浪潮ERP管理软件售后服务指南

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1、浪潮ERP管理软件售后服务指南浪潮通软公司资质质量方针：真诚周到专业高效质量目标：做客户信赖的企业客户投诉处理率100%客户满意度100%通过CMML3评估通过ISO9001：2000国际质量体系认证国家质检总局产品质量检测综合评分达到最高级（A级）连续两年蝉联“管理软件最佳用户服务满意度奖”。……-1-PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com尊敬的用户：您好！非常感谢您对浪潮通软公司的支持与厚爱！浪潮通软是一家专著于企业管理软件领域的软件和服务提供商。软件研发以极高的满意度通过了C

2、MML3评估，成为全国为数不多的几家通过CMML3的软件企业之一。“真诚周到专业高效”是我们的质量方针；“做用户信赖的企业”是我们孜孜以求的质量目标。为了实现质量方针和目标，我们按照ISO9001：2000标准建立了质量管理体系，全面规范我们的管理和服务。本《浪潮ERP管理软件售后服务指南》详细介绍了浪潮企业管理软件服务的相关规定，请仔细阅读该指南，以帮助您及时得到全面的服务与支持，享受您应有的权利。欢迎您对我们的产品和服务提出宝贵意见，您的意见是我们改进产品和服务的源泉和动力，我们会认真听取，努力改进。致礼浪潮集团通用软件有限公司浪潮ERP技术服务部二零

3、零七年十月-2-PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com目录售后服务总则……………………………………………………………………售后服务登记……………………………………………………………………售后服务内容及收费标准………………………………………………………常年免费服务内容…………………………………………………………免费服务期内免费服务内容………………………………………………一年免费服务期以后的售后服务办法……………………………………1.收取年服务费方式………………………………………………

4、…2.按服务项目收费方式………………………………………………培训………………………………………………………………远程数据处理……………………………………………………现场维护…………………………………………………………技术问题咨询方式………………………………………………………………客户投诉方式……………………………………………………………………附件一：技术服务合同（样本）………………………………………………附件二：用户登记卡……………………………………………………………-3-PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversionwww

5、.pdffactory.com●售后服务总则为了保护浪潮ERP软件合法用户的权益，明确浪潮集团通用软件有限公司及其所属分支机构、授权代理商（以下统称“浪潮ERP软件营销服务机构”）的售后服务责任、规范服务行为、提高服务质量，特制定本办法。浪潮ERP软件营销服务单位将严格遵照执行，并接受用户、浪潮集团ERP技术服务部及中国软件行业协会的监督。●售后服务登记凡是浪潮ERP软件合法用户，必须与浪潮ERP软件营销服务机构签定服务协议才能享受浪潮ERP软件营销服务机构提供的售后服务。每套合法的浪潮ERP软件都带有一张《浪潮ERP软件授权卡》、一份《技术服务合同》样本

6、（见附件一）、一张《用户登记卡》（见附件二，可以沿易撕线撕下）和一本《浪潮ERP管理软件售后服务指南》（即本手册）。（1）《用户登记卡》是用户向浪潮集团通用软件有限公司登记注册的唯一凭证，用户在购得软件后，应检查有无该卡，并按要求详尽填写后加盖单位公章，邮寄或传真到浪潮集团通用软件有限公司业务营运部。（2）《浪潮ERP软件授权卡》是浪潮ERP软件使用者被确认为浪潮ERP软件营销服务机构的合法用户，是用户获得浪潮ERP软件营销服务机构技术支持的唯一凭证。（3）用户与浪潮ERP软件营销服务机构必须签定《服务协议》，否则视同用户自动放弃要求浪潮ERP软件营销服务

7、机构提供售后服务的权利。用户向浪潮ERP软件营销服务机构请求服务时，应告知服务协议编号。（4）《服务协议》是浪潮ERP软件营销服务机构向用户提供售后服务进行监督的依据。●服务内容及收费标准适用范围：本服务体系适用于浪潮myGSpSeries和浪潮myGSgSeries全线产品。该服务体系收费标准依据中国软件行业协会有关售后服务办法制定。软件产品的售后服务项目，依据其收费原则分为常年免费服务、一年免费期内服务和收费服务三种类别。其中，一年免费期内服务是指自软件产品购销合同签订之日起一年内，不收服务费用；超过一年后，按公司标准收费。如有与本规定相矛盾的其他合同

8、条款项目，则以本规定为准。●用户可享受我公司提供的常年免费服务如下