中心十二五期间文明创建工作规划纲要

《中心十二五期间文明创建工作规划纲要》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、中心“十二五”期间文明创建工作规划纲要前言“十二五”时期是中心加快经营转型、推动科学发展的关键时期，也是推进服务能级提升、塑造良好行业形象的决定性时期。新形势新任务要求文明创建工作要有新思路新举措，能够为中心事业的科学持续发展提供强大的思想保证、精神动力、舆论支持和文化环境。为此，制定《中心“十二五”期间文明创建工作规划纲要》（以下简称《纲要》）。本《纲要》的编制，以党中央文件和各级领导讲话精神为指导，以上海市文明行业、文明单位创建活动的管理规定为依据，以2011年为规划基期，主要阐述“十二五”期间全中心文明创建工作的

2、指导思想、总体要求、目标任务和保障措施，是指导全中心开展文明创建和编制基层单位相关工作规划的重要依据。第一章发展基础和机遇挑战一、“十一五”时期文明创建成效19“十一五”时期，中心文明创建工作取得了可喜的成就。五年来，在市局的领导下，中心坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕提升公众满意度的工作目标，全面落实中央、市委和市局关于文明创建的一系列决策部署，按照构建社会主义核心价值体系的目标，认真开展员工职业道德教育，努力建设学习型组织，积极培育服务品牌，主动参与社会志愿服务活动，通过各种创先争优活动和文明单位创建活动，初步形成

3、了具有特色的创建载体、创建经验和创建格局。——在迎、办世博中培育了新的城市精神。中心的员工在迎世博600天行动和184天的世博举办期中，围绕胡锦涛总书记提出的六个确保要求，和上海人民一起为办成一届精彩、平安、成功的世博会做出了贡献。中心各单位积极参加迎世博、讲文明、树新风“三五”集中行动，成立了志愿服务大队，超过900人的志愿者参加了服务世博的各种行动；在“为群众作表率，为世博作贡献”主题活动中，各单位积极联系和服务社区，推出多项便民、利民、惠民措施，开展结对帮困和社会公益行动；中心的员工也积极践行“文明服务、文明观博

4、、文明出行”，培育和弘扬了为国争光的爱国精神，全心为民的服务精神，团结协作的团队精神，严谨科学的实干精神，追求卓越的创新精神，爱岗敬业的奉献精神。——在优质服务中确立了为民和诚信的职业理念。中心针对多年来公众满意度较低的状态，确定了以提升公众满意度为指向，积极实行转型创新的文明创建目标，在2008年提出9项举措，2009年提出优质服务1912招，2010年又深化扩展到12项任务，并且调整了经济指标和分配政策，为中心提出的“转型”给出了清晰的价值判断和工作途径。中心经过不懈努力，2010年终于以超过80分的成绩实现既定的

5、目标。——在学习型组织创建中推进了文化建设。中心在多年开展理论研究和文化创新的实践中，加深了创建学习型组织意义的认识。中心鼓励和支持各种形式的学习和研究活动，在2009年开展了全员读书活动，由此推动了基层单位读书氛围的形成；中心出版的《研究》双月刊已经成为行业的理论风向标；中心先后承担国家部门4项国家行业标准和3项发展战略课题研究的任务，每年举办的《论坛》就行业热点问题进行交流，得到国家部们和行业人士的充分肯定；还有中心与基层的报刊和一些班组园地的墙报，都从中显现出中心员工文化的进步。由此，中心被评为“上海市学习型企事

6、业单位”。——在规范达标中提升了综合管理能力。中心所属单位在引进ISO体系认证的基础上，注意各项工作规范与标准的建设，推进了制度建设和标准化管理。所属单位在需求分析的基础上进行服务流程再造，在推出新的服务项目同时进行规范与培训，保证了服务的质量；开展5S管理和服务现场定置管理，探索绿化、保洁、保安社会化管理机制，极大地改善了服务环境。中心也加强了同媒体的合作，不断丰富宣传的形式和内容，较好地展示了所属单位文明创建的新面貌。——在创先争优中结出了文明硕果。在“率先”理念的激励下，中心确立了不断进取，发挥行业制衡、示范、引

7、领作用的目标，通过争做表率、评选十佳、创先争优等活动，极大地调动了所属单位19文明创建的积极性。中心坚持每年一届的“服务窗口擂台比武”，组织劳动模范与业务骨干结成师徒，塑造以领军人物和象征物命名的一批服务品牌。一些职工和班组被评为全国劳动模范、全国“工人先锋号”等荣誉称号。经过努力创建，2007-2008年度，中心所属单位有4家被评为市级文明单位，6家被评为市局或区级文明单位。2009-2010年度，中心所属单位有5家被评为市级文明单位，6家被评为市局或区级文明单位，实现了期初提出的“5+6”创建目标。二、“十二五”面

8、临的机遇和挑战未来五年，是中心事业发展大有可为的重要战略机遇期。中心在未来五年的文明创建工作中，既要把握好历史机遇，也要作好迎接诸多困难和问题挑战的思想准备。“十一五”时期，中心综合管理能力大幅提高，社会效益和经济效益同步增长，基础设施日趋完善，公众满意度逐渐提升，全体员工推动中心事业科学发展的热情日益高涨，这些都为中心文明创建奠