细节决定成败“花样年物业国际”分享教材

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1、品质就是我们的自尊心细节决定成败花样年物业国际2011年4月5日一三他山之石二分享：“山不过来，我就过去”、“尊重客户的习惯”苏州花样年·太湖天城项目物业服务优点及需改进项我们的故事在追求成功的过程当中，我们十有八九不会一帆风顺，一定会遇到困难、碰到瓶颈，也一定有“头撞南墙”的时候。伊斯兰教的宗教经典《古兰经》里有一个故事，一位大师历经几十年练就一身“移山大法”。一次，他带领几位徒弟参禅悟道，徒弟说“师父，您的‘移山大法’能不能让我们见识见识。”师父说：“好，我就把对面那座山移过来吧。”说着，师父开始打坐

2、。数个时辰过去了，山仍在对面。徒弟说：“师父，山怎么不过来呢？”师父不慌不忙地站起来，走到对面的山上说：“既然山不过来，那么我就过去，现在山不是在我面前吗？”其实，世界上本没有什么移山之术，唯一能移动山的方法就是——山不过来，我就过去。现实世界中有太多的事情就像“大山”一样，是我们无法改变的，或至少是暂时无法改变的。“移山大法”启示人们：山不过来我就过去如果事情无法改变我们就改变自己如果别人不喜欢自己是因为自己还不够让人喜欢如果无法说服他人是因为自己还不具备足够的说服能力如果顾客不愿意购买我们的产品是因为

3、我们还没有生产出足以令顾客愿意购买的产品如果我们还无法成功是因为自己暂时没有找到成功的方法要想事情改变首先得改变自己才可以最终改变属于自己的世界山如果不过来那就让我们过去吧启示尊重顾客的习惯一位企业经营者在东京投宿某家饭店。由于他习惯使用某一特定品牌的洗发液，于是就请求总台给他更换浴室里洗发液的品牌。这一要求被迅速地满足了。一个偶然的机会，该顾客到大阪公干。出于上次的体验他习惯性地来到那家饭店在大阪的连锁店住宿。令他惊奇的是，当他来到房间时发现浴室的洗发液已经被换成了上次他要求更换的品牌。这使他由衷地产生

4、一种受重视的感激。从此以后，他每到外地，住宿地的首要选择就是该饭店的连锁店。原来，这家饭店将每位曾经住宿过的顾客资料都用计算机存档，把顾客的每一小小要求都记录下来，并传输给各连锁店。通过这种方式，这家饭店成功地保有了一大批稳定的老顾客。启示……一三他山之石二分享：“山不过来，我就过去”、“尊重客户的习惯”苏州花样年·太湖天城项目物业服务优点及需改进项(一)优点1、与地产公司保持良好的关系；2、我们项目的员工综合素质良好；有足以感染人的激情、活力、风采；3、服务形象好。(二)需改进项1、问题部位：虚拟样板房

5、区域男洗手间问题描述：改进措施：242、问题部位：虚拟样板房区域问题描述：改进措施：3、问题部位：虚拟样板房区域问题描述：改进措施：4、问题部位：虚拟样板房区域问题描述：改进措施：5、问题部位：营销中心外围问题描述：改进措施：6、问题部位：虚拟样板房区域凉亭问题描述：改进措施：7、问题部位：虚拟样板房区域问题描述：改进措施：8、问题部位：虚拟样板房区域问题描述：改进措施：9、问题部位：虚拟样板房区域问题描述：改进措施：10、问题部位：虚拟样板房区域问题描述：改进措施：11、问题部位：虚拟样板房区域问题描述

6、：改进措施：12、问题部位：虚拟样板房区域问题描述：改进措施：13、问题部位：通往营销中心的路上问题描述：改进措施：14、问题部位：通往营销中心的路上问题描述：改进措施：15、问题部位：通往营销中心的路上问题描述：改进措施：16、问题部位：通往营销中心的路上问题描述：改进措施：17、问题部位：通往营销中心的路上问题描述：改进措施：18、问题部位：通往营销中心的路上问题描述：改进措施：19、问题部位：虚拟样板间问题描述：改进措施：20、问题部位：虚拟样板房区域问题描述：改进措施：21、问题部位：虚拟样板房区

7、域问题描述：改进措施：22、问题部位：营销中心外围问题描述：改进措施：23、问题部位：虚拟样板房区域问题描述：改进措施：24、问题部位：虚拟样板房区域问题描述：改进措施：来自其他项目较常见问题A问题描述：某项目道路两侧绿化带中，被打开的水井盖，井深1.2米以上，现场既无相关提示标识牌，也无人看守。发生情形：1、清理水井时；2、检查管线时；3、管线维修时。B问题描述：某项目道路两侧绿化带中，地下室的天井未完工，井深4米以上，尽管地面以上的钢结构架上有临时绑绳，但防护措施仍不够确保安全，且现场无任何警示标识牌

8、，存在严重的安全隐患。发生情形：项目施工阶段（前期介入阶段）。安全事故往往发生在“不知不觉”中……让我们看看业内相关案例那些用血肉之躯甚至生命换来的的沉痛教训案例1深圳：黑井里，又传生命呼救事故简述：2008年，深圳，景田西小区，1名7岁女童坠井身亡。事故原因：小区内绿化带中井盖松动，物业公司疏于巡查、处理。物业管理人：深圳大众物业物业管理人责任：承担巨额赔偿。案例1深圳：黑井里，又传生命呼救网络链接地址：http://wb.