管理技能提升培训

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1、管理技能提升培训主讲师：林俞丞1管理能力模型时间管理角色认知有效沟通团队建设自我管理目标管理授权绩效评估团队管理绩效管理教练领导力激励关于培训的沟通今天的企业不能提供员工今天的企业不能提供员工今天的企业不能提供员工今天的企业不能提供员工「「「「终身雇终身雇终身雇终身雇用用用用」」」」的保障，但应该尽力发展员工的保障，但应该尽力发展员工的保障，但应该尽力发展员工的保障，但应该尽力发展员工，让他们获得，让他们获得，让他们获得，让他们获得「「「「终身可被雇用终身可被雇用终身可被雇用终身可被雇用」」」」的的的的能力。能力。能力。能力。----韦尔奇韦尔奇2001--•企业培训旨在：•员工发展

2、•实现公司与员工的双赢•听的比说的重要•想的比听的重要•用的比想的重要•训练比学习重要•行动比训练重要训练营营规训练营营规•喜悦快乐、团队合作•准时参加、分享知识•全程参与、尊重每个人的存在•积极行动与勇于发言•关闭通讯工具•严禁吸烟、保持清洁6学习方法与信息吸收听5%听和读20%演示30%讨论50%互动70%教给他人90%找变化自信自信改变改变突破突破习惯习惯舍得舍得创新创新管理工作的内涵1.管理的意义：—透过他人完成组织赋予之任务。2.管理工作的内涵：管理功能：计划、组织、用人、协调、控制管理责任：发挥管理功能，促使组织绩效极大化。UPCO-DL-干部训练9有效的管理我能贡献什么

3、－－管理者必须使自己的工作朝向目标，对服务的机构在绩效和成果上负责任。UPCO-DL-干部训练10有效的管理【所谓的贡献包括】对事…工作…内容水准及其影响对人…对上司/对同事和对部属的人际关系对物…对各项工具的运用UPCO-DL-干部训练11有效的管理有效的人际关系有四项基本条件:※意见沟通※团队合作※自我发展※培养他人UPCO-DL-干部训练12有效的管理向外互动－－人际关系（缤纷世界）向内反观－－自我管理（清心自在）UPCO-DL-干部训练13有效的管理向外互动－－人际关系行为的动机与模式需求等级和其应用团体的形成和型式工作职场的人际关系UPCO-DL-干部训练14有效的管理【如

4、何处理组织中的人际关系问题】掌握事实确定目的慎思决策采取措施确认结果UPCO-DL-干部训练15有效的管理向内反观－－自我管理上班族的工作生涯积极正面的思考自我启发与激励管理自己的情况UPCO-DL-干部训练16人类的需求自�尊�公�被�参�安�解�求�成�追�生�我敬正认与定放变就求理成的的同的的紧的的机需长需需的需需张需需会求的求求需求求需求求的需求求需求求UPCO-DL-干部训练17欲求未满足可能导致之异常行径•合理化•升华（找藉口、推责任）•同一化•逃避•形式化（表面文章）（自闭、生病、空想）•自惭形秽（自暴自弃）•攻击行为•退化•替代作用•固定观念UPCO-DL-干部训练1

5、8人际关系的意义与重要性——人无法脱离与他人之社会关系、工作关系。——组织是由复杂而多元的人际关系构成。——组织之和谐乃促进团队绩效之基础。UPCO-DL-干部训练19人际关系示意人际关系示意上司同僚本人平辈下属UPCO-DL-干部训练20角色扮演认清自我【使自己成为最佳男(女)主角】自我期许【扮什么角色像什么人】【做什么事像什么事】UPCO-DL-干部训练21人际关系之处理技巧人际关系的本质真诚接纳互惠尊重认同亲和感赏识平等安全感UPCO-DL-干部训练22人际关系的自我调适价值观之尊重与调适价值观之尊重与调适自我观念之调适自我观念之调适人事观的超越人事观的超越时空的超越时空的超越

6、得失观的超越得失观的超越UPCO-DL-干部训练23人际关系的处理技巧一、上司对部属：了解部属了解部属给予赞赏给予赞赏关怀关怀包容包容倾听倾听平易近人平易近人让部属参与决策让部属参与决策表里一致表里一致适当的授权适当的授权不耻下问不耻下问UPCO-DL-干部训练24人际关系的处理技巧二、部属对上司：尊重体谅上司的难处协助上司勿背后批评谨守分寸勿事事请示UPCO-DL-干部训练25人际关系的处理技巧三、同仁之间：互相尊重遵守团体纪律互相合作勿揭人之短互相照应勿争权夺利团队重于个人UPCO-DL-干部训练26沟通的意义与重要性※为达成组织目标之共识，任务指派、分工。※集思广益追求管理问题

7、或技术瓶颈之改善与解决※解决内部冲突※组织决策之意见交流。上述等情况或目的皆须仰赖良好的沟通管道和模式，才能有效达成。UPCO-DL-干部训练27沟通与人际关系※有效的沟通建立在良好的人际关系上。※沟通的技巧与人际关系处理能力息息相关。UPCO-DL-干部训练28如何做好沟通沟通的模式沟通的障碍沟通的戒律UPCO-DL-干部训练29沟沟通通模模式式（障碍）干扰意见源表达者接受者沟通目标干扰回馈UPCO-DL-干部训练30沟通的障碍语文的障碍地位差异的障碍物