技术支持政策

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1、技术支持政策（生效日期:2004年4月28日）概述“贵方”和“贵方的”是指，向Oracle或Oracle授权的经销商订购Oracle技术支持服务的个人或单位。要获得Oracle技术支持服务部提供的技术支持，所有软件产品必须经过许可，有关技术支持，详见下列“技术支持级别”一节。技术支持是针对在适当的硬件和操作系统配置中运行不变的，目前支持的Oracle授权的软件产品版本中存在的问题（包括贵方造成的问题）所提供的支持，此类问题在程序文件中有详细说明。贵方可通过Oracle网上客户支持系统MetaLink获得Oracle的产品发布信息。Oracle将按照“Oracle托管服务隐私政策”提供技术支

2、持服务。有关该隐私政策，贵方可访问我们的下列网站：http://www.oracle.com/html/index.html?privacy_hosted.htmlOracle可自行决定变更这些技术支持服务政策，但在支持期限内，Oracle不会实质性降低服务水平。具体内容详见变更说明（StatementofChanges）.本文件涉及下列主题：支持条款Oracle技术支持级别严重性定义技术支持的最优化联系信息支持条款技术支持费技术支持费应每年在支持期限前提前支付，但订购文件或与Oracle或Oracle关联公司签订的财务或付款合同中另有约定的除外。未能按时支付技术支持费，将导致支持的终止。

3、支持期限技术支持自发货之日起生效,如果不要求发货,则以订购文件生效日期为准。如果您通过Oracle网上商店提交订单，则技术支持生效日期自Oracle接受贵方订单的日期算起。除非订单文件中另有约定，否则Oracle技术条款（包括定价）的1期限为十二（12）个月的支持期限（“支持期限”）。为支持期限订购的所有技术支持服务及相关费用均不得撤消、不可退款。支持期限结束后，Oracle不再履行提供技术支持的义务。恢复Oracle技术支持如果技术支持过期或原本不是为相关许可系列而订购，则在技术支持开始时，将按下表对恢复使用费进行评估，对技术支持予以定价：计算支持定价:支持定价:贵方贵方贵方恢复使用费过

4、期支持期限过期支持期限拥有取消支持恢复使用(参见下列备注1<6个月>6个月(参见和2)(参见下列备注1)下列备注1和3)仅限于软软件升级仅限于软为恢复支持不最新公布的许最后支付的恢件升级件升级过期所应拥有可程序和矩阵复许可的技术软件升级软件升级和仅限于软的许可而最后的技术支持价支持费和产品支产品支持件升级支付的技术支格减恢复使用持持费的150%。时有效的适用标准折扣软件升级软件升级和软件升级和产品支产品支持和产品支持持软件升级仅限于产品产品支持无恢复使用费不得恢复使用最后支付的恢和产品支支持复许可的技术持支持费备注1:计算将考虑适用的当地续订调整或支持上限率进行调整。备注2:如果购买产品的

5、同时没有购买技术支持，恢复使用费为最新公布的许可使用产品及其相关产品的技术支持价格的150%减恢复使用时有效的适用标准折扣,从订购技术支持日期溯及产品订购日期按比例计算。备注3:如果购买产品的同时没有购买技术支持，将按照最新公布的许可使用产品及其相关产品的技术支持价格减恢复使用时有效的适用标准折扣，再加上注释1中所述的适用续订调整，对支持进行定价。许可使用产品系列许可使用产品系列包括：（1）贵方的所有许可使用的产品；（2）贵方的所有技术上相互依存的程序许可，例如：DatabaseEE和EEOptions,应用软件和其相关选项,或相关的应用软件（例如：HR和HRIntelligence）；或

6、者（3）作为上述捆绑程序组成部分的贵方的所有许可（例如：Designer、FormsDeveloper、ReportsDeveloper和InternetDeveloperSuite）。Oracle数据库企业版、Oracle数据库标准版和Oracle数据库个人版是上述许可使用的产品系2列的组成部分。许可系列的定义中不包括通过Oracle合作伙伴计划或Oracle技术网络取得的开发和示范许可。对应的服务等级任何上述许可使用产品系列中的产品获得技术支持时，所获支持均须处于同一技术支持服务级别（例如:软件升级、软件升级和产品支持或无支持）。贵方不能对同一许可系列中的部分许可进行支持。许可系列须通

7、过终止任何未受支持的许可来减少。贵方须通过终止函证明许可终止。减少许可或降低支持级别后的定价支持定价基于支持级别和所购支持许可的数量。如果终止单一订单的部分许可，对该许可订单的其它许可的支持将按减少许可时有效的Oracle支持价格减Oracle网上商店公布的适用标准折扣（“标准折扣”）予以定价。如果终止许可的许可订单规定了其它许可的保留价格，则将按减少许可时有效的Oracle支持价格减标准折扣，对依照保留价格订购的所有许