康桥培训手册

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1、康桥温泉员工培训手册56康桥温泉目录第一章序言……………………………………………………………（3）第二章培训管理制度……………………………………………………（4）第三章康桥文化…………………………………………………………（6）第四章酒店介绍………………………………………………………（8）第五章康桥规章制度…………………………………………………（20）第六章员工守则………………………………………………………（23）第七章酒店基本知识…………………………………………………（24）第八章酒店意识………………………………………………………（31）第九章服务心理…………………………………………

2、……………（39）第十章仪容仪表及行为规范…………………………………………（42）第十一章酒店外语………………………………………………………（49）第十二章消防知识………………………………………………………（51）第十三章后记………………………………………………………（56）56康桥温泉第一章序言为了使我们酒店以“健康”为核心的企业经营理念得到更好的体现，进一步增强我们的企业竞争力，更好的打造康桥温泉康桥文化与世界温泉沐浴养生文化相结合的“中国最具浪漫温泉”的文化理念。，改进和完善我酒店员工的服务技能和服务意识，全面提高酒店员工的总体素质，在酒店领导的直接组织和关心下，人力资源部结合

3、我酒店当前的情况和各部门的实际工作，编写了这本针对我酒店发展要求的通用知识读本，望各部门组织好相关的培训和学习工作。培训是酒店提供给员工的福利之一，员工在酒店中工作，学习到的技能与知识是一生的财富，我们各部门做好培训工作，给员工创造的是一个增加一生财富的机会。培训能够改善员工的工作技能，增加专业知识和工作安全性，提高工作效率，减低意外发生，进而提高员工的自信心和工作热情，增加顾客满意度，有利于我酒店减少耗损，稳定和激活员工队伍，有利于配合我酒店的变革与发展，塑造尽善尽美的康桥温泉企业文化。本读本为我们酒店的通用知识的培训读物，各部门应根据各部门的实际工作，在组织好学习通识培训的同时，

4、进一步做好工作指导培训和岗位技能培训，将理论与实践紧密联系，打造康桥温泉一流的服务和管理团队。康桥温泉度假村人力资源部56康桥温泉第一章培训管理制度第一节培训工作实施办法1、人力资源部总体培训、部门技能培训、特殊技能外送或外聘教师培训相结合；人力资源部组织或实施新、老员工的总体培训；落实新员工的入职培训，监督、协助或组织老员工的在职培训；2、人力资源部组织新员工的入职培训（脱产带薪培训），通常该培训为期4-7天；3、人力资源部随时督导各个部门培训事宜的落实情况，经部门申请可协助或参与部门的培训工作；4、人力资源部随时与员工接触，了解他们的需要，有针对性地编写培训教程，总体安排或交各部

5、门落实在职员工的再培训；各部门组织实施岗位技能培训，每月月末向人力资源部提交下一个月的培训计划，并接受人力资源部的监督，同时在必要时可提请人力资源部协助培训；5、特殊技能或岗位如需要外聘教师授课的，部门负责人先向人力资源部提交申请，经人力资源部核实，报总经理审批通过后落实；6、特殊技能或岗位需要外送员工接受培训的，员工本人需与本公司签订培训协议，培训结束后凭毕业证书或有关证明报销费用，如未能完整落实培训协议的，需赔偿部分或全部培训费用。、56康桥温泉第二节培训须知一、总则：1、端正学习态度，明确培训目的，以积极上进的精神完成本次学习任务；2、尊重领导，服从管理，团结友爱，礼貌待人；3

6、、遵守公共道德，讲究卫生、注重形象，讲普通话，使用文明用语，着装大方得体。二、课堂管理4、遵守课堂纪律，不迟到早退，不旷课，上课时间不准开手机；5、学员上课需自带本子和笔，做好课堂笔记，并且写学习感想，每天下课前将笔记交给培训主管批阅，次日上课时领回。三、生活纪律6、珍惜生命，注意防火、防盗，妥善保管好个人财物；7、听从宿舍管理人员的安排，不得私自变更宿舍和床位；8、宿舍内禁止打牌，严禁吸烟，不得乱扔垃圾；9、男女学员不得互串宿舍；10、排队就餐，不准将饭菜带出餐厅，不准浪费食物，违者每次罚款5元。第三节端正培训态度1、“员工有接受培训的权利”；2、培训的意义：对员工进行公共课程和岗

7、位课程以及“岗位操作规程”的培训，有利于全面认识本岗位的工作器械及物件，掌握各种工具的使用方法和技巧，熟悉工作环境和企业文化，提高动手能力，尽快融入团队、开展工作；3、“入职培训考核不及格等，本公司有权随时终止试用期”；4、关于人事变动和晋升制度的说明：在自荐制度中,员工申请调职的,人事部会“会同有关部门考核后报总经理审定”；“晋升的依据是业绩、效率及能力”56康桥温泉5、员工在合同期内离职，相应赔偿部分或全部培训费用；6、“未经请假无故不参加培训课”的，