管理沟通-清华培训材料

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1、2021/8/6清华大学1管理沟通主讲：清华大学教授2021/8/6清华大学2沟通从心开始沟通意识是一种修养沟通要用心要善于换位思考沟通的基础是尊重和理解沟通技能只能通过用心和反复的实践才能掌握2021/8/6清华大学3管理沟通与我们有效的组织要求有效的沟通新型的劳资关系要求良好的沟通竞争和合作要求企业之间良好的沟通企业与政府及媒体之间必须良好的沟通个人事业的发展要求良好的沟通技能2021/8/6清华大学4一个故事带给我们的启发魔芋大王何家庆扶贫西南“九死一生”2021/8/6清华大学5管理沟通策略沟通主体分析沟通

2、客体分析（主客体可互换）信息策略分析渠道选择分析文化背景分析==〉再来分析何家庆==>天桥风波2021/8/6清华大学6危机管理出乎意料亟待解决处理方法与方式处理危机的资源负面影响处理危机的计划==〉南京冠生园“旧馅月饼”事件;美国“911”事件;2021/8/6清华大学7管理沟通技能细心的观察有效的沟通高效的会议有力的说服精练的讲话2021/8/6清华大学8有效的倾听倾听是沟通的重要渠道有效倾听是获取信息的重要手段有效倾听能使被倾听着感到受到重视有效的倾听能是激励更有针对性有效倾听能改善关系——认真倾听是理解的开

3、始2021/8/6清华大学9为什么有效的倾听不易实现有关倾听的训练最少物理原因外部“噪音”的干扰内部“噪音”的干扰先入为主心理误导情绪作崇“未闻先知”打断别人说话兴奋点转移2021/8/6清华大学10有效倾听的技巧耐心倾听的姿态专注与激励的目光适当的环境必要的复述“倾听”非语言信息2021/8/6清华大学11高效的会议明确具体的任务/目的正确地参会人选带有时间分配的议程会议通知适当的主持人选记录员？人人参与的保证2021/8/6清华大学12高效的会议（续）严格的时间控制有效的决策方法和过程明确的任务分工会议记录/备

4、案决策的实施与检查后续会议？2021/8/6清华大学13高效的会议会议通知的5w2h原则What,where,when,why,who,How,howmuch2021/8/6清华大学14有力的说服换位思考充分的掌握信息注意语言的作用强调与众不同之处建议换个角度看问题2021/8/6清华大学15精练的讲话要有明确的目标要有深入的分析要有充分的准备（资料）要有适当的控制（时间）2021/8/6清华大学16精练的讲话对目的和听众的充分分析事先打好的腹稿/大纲自然的表达适当的幽默时间的控制谨慎的用词和听众的目光交流恰当的音

5、量和语气2021/8/6清华大学17精练的讲话有效的开场故事/趣闻问题数据幽默或玩笑图片/实物/音乐/录像引用他人的言论---2021/8/6清华大学18精练的讲话主要内容要注意保持和进一步的激发听众的兴趣逻辑性要强限制主要论点的个数要有明显的过渡语2021/8/6清华大学19精练的讲话主要内容要有阶段性小结采用强有力的论证精心选择辅助工具特别注意非语言因素的影响2021/8/6清华大学20精练的讲话结束语采用明显的过渡语表示结束语部分开始概述主要论点进一步的激发和充分利用听众的热情首尾呼应以行动步骤结束，并明确指

6、出时间要求2021/8/6清华大学21金字塔结构