销售的沟通技巧培训

《销售的沟通技巧培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、沟通技巧“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”——松下幸之助课程大纲沟通中存在的问题沟通技巧实际工作中的沟通示例沟通的定义、要素及分类沟通的定义、要素及分类沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素：①要有一个明确的目标（沟通的内容）；②达成共同的协议（沟通的方法）；③沟通信息、思想和情感（沟通的动作）。沟通的定义、要素及分类沟通的定义、要素及分类沟通要素沟通的内容占7%沟通的方法占38%沟通的动作占55%影响最小影响最大居于两者之间沟通的定义、要素及分类你的一举一

2、动和脸部表情比你所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。提成视觉声音语言语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。1.按信息流动方向分类沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。2.按沟通方式分类沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是语言的交流，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等

3、）。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合!沟通的定义、要素及分类沟通中存在的问题沟通技巧实际工作中的沟通示例沟通的定义、要素及分类课程大纲工作中的许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。沟通中存在的问题1.沟通不当的标记下面这些话你一定不会陌生：“如果您的意思正是这样，那又为什么不这么说呢？”"我实在没听明白。"而通常这些话人们根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此

4、，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。不能正确表达自己的意思，沟通没有注意自己的沟通方式，沟通环境等因素都是沟通能否成功的标准。沟通中存在的问题2.没有正确的阐述信息不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我需要一支笔”时却说“笔芯用完了。”不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。如果你的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。沟通中存在的问题3.给人以错误的印象三个方面最值得注意：①外表：着装时不拘

5、礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。②措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。如：私下里把客户或员工叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。③拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。以上这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把别人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和需求。甚至在您开口说话之前，就已经产生了沟通障碍。沟通中存在

6、的问题4.没有恰当地聆听如果你说话时别人在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，你就有理由怀疑，认为别人根本就没有把你的话听进去，因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了。他们有可能听到只言片语，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了。沟通时重要的不是你所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听你欲沟通的内容。很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记住的，错误理解的余地就大了。沟通中存在的问题课程大纲沟通中存在的问题沟通技巧实际工作中的沟通示例沟通的定义、要素及分类1.

7、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。沟通技巧个人沟通技巧：2.体谅他人的行为包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。沟

8、通技巧3.适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果是出自于对方的健忘，我们的提示正好使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。沟通技巧4.有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家