质量管理小组

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1、质量管理小组一、质量管理的概念1．质量管理的发展经历了三个阶段：⑴20世纪初到40年代：质量检验阶段⑵20世纪40年代到50年代：统计质量控制阶段⑶20世纪60年代初至今：全面质量管理阶段2．全面质量管理定义：企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产（作业）、服务等全过程的质量体系，从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。3．质量的概念：满足明文规定或隐含需要能力的特征和特性的总和。4

2、．QC小组定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。5．QC小组活动的宗旨：⑴提高职工素质，激发职工的积极性和创造性⑵改进质量、降低消耗、提高经济效益⑶建立文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场6．QC小组活动程序：选择课题调查现状设定目标P分析原因确定要因制定对策D实施对策C检查效果巩固措施遗留问题下步打算A活动总结整理成果成果发表二、PDCA循环APAPAPC

3、DCDCDAPCDAPAPAPCDCDCD1．PDCA循环的含义：PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。Plan–计划Do–执行Check–检查Action–处理P阶段（四个步骤）：⑴现状调查⑵原因分析⑶确定要因⑷制定对策D阶段（一个步骤）⑴实施：就是按计划去做。C阶段（一个步骤）⑴检查：通过活动后情况与制定的计划目标相比较，来检查活动的成效。A阶段（两个步骤）⑴巩固措施：目的是防止问题再发生。⑵遗留问题及下步打算为下一次质量改进活动提出了问题，保证了质量改进的连

4、续性。这就是通常讲的“四段八步”的内容：四个阶段反映了人们的认识过程，必须遵循。至于八个步骤是具体的工作程序，不应强求任何一次循环都要有八个步骤。根据具体情况，工作程序可增减。PDCA循环不仅是质量管理活动规律的科学总结，是开展质量管理活动的科学程序，也是一种科学管理的工作方式。2．PDCA循环的特点：⑴大环套小环，彼此协同，相互促进PDCA循环作为质量管理的一种科学的工作程序，适用于企业的各个方面、各个环节的工作。整个企业是一个大的PDCA循环，各部门有自己这一级的PDCA循环，每个部门内部各单位

5、又有更小的PDCA循环，直至落实到每一个人。※上一级的大PDCA循环是下一级PDCA循环的根据。下一级PDCA循环是上一级PDCA循环的具体化和得以实现的保证。它们彼此协同，互相促进，推动着企业质量体系的有效运转。⑵循环前进，阶梯上升我们在QC小组活动中遵循PDCA循环的程序，就保证了质量管理工作循环前进，阶梯上升。只要PDCA这个轮子不停的运转，活动就会不断的取得成效。※小组每一次集体活动都是一次小的PDCA循环，每循环一次就向目标迈进了一步。三、QC小组的活动步骤㈠选择课题1．选题依据⑴企业方针

6、目标和中心工作⑵生产、服务或工作现场存在的关键或薄弱环节⑶用户迫切需要解决的问题并非三条同时具备，不论依据一个方面还是多个方面，只要理由清楚充分（且有数据说明）就行。2．课题来源⑴自选课题：由小组成员自己发现身边的问题，经集体的讨论，统一认识来确定。⑵指导性课题：主要根据企业中心工作、发展规划中的发展方向，方针目标中所列的目标，又企业质量管理部门推荐若干题目，根据小组自身的能力而选定的课题。⑶指令性课题：一般由上级部门以行政指令形式向QC小组下达的课题。3．选题要点⑴选题要与企业方针目标相结合选题首

7、先要注意满足企业（或部门）第一管理者的管理需求，使小组活动与解决企业在管理上的关键问题挂上钩。一般企业（部门）第一管理者急于解决的问题也基本上是实现企业方针目标的关键。⑵选题要先易后难这反映了解决问题的内在规律，难于易是相对的，在一定条件下可以互相转换。首先应依据选题的三个方面内容搜集各种质量问题，然后再进行分析比较，先易后难，从中选出本次活动的课题。同样的课题，对初建小组显得难，而有一定经验的小组就显得容易。我们应本着实事求是的精神结合小组的具体情况，选择自己力所能及的课题。⑶选题要具体、明确选题

8、具体，对QC小组的活动范围和活动目标的确定会带来很大方便，有利于QC小组成员统一认识，齐心协力开展活动。选题具体明却也便于活动前后对比，从而使我们更明显的看到QC小组活动的成绩。⑷活动的周期要短QC小组活动尽量选择在短期内能完成的课题：一般时间不超过6个月，最多一年。对超过一年才能完成的课题可按阶段目标划分成几个短期完成的课题。⑸提倡选择小课题按小组能力，将大课题分成较小课题，分期解决。①按时间展开，分成小课题：如果要解决的课题较大，需超过一年时间，不妨把一个课题按完