RD管理改善与品质改善小组活动

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1、98年產業學院講義分享RD管理改善與品質改善小組活動主講人：李紹榮中華民國企管顧問協會永久授證企業經營管理顧問師中華民國9898年98年年5年555月月月11月1111日11日簡歷大葉大學事經所(83年畢)臺灣科大工管系(75年畢)中華民國企管顧問協會永久授證企業經營管理顧問師lii.anson@gmail.com大綱1.何謂品管圈與品質改善小組活動?2.品管圈活動的好處3.品管圈建立的應考量之因素4.品管圈活動基本步驟5.品質管理-QC-story介紹6.品管圈活動的PDCA7.品管圈建立成功之因素8.案例改善小故事--清魚池的模式

2、兩個月後兩個月後水池有臭味水池不臭了加裝小幫浦把魚撈出來先瞭解原因：忙了一天循環不良造成厭氧菌增生魚死了兩隻把水放掉把魚放入清理池底注滿乾淨的水重新鋪上新石置入新水草1.何謂品管圈與品質改善小組活動?品質改善小組活動的精義及精神品質意識、問題意識、改善意識品質改善小組活動的作法現（職）場問題診斷（何謂問題、正確的問題意識）發掘問題挑戰問題發掘之意識與方法
目標意識耳到、腳到
強烈實現目標的慾望眼到、手到
目標需具體化、數據化口到、心到
有目標達成路徑與方法問題意識問題意識
明確的達成目標期限
目的(集團、公司、部門)
立場(單位、職級

3、、內外)問題解決
時間(過去、現在、未來)問題發現問題發現
空間(長遠、廣度、規模)QCC品管圈-1品管圈(QualityCircles)根據日本科技連於一九七○年所訂定的「QCC綱領」原版內容：品管圈是同一工作現場的人員所組成，自動自發的持續進行改善活動的小團體。一九九六年五月修訂品管圈的定義，修訂版本如下：第一線的工作場所工作的員工持續地進行製品、服務、工作等的質的管理、改善的「小團體」。QCC品管圈-2什麼是品管圈QCC？QCC英文全稱QUALITYCONTROLCYCLE定義：品管圈活動是指在同一工作單位內，藉由團體成員自

4、主性及成員間之腦力激盪，在自我啟發、相互啟發的原則下，運用各種品管、統計與團體技巧，以全員參加的方式，持續不斷地進行管理、發覺問題、解決問題，以改善自己的工作場所，進而提昇工作品質之活動。QCC品管圈-3品管圈(QualityCircles)由四至十二人組一組，成員來自相同工作單位，從事相同工作，定期相聚，共同尋找與分析問題所在，並尋求解決問題的方法進而將這些方法，送交管理階層評估與核定(小組通常也負責執行解決方案，並了解其成效)。品管圈(QCC)•品管圈是在同一工作地點，以自主的力量，推行品質管制活動的小團體。這個團體將不斷地為全公

5、司品質管制活動的一環，實行自我啟發和相互啟發活用品管技巧，推行工作場所的管理改善。～日本科技連品管圈總部對品管圈之定義～品管圈活動的基本概念品管圈的理念品管圈的作法尊尊尊重重重人人人性性性(1)自動自發建立光明愉快的現場自我啟發發揮人的能力(2)(4)全員參與開發無限的腦力資源相互啟發改善企業體質(3)活用各種品管手法繁榮企業持續不斷自己的工作現場提高現場水準提高問題意識提高現場士氣品管圈的目標(5)提高改善意識提高品質意識現場成為品管重心品管圈實務(Q-PATMethod)QC七工具(1)目的學知識腦力激盪法會議與發表組織用方法宣傳

6、討論問題工作中課題自我回饋享成果分享他人提高自我創價值改善團隊貢獻公司(2)實施結構PDCA管理活動(1)管理制度a、組織結構b、明確職掌c、權限劃分d、作業流程E、作業標準(2)管理循環—維持與改善標準化決定目標AP應急措施CD決定達成方法再發防止APAPQ.C.D.S.MCDCD提高定期檢討教育訓練要因查檢工作實施AP改善CD2.品管圈活動的好處(1)現場一起工作的同事有相互切磋，一起學習使自己不斷的上進。(2)能獲得上司的尊重及相互尊重，大家一起建立光明愉快的現場。(3)培養現場人員自己做企劃，自動自發處理事務的風氣。(4)發揮

7、現場人員的總合力，構想出一個較輕鬆愉快，又能使生產力更高、效果更好的工作環境。3.品管圈建立應考量之因素(1)推動品管圈之理由(2)所需付出的費用(3)建立品管圈之方法(4)員工的接受能力與訓練(5)品管圈的組織功能(6)執行方式(7)評估效益的方法4.品管圈活動基本步驟ABCA、提出問題B、解決方法C、標準化步驟１：成立品管圈、決定圈名、圈長，並向總部登記。步驟２：活動主題選定、理由、設定目標、擬定活動計劃書、工作分擔。步驟３：分析要因。步驟４：數據收集，把握事實。步驟５：整理、統計、分析。4.品管圈活動基本步驟(續)步驟６：對策提

8、出、實施。步驟７：確認效果。步驟８：標準化。步驟９：成果比較、整理成果報告。步驟10：發表、評價、表揚及交流。品管圈步驟PDCADDDPPP對策實施及檢討主題選定活動計劃擬訂CCC效果確認現狀把握目標設定AA