自营店管理制度

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1、梓轩立家（北京总部）综合管理制度分类制度---《自营店管理制度》第一章总则第一条宗旨：为了规范公司自营店经营管理，确保企业在现有基础上更好的发展和正常运行及完善公司自营店销售人员的操作，确实发挥自营店团队应有的作用。第二条目的：为了公司品牌推广顺利达到预期目标，更好的进行自营店迅速发展。第二章细则第一条自营店团队的职能管理一、店长工作规范（一）   团队管理1、按公司综合管理规定督导员工行为，发有违纪行为，应及时引导和提醒，有违反制度的按照规定进行提报。2、合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正

2、常营业并要做好交接记录；3、适当提前上班，做好员工每日考勤记录；4、主持早晚例会，及时向团队传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；5、及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，干扰团队人员情绪，激励士气，保证团队有正确的心态和良好的状态，提高团队的凝聚力；6、负责员工业务培训、试用员工传帮带、绩效考核等，努力提升员工工作效率。（二）   店务管理1、 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类；2、 按时编写、递交各项报表资料；3、 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具

3、用品及日用品；4、 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；5、 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标；6、负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作；7、负责卖场样品管理。8、掌握并及时分析店内销售情况，以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人。9、 开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。（三）  现场管理1、每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打

4、折商品应标有原价；102、监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求；3、细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按要求每个阶段及时更换样品；4、 店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换；5、负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲；（四）  信息反馈1、注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给市场督导；2、收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意；

5、3、负责和店所在区域领导、工作人员搞好关系。二、销售顾问工作规范1、坚持使用文明礼貌用语，态度亲切，站立规范，不倚靠在柜台或样品上。2、个人服饰要整洁大方，化职业淡装，不浓妆艳抹，上班时穿统一工作服、佩带工号牌，不在店堂化妆、哼歌、整理个人衣物。3、上班时间不窜岗、闲聊、会客、吃零食、看书报，非工作时间不在店堂逗留。4、保证样品无尘，货区无纸屑、废弃物出现，给盆栽植物适当浇水。5、正确填写销售单各项内容（日期、货号、规格、单位、数量、单价、金额），保证字迹工整，清晰明了，对客户需要明确备注说明清楚。6、

6、为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。7、提出合理建议，协助店长整理卖场，出样和更换样品。8、收集顾客资料及电话回访服务。9、提供顾客咨询服务及对商品需求之资讯。10、参加公司或商场组织的活动和培训。11、根据公司要求进行卖场促销品的布置，确实完成店长交办的事项。第二条自营店操作规则一、营业前1、售前服务是指店员在正式介绍产品以前，对客户提供的一系列的服务。2、仪容、仪表；清洁店内卫生，店内卫生必须随时保持清洁，标准如下：吧台：无尘土、无杂物、办公用品摆放整齐；展架及样品：无积尘、无污迹、样品摆放整

7、齐；洽谈桌：无尘土、产品资料摆放有序；地面：无灰尘、无杂物、无污渍、无破损；资料架：无积尘、资料摆放整齐；10玻璃：透明、无污物、无灰尘；卫生死角：如展柜后面、仪器设备上、墙角等，无尘土、无杂物；3、强化店面基础，做到展位无空缺，样品无破损，标签无破损，标签规范粘贴。4、店员的私人物品不得放入店中可视位置（私人物品包括：个人衣物、提包、化妆品、餐具等）。5、了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；了解当天新上产品及其价格。二、营业中：1、注意卖场中是否有污染品或破损品,发现问题应及时向店长

8、报告并处理。2、注意价格卡与商品陈列是否一致。3、注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。4、为顾客做好结帐及产品包装等各项服务。5、待机工作。所谓待机，就是店面已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会。6、良好的状态；在待机时刻，所有面对终端客户的员工要调整好状态（以高度的工作激情和对工作的热忱，培养对我们销售产品的热爱）面对客户。7、正确的心态：在任何情况下保持好正确的心态，不急躁、不气馁，心不要