观山花园创优工作方案

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1、观山花园创建东莞市“城市物业管理优秀住宅小区”实施方案观山花园高级住宅小区投入使用超过1年，在开发商、保修单位及广大业主和公司的共同努力下，观山花园已完全进入了正常的运作和良好的管理状态。为了使观山花园高级住宅小区更加完美，同时为更进上步提高管理水平，规范管理工作，根据国家和省市关于创建“城市物业管理优秀大厦”的活动，并根据国家标准制定本方案。一、准备阶段在2009年2月6日至2009年2月16日的这段时间里，完成以下工作：1.组织机构。“创优”工作是一项系统性、长期性的工作，良好的组织、计划和实施是达到“优秀住宅小区”标准的先决条件。为此管

2、理处客服部将创建的全部工作内容“分包”，落实责任到具体人员，在“创优”工作领导小组的统一组织下协调工作。1)建立“创优”工作领导小组“创优”工作领导小组设组长一名、副组长两名，成员若干名。其中组长由公司总经理担任，副组长由管理处经理、管理处客服部主任担任，成员为各班组主管和骨干组成，顾问公司经理和工程师协助各成员工作。具体名单详见表1“创优”工作领导小组办公室设于管理处办公室。2)“创优”工作领导小组工作制度“创优”工作领导小组全体成员须以身作则，带领全体员工首先将创建工作的具体内容落实到实际工作之中；第二充分提高工作效率，并以创建为手段，提

3、高我们的管理水平和服务水准；第三提倡无私奉献之精神，利用业余时间去完成8小时内无法完成之全部工作。3)“创优”工作领导小组例会制度“创优”工作领导小组的全体成员，于每周一中午14:00至15:00召开创建工作例行会议，主要内容为：总结上一时期的创建工作，发现问题、寻求解决方案；安排本期的创建工作；检查计划的落实情况。另外，创建领导小组组长可根据实际情况，安排相应的专题会议。1)建立工作日志和会议记录制度通过工作日志和会议记录制度的实施，促进工作进程掌握工作状况，使工作顺利进展。2)“创优”工作领导小组成员职责分工（详见表2）3)“创优”工作领

4、导小组成员的具体工作分工（详见表2）2.宣传动员。“创优”工作需全体员工积极参与、上下一条心、同心同德、齐心协力、分工而又合作，全身心地投入。为此，管理处客服部定于2009年2月16日下午召开全体员工动员大会，在对2008年工作作出总结的同时，主要将今年创建工作的内容、时间、目的、具体安排等向全体员工充分讲解，使其认同这一目标，并使自己的言行溶入这一活动之中。动员会议由“创优”工作领导小组组长主持，并邀请公司领导参加。会议地点设在管理处办公室。管理处各部门将根据本部门的实际情况和总动员的精神组织动员，激发员工的工作激情、主动性和创造性。1.测

5、评现状。时间安排：2009年2月9日至2009年2月15日目的：通过自评找差距、查原因、落实责任、限时整改。内容：城市物业管理优秀住宅小区达标验收标准，并按达标评分细则严格评分。测评人员：物业管理公司和观山花园管理处主要领导。结果：最后形成存在问题的目录表和整改意见。一、“创优”实施阶段时间：2009年2月16日至2009年3月15日目的：在此时间段内，根据现状测评的结果，保持已达标的项目，使之维持在高水准之上，对不合格进行全面整改。1.“硬件”建设观山花园高级住宅小区供配电系统、电梯、防盗报警系统、停车场道闸系统、办公设备及其他设施、设备都

6、比较齐全，且标准较高，总体上来讲基本符合城市物业管理优秀住宅小区之要求，但在一些细节上还存在一定距离。这通过现状测评可以全面暴露出来，由责任人按附图1所示的程序跟踪处理，直至彻底解决。2.“软件”建设。观山花园管理2年来，已健全了绝大部分工作制度，并逐步按ISO9000：2000质量标准来实施，从而管理水平和服务水准都能保持在较好的水平。但目前各种规章制度，资料档案还未达到系统化和规范化之要求。通过现状测评反映出来的“软件”问题，由责任人按照整改处理程序（附图1）跟踪处理，直至彻底解决。一、迎检阶段时间：2009年3月及以后的适当时间目的：为

7、通过考评验收，做好最后的准备。内容：包括自评自验、申报及迎接考评验收。迎检的总体工作由创建领导小组组长全面负责，具体工作由（名单略）负责。1.自评自验。自评自验时间：2009年3月15日至2009年3月31日内容：根据城市物业管理优秀住宅小区的评分标准和评比项目，由“创优”工作领导小组负责对观山花园进行评验。目的：提供申报材料；并在最后阶段对整体工作作出评判，以保证顺利通过评审检查。参加人员：创优”工作领导小组全部成员结果：产生城市物业管理优秀住宅小区预评预验表，写出书面总结。最后存在问题进行整改。1.申报。根据评比的程序和要求，由管理处具体

8、负责，按评比时间要求，尽早组织好全套申报材料，并送交相应的部门。2.迎检。迎检工作由客服部主任主持，根据评审部门的时间安排，打好“提前量”，将需检评的资料和其他内容