新员工进厂培训-质量意识

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1、财富---有质量的产品影响产品质量的重要因素？？？人的意识决定行为，人的行为决定工作质量●品质的概念和要求质量意识●ISO/TS16949---八大原则●质量方针和质量目标对质量的要求想象一下？？？Ø在战场上。。。。。。Ø跳伞。。。。。。Ø买了辆私家车。。。。。。Ø去餐馆吃饭。。。。。。Ø如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨上海“楼脆脆”事件--0906uuuu房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管“三鹿毒奶粉”事件--0809uuuuu原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程

2、中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）“丰田召回”事件--0908u油门踏板存在问题导致剎车失灵u企业近年过快扩张u过度削减成本和危机应对不力什么是质量---六位品质大师对质量的定义戴明W.EdwardsDeming(品质之父)一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品朱兰J.M.Juran(美国品管大师)满足顾客的需求石川馨KaoruIshikawa(日本品管大师)会让顾客满意去购买的产品费根堡姆Arnold

3、Feigenbaum(全面质量管理之父)质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务田口玄一GenichiTaguchi(DOE)产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失克劳斯比PhilipB.Crosby(零缺陷之父)质量就是合乎需求8质量---品质三个“口”----品“三”-------众多“口”--------人口所以，拆解后就是：很多人、大家的意思。斤斤“计较”-----细节，需求，要求-----使顾客满意品質“品质”二字的意思其实就是：大家都来考虑细节，满足要求，使顾客满意，才能得到财富！钱财、财富的意思为什么使顾客满意市场学里有一个定

4、律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。顾客对产品或服务不满，91%不会再上门开发新顾客和维系老顾客成本为5:1张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”。品质是竞争的关键，质量就意味着满足顾客的需求和期望。顾客需求四要素质量提高，服务提高成本降低交期准时客户满意度增加顾客的需求---企业利润增加质量、成本、服务、交期质量管理的发展质量检验阶段n二次大战前这段时期n经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查n泰勒：F.W.Taylor科学管理理论统

5、计质量控制阶段n20世纪40–50年代n关注制程控制预防&统计的检验理论n休哈特：W.AShewhart/统计过程控制SPCn道奇：H.FDoge抽样检验方法MIL-STD105E全面质量管理阶段n20世纪60年代开始n运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理n费根堡姆1961年提出的TQC（全面质量管理）n日本提出的CWQC（全公司质量管理）n1987年ISO9000质量管理系统标准的颁布质量观念的发展制造出来的，把东西做好检验导向，将不良挡下来设计进去的，把产品做对经营出来的，习惯和态度养成自然而然的，正面企业文化如何看待质量检验p质量是检验

6、出来的，发现不良是因为前面没有检验。p检验是质量的保证，有了全检质量才有保证，检查越多质量越有信心！p质量问题用检验搞定后，就万事大吉了！p不能靠检验来保证质量，检验是侦测了解质量现状的手段，以帮助我们发现问题，解决问题；p重复的检验不能真正提升质量，相反只会带来高昂的检验成本。p检验的最终目的是-----消除检验！质量是每个人的职责设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商我们最好的资源：------人我们的目标：-------人人都是质检员-------人人都是问题解决者WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQ

7、UALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？谁对质量负责？ME！！！我！影响质量的五要素4M1E-à5M1E人员Man机器MachineMachineMeasureMethod材料Material方法Method环境EnvironmentMaterialManEnvironment测量Meansure人是处于中心位置和驾驶地位的,就象行驶的汽车一样，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。常见缺乏质量意识•尺寸超差0.01mm•从上限跑下限!上次都没问题,这次肯定不会有问题的!反