3个工作日约定B.预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项C.税务机关要建立《预约服务登记薄》，对已确定预约服务的，税务机关不得单方面解除D.因特殊情况须解除预约的

8、，工作人员应主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间16.省、市税务机关通过（C）公开办税公开事项。A.公告栏B.短信C.税务网站D.微信17．（B）负责部门间协调，组织实施应急预案。A.导税人员B.值班领导C.纳税服务科负责人D.办税服务厅工作人员18.纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（C）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。A