资源描述：
《通过更好地管理MDM多渠道零售环境中的客户信息,获得竞争优势》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、通过更好地管理多渠道零售环境中的客户信息，获得竞争优势借助跨渠道的单一客户视图发挥客户关系管理(CRM)程序的全部价值EXECUTIVEBRIEF本文档含有InformaticaCorporation的保密、专有信息和商业秘密信息（“机密信息”），事先未经Informatica的书面同意，不得进行拷贝、散发、复印或以任何其它方式复制。尽管我们尽最大努力确保本文档中信息的准确性和完整性，但仍可能存在一些印刷错误或技术误差。如因使用本文档所含信息而造成任何损失，Informatica概不负责。本文档
2、中包含的信息随时可能更改，恕不另行通知。Informatica自行决定将这些材料中讨论的产品属性纳入其任何软件产品的发布或升级中，并自行决定任何此类发布或升级的时间安排。受下列一项或多项美国专利保护：6,032,158；5,794,246；6,014,670；6,339,775；6,044,374；6,208,990；6,850,947；6,895,471；或受下列正在申请的美国专利保护：09/644,280；10/966,046；10/727,700。此版本发布于2010年9月目录引言....
3、................................................2难点：没有跨渠道的单一客户视图.........................3.构建跨渠道单一客户视图的业务案例.......................3.障碍：客户信息散布在多个系统孤岛中...............................4解决方案：利用涵盖市场营销、销售和服务的单一客户视图.............6总结...........................
4、.........................7通过更好地管理多渠道零售环境中的客户信息，获得竞争优势1引言许多零售商通过像激光聚焦一样精确锁定客户从而建立某种竞争优势，这使他们能够为客户带来个性化的购物体验、出众的客户服务和创新的市场营销策略。但是，随着客户现在已经全面接受了多渠道的环境，因此像激光聚焦一样精确锁定客户比以往更加难以实现。不比从前，市场营销、销售和服务团队现在充其量只拥有一个五花八门的客户视角。而这并非他们所需要的以客户为中心、可以更好地满足客户需求并为股东带来更多价值的跨
5、渠道单一客户视图。本文将阐述零售商由于没有跨渠道单一客户视图而面临的挑战，其中包括无法完全发挥客户关系管理(CRM)程序的价值。同时本文将确定受其影响的关键业务目标：增进客户维系和忠诚度、提高市场营销效力，以及改善交叉销售和追加销售。本文还将揭示此问题的根源以及所需的解决方案，以更好地运用客户信息来提高收入、改善利润率和建立竞争优势。客户已彻底接受多渠道。他们在网上进行搜索与调查，在实体店中购买。他们在网上购买，在实体店中挑选商品—然后致电您的呼叫中心咨询相关信息。他们从您印制的产品目录中选中商
6、品，然后通过网站下单。他们参加社交网站上的零售促销活动，并通过Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn和博客传播其所购商品和购物体验。在使用强大的iPhone和其它智能设备进行移动购物方面的增长仅仅是增加了复杂度—零售商面临的挑战在于驾驭这些数据，并有效运用这些数据来推动客户拓展、客户维系、提高客户忠诚度和销售工作。为在如今需求相对低迷的环境中产生收入和更高的毛利，零售商需要拓宽对跨渠道客户行为的可视能力。为优化销售和市场营销，零售商需要具备由数据驱动的洞察能力，以了解
7、哪些渠道针对哪些客户细分群体以及哪些产品最为奏效。归根结底，问题可归结为这个关键词—客户数据。2难点：没有跨渠道的单一客户视图论证表明，客户数据是最有价值的资产—跨多数零售商系统共享的数据。尽管已认识到客户数据集成(CDI)的重要性，大多数零售商仍未实现众所周知的单一客户视图。例如，在AberdeenGroup对美国零售领域的调查中，92%的调查对象表示，他们未集成取自所有市场营销渠道的客户数据。1其中77%的零售商不具备落实到位的多渠道数据库市场营销解决方案。但是，零售商发现很有必要集成和利用
8、有价值的客户数据，这些数据散布在彼此分离的销售点(POS)、电子商务、呼叫中心和其它后台系统中。在另一项调研中，Aberdeen发现68%的调查对象将改善客户数据的必要性认作是2010年的重中之重。2为此投下的资金较高。在充满挑战的经济背景下，能否将客户数据转为战略资产将决定零售商创造财富的成败。对于调整客户关系管理(CRM)程序以优化渠道营销、促进再次惠顾、提高销售和准确预测趋势而言，了解客户行为和购买趋势尤为关键。随着最近取得的技术进步，零售商诉诸主数据管理(MDM)来建立跨渠道的单一客户视
