毕博--企业如何利用信息化的手段提高管理效率new

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1、企业如何利用信息化的手段提高管理效率XXX博士2004年7月23日目录为什么企业需要信息化建设？企业信息化的内涵？ERP是什么?ERP能够给我们带来什么?企业信息化的目标？©2004BearingPoint,Inc.竞争新市场和新合作关系的出现联盟行为的增加新兴和/或重建的市场新兴的竞争方式持续的价格压力新的竞争对手经济和政治因素替代服务不断变化的模式内部的竞争不断变化的模式竞争互联网的出现虚拟公司的出现技术电子商务的能力呈几何数扩张高科技追踪能力信息技术成为业务的必需品不断变化的设备标准客户对可靠性的持续压力更多的限时服务，减少模式偏好注重要求更快、更简单和更灵活的供应链不

2、断利用数量调节手段重视价值的提供更多复杂的外包和合同签订过程持续增长的国际贸易不断变化的政府政策法规企业私有化的趋势对环境和安全的忧虑对能力更多的限制来自人员的压力世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑战©2004BearingPoint,Inc.新信息技术新的产品技术差异化战略产能过剩/价格压力提高客户满意度管理供应商缩短货到市场的时间变革的内部驱使力变革的外部驱使力国家政策放松消费者购买行为提高利润率产品的差异化为顾客提供有价值的服务作好售后服务提供优质的零部件...降低采购成本提高零部件的质量与供应商共同开发零部件...缩短产品开发的周期缩短产品进入市场的时间缩短产

3、品的交付期...开发新的车型为特定顾客服务提供与众不同的服务...降低成本降低运营费用...对于中国的企业来说，则面临着来自外部和内部改革的双重压力©2004BearingPoint,Inc.对于一个大型的国有企业集团来说，其主要的管理活动有以下三个方面绩效评估系统企业战略计划和执行监督和评估激励和反馈建立目标和评估体系关键绩效指标绩效评估数据筛选和转换数据库(客户中枢系统)决策支持系统数据采集管理信息查询系统在线分析流程OLAP知识管理系统供应链管理系统客户服务系统企业资源规划系统交易中枢系统©2004BearingPoint,Inc.目前,管理统计信息系统在很多方面已经

4、无法满足集团公司对下属企业监管发展的要求数据上报不及时公司总部与董事会对下属公司内部信息了解不全，数据缺乏集中和共享，不便于进行业务监控，同时，不利与将业务数据转化为决策依据，降低了对市场的反应速度，削弱了集团公司对下属公司的业务监督和管理上报数据不详细分析模型不灵活与其他系统不易集成性安全管理数据管理数据格式不统一操作界面不友好不直观系统架构可扩展性不强当前的统计信息系统造成决策信息的不对称：一管就死，一放就乱©2004BearingPoint,Inc.化工石油天然气销售销售销售运输运输化工产品加工运输炼油运输勘探和生产客户面内部运营面学习与成长面财务面绩效考核业务运作绩

5、效管理数据产业研究建模数据分析比较决策反馈调整收集统计分析预测示例因此，企业内部必须迅速建立一套对子公司发展的预警系统，对其经营的业绩和业务运作进行监督指导©2004BearingPoint,Inc.通过这套系统，企业的高级管理者可以直接对下属的企业的经营状况进行全面的了解管理驾驶舱指示：业务的盈利远远低于目标,并且还有下降的趋势分析表明：自从2000年5月份以后，盈利状况就呈直线性下降趋势2001年1月的管理评估-----计划/实际业绩的比较2001年1月的管理评估---实际情况的分析©2004BearingPoint,Inc.同时，可以及时地了解整个企业的运营状况©2004

6、BearingPoint,Inc.对下属企业的监控实行绩效考核卡/KPI考核©2004BearingPoint,Inc.技术架构(TA)知识管理(KM)企业资源计划(ERP)供应链管理/电子采购(SCM)/eP产品数据管理(PDM)决策支持(DS)企业网站(EnterprisePortal)客户关系管理(CRM)而这些功能的实现有赖于企业整体信息化的实现企业的整体的信息化模块©2004BearingPoint,Inc.销售组织分销/零售网络的建立销售组织的建立关系的营销客户的分类和分析市场营销和促销对市场忠诚度的数据分析分销/零售的销售过场本地的市场营销销售过程服务和零部件产品

7、分销/零售的管理系统与客户互动中心(呼叫中心)支持系统询问和抱怨客户促销外部的电话营销电子商务英特网客户的互动虚拟的交易瘦型分销过程产品的运输零部件的管理客户数据仓库客户关系管理可以帮助企业提高销售效率和维护客户©2004BearingPoint,Inc.对价格的不能接受Source:Bearingpointanalysis,NVCS1998Note:AnalysisanddataareforUSMarket25%对先前的产品的问题的意见想要其他的产品其他15%13%6%9%4%生活方式的改