济南机场国际航班保障团队人力资源管理研究

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1、西北工业大学MBA论文学校代码10699分类号密级学号题目济南机场国际航班保障团队人力资源管理研究作者西北工业大学MBA论文领域工商管理指导教师申请学位日期西北工业大学硕士学位论文（专业学位研究生）题目：济南机场国际航班保障团队人力资源管理研究西北工业大学MBA论文作者：领域：工商管理指导教师：西北工业大学MBA论文西北工业大学学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北工业大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位

2、论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北工业大学。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名：指导教师签名：1年月日年月日———————————————————————————————————————西北工业大学学位论文原创性声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含任何其他个人或集体

3、已经公开发表或撰写过的研究成果，不包含本人或其他已申请学位或其他用途使用过的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式表明。本人学位论文与资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。西北工业大学MBA论文学位论文作者签名：1年月日西北工业大学MBA论文摘要济南机场属地化改革后，机场设施不断扩建，设备不断更新，2016年11月份首次突破年吞吐量1000万大关，已跨入千万级大型机场行列。因此济南机场要保证不断健康持续发展，努力打造企业的核心竞争力，提高服务质量，不断提高社会和企业职工的满意度，人力资源管理将会起到至关重要的作用。同时，随着

4、国际航空业的飞速发展，近两年来济南机场不断壮大发展，国际航班不断加密，近期，又要推出济南首条国际洲际航线济南直飞洛杉矶，机场国际航班保障面临不小的压力，在此背景下，尤为突出了国际航班保障中人力资源管理的重要性，以此为契机，不断完善国际航班保障部门的人力资源管理，提高国外航空公司对济南机场的满意度，吸引更多的外航入驻，将会对济南机场未来的发展，起到至关重要的作用。本文研究济南机场科国际航班保障团队的人力资源管理问题，通过文献法、问卷调查法、访谈法、SWOT分析法等方法，按发现问题，分析问题，解决问题的逻辑顺序，试图提出更有效的国际航班保障团队的人力资源管理

5、办法。本文共分五部分，首先介绍本文的研究背景、意义、方法和内容，指出此项研究的必要性。接着对人力资源管理中的规划、招聘、激励、培训等主要理论等进行简单阐述，为本次研究提供理论依据。然后，介绍济南机场发展情况、十年来国际航班保障情况及现行的人力资源管理现状，并借助问卷调查和与员工代表访谈的形式，对现行人力资源管理情况具体分析。其次，根据分析结论，从国际航班保障人员的人力资源规划、招聘、激励、培训等方面，提出了国际航班保障团队的人力资源管理改善方案。最后得出研究结论及下一步工作的展望。关键词：济南机场；国际航班保障；满意度；人力资源管理I西北工业大学MBA论

6、文AbstractJinanairportafterthereform,theairportfacilitiescontinuetoexpand,constantlyupdatedequipment,inNovember2016forthefirsttimeintheannualthroughputof10millionmark,hasenteredtheranksof10millionlargeairport.Therefore,JinanAirporttoensurecontinuousandhealthyandsustainabledevelopm

7、ent,andstrivetobuildthecorecompetitivenessofenterprises,improveservicequality,andcontinuouslyimprovethesocialandcorporateemployeesatisfaction,humanresourcesmanagementwillplayacrucialrole.Atthesametime,withtherapiddevelopmentofinternationalaviationindustry,thelasttwoyears,JinanAir

8、porthasgrowninstrength,theinternationalf