唐城101月保洁部培训计划

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1、唐城101月保洁部培训计划序号日期时间地点培训内容培训人员培训人员备注1711：30-12：:00园区岗位职责杨春辉当班人员21111：30-12：:00园区仪容仪表言行举止礼仪礼貌杨春辉当班人员31511：30-12：:00园区保洁一般作业操作程序杨春辉当班人员41911：30-12：:00园区作业过程注意事项杨春辉当班人员52311：30-12：:00园区清洁物品材质识别杨春辉当班人员62711：30-12：:00园区清洁剂的认识使用杨春辉当班人员73011：30-12：:00园区常用工具认识使用杨春辉当班人

2、员培训对象：保洁员培训目标：通过培训使员工形象、个人举止、保洁机械与物品使用，使服务意识达到标准要求。培训课程一、岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。二、保洁员的仪容仪表要求：容貌端庄，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态

3、度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。1、头发整齐清洁，不留胡子，长发刘海不及眉，过肩需扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发卡。2、上班时间不得佩戴夸张的饰品，如大耳环等。3、精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，不得浓妆艳抹。4、不留长指甲，不涂有色指甲油，保持指甲清洁。5、着规定工装，洗涤干净，烫熨平整。三、保洁员的礼貌礼仪要求：待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；尊重自己，尊重他人，团结互助；富有团队精神和奉献精神。礼貌用语：您、您好、对不起、谢谢、请。四、保洁员站立行走要求：1、正确的站立姿势：站立要

4、自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，双手交叉放于脐下，右手放在左手上面。2、正确的行走姿势：步子要轻而稳，步幅不要过大，眼睛要平视前方，行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，并侧身问好，待客户或上级经过后在行走。与客户或上级同行时，不得抢道而行，应靠右边停止并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行；如遇特殊情况需要超越客户时，则必须靠左行，并向客户致歉。1、正确的手势：打请姿时五指自然并拢，掌心向上手臂自然伸出。指点方向是用直臂式；请客户时用斜臂式。2、举止要求：不得在工作岗位上有抓头、挠痒、抠鼻子，

5、咬手指等小动作；更不能在客户面前交头接耳，指手画脚。3、微笑服务：微笑要发自内心，不要大笑，装笑。4、与客户有语言交流时必须与客户保持适当的距离（约1至1.5米），注视客户脸的三角区。7、递交物品时双手自然伸出，上身稍微前倾，态度谦逊。8、不得随意翻阅客户用品，不得使用客户用品，如电话、电脑、洗手间等。9、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工作间，所有工具不得随意乱摆放。10、平时要做到眼勤，手勤，脚勤；要注意说话轻，操作轻。保洁岗前培训资料五、一般作业的操

6、作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘：沿地面直线成行操作。5、 扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。6、 毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。7、 擦拭办公桌：视办公桌的种类配用

7、不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。8、 不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。9、 玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。10、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把

8、铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。11、公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。12、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而