华为介质保留服务说明书V1.0.docx（模版）

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1、华为介质保留服务说明书华为介质保留服务说明书（模板）(V1.0)华为技术有限公司©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2012.华为技术有限公司版权所有，保留所有权利。华为介质保留服务说明书服务说明书模板使用说明：1.本文中所有亮蓝色斜体字的内容需要根据实际交付能力修改。2.本说明书仅为模板，供参考使用。3.可作为合同附件（服务包内容说明）使用，须根据合同内容及实际情况修改后使用。2012-07-15©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2012.华为技术有限

2、公司版权所有，保留所有权利。第6页,共6页华为介质保留服务说明书前言本说明书主要介绍华为技术有限公司（以下简称华为）介质保留服务的定义、标准及内容，用于帮助华为产品经销商、服务合作伙伴和产品最终用户了解华为的维保服务产品和服务政策。最新华为介质保留服务信息请登录华为网站或致电华为客户服务热线咨询。华为网站地址：http://enterprise.huawei.com/服务指南华为秉承专业、快捷、热诚的服务宗旨，为客户提供优质服务华为电话热线服务时间：全天候服务，节假日无休服务热线：xxx-xxx-xxx热线传真：xxx-xxx

3、-xxx技术支持邮箱：xxx@huawei.com注意：为了保证客户的求助得到最快的响应，请客户在提出服务需求时，提供以下详细的信息:(1)联系人、联系电话(2)设备序列号或条码(3)详细的故障现象描述(4)已采取的处理措施(5)故障可能发生的原因可获得服务的产品资格2012-07-15©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2012.华为技术有限公司版权所有，保留所有权利。第6页,共6页华为介质保留服务说明书敬请注意：能够正常获得本说明书所列服务的产品需满足如下条件：1、客户已向华为购买相关产

4、品的服务且正处于合同有效期，该服务应仅仅只能用于合同指定的硬件和软件，且客户已经合法地取得相关license。2、华为仅在XXX地区/国家提供本说明书所列服务，用户如将硬件产品移至其他国家与地区，将不能享受本说明书所列服务。3、适用于本服务的产品，应是通过华为的销售渠道在XXX地区销售、未经用户或第三方改装且处于良好状态的华为产品。服务获得方式您可以通过如下方式获得华为华为介质保留服务：1、在产品Hi-CareOnsite维保服务期内，您可以根据需要选择购买华为介质保留服务，获得专项的高级服务支持；2、IT基础设施产品过保后，

5、您可以向华为购买Hi-CareOnsite维保服务和介质保留服务来继续获得维保及介质保留服务资格；3、您可以通过华为服务热线、网站反馈服务需求，我们会及时与您联系；您还可以通过华为各办事处、授权经销商进行服务咨询和购买。2012-07-15©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2012.华为技术有限公司版权所有，保留所有权利。第6页,共6页华为介质保留服务说明书1适用产品本服务适用于华为IT基础设施（服务器和存储）产品。2介质保留服务概述华为介质保留服务是为购买华为IT基础设施（服务器和存储）

6、产品的客户专门打造并提供的高级专项服务解决方案；通过该服务，客户在获取更换硬盘时可选择保留故障硬盘，以进一步满足客户提升客户信息安全等级、保护机密、私有信息安全的需求。介质保留服务须在华为Hi-CareOnsite维保服务或保修（仅当保修含现场服务时）基础上购买获取，且其服务期限须与对应的维保/保修服务期限保持一致。3介质保留服务内容123当华为确认磁盘驱动器发生故障需要更换时（保修或维保服务期内），把备件送达客户现场，华为现场工程师更换故障件后，更换下来的磁盘驱动器不再返还华为，归客户所有。服务结束后，华为工程师提交《现场服

7、务总结报告》（报告模板请参见附件1），内容包含本次服务需求、服务记录及硬件更换信息（含故障件和更换件的条码信息）等。客户《现场服务总结报告》上签字，确认服务完成。4服务免责华为服务免责说明如下：1、下列情况可能导致华为服务不能按要求提供：1）不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况；2）社会性问题（如：动乱、战争、罢工、政府管制等）引起的服务条件2012-07-15©CopyrightHuaweiTechnologiesCo.,Ltd.2012.华为技术有限公司版权所有，保留所有权利。第6页,共6页华为介质保留服

8、务说明书恶化；1）能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施。1、由以下原因对华为生产设备造成的损坏，不属于华为公司的服务承诺范畴：1）由于不可抗力事件（自然灾害、火灾、战争等）对华为生产的设备造成损坏。2）自然损耗或磨损造成设备损坏。3）因现场设备运行环境(比