常规企业一线员工服务培训课程表 2

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1、表65常规企业一线员工服务培训课程表课程内容训练对象基层一线现代市场营销与全面优质满意服务YY名牌战略与服务YY服务营销与公关礼仪YY内部市场与内部市场满意服务YY如何实施顾客满意调查YY如何培养和管理高质量的服务队伍YY如何预防和处理顾客抱怨YY顾客类型、心理与人际关系应对YY服务人员顾客拜访艺术YY服务人员的信函艺术YY服务人员的电话沟通艺术YY服务人员言行的自我管理YY表66项目销售人员培训计划表日期时间师资*月*日9:00-9:10一、致词9:10-9:40二、销售部工作流程及行为规范1.销售人员行为准则2.销售部内部

2、分工3.接待、签约流程4.销控及款《销售部行为准则》《销售部架构及岗位职责》《签约流程》9:50-11:50三、关于项目的推广1．规划设计内容及特点，包括景观、立面、建筑组团、容积率等2．平面设计内容及特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户内面积组合、户型优缺点、面宽、层高等总平面、户型图、景观及效果图14:00-17:303．项目的优劣分析；4．营销策略，包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、手段。优劣势分析表、价目表、付款方式销控表、平面设计四、竞争对手优劣势分析竞争楼盘调查表五、工程知识*月*日9:00-

3、10:00六、物业管理包括公司简介、管理架构、管理公约解释等10:10-11:50七、销售人员须知1、办理按揭及计算2、入住程序及费用办理按揭所需资料一览表，利率计算表及入住费用表14：00-14：503．合同说明4．相关法律文件15：00-15：50八、销售技巧1．电话接听技巧2．推介产品技巧3．销售谈判及成交技巧16：00-16：304．所需填写的各类表格5．《销售手册》16：40-17：30九、某某市房地产盐走势及某某集团发展策略外请或讨论*月*日9：00-17：30十、市调竞争楼盘调查表总经理说明：1、培训对象包括售楼

4、处全体销售人员和其他处室有关人员；2、本次培训将安排考核和市调，凡考核不及格者暂停其工作表68项目理解表类别内容项目地理位置小区规划工程式进度付款方式物业管理价格面积交通方面优势分析劣势分析同区楼盘比较表69销售人员成绩与教育程度关系表教育程度成绩优良人数成果恶劣人数总销售人数成果优良人数占总人数的百分比（%）中学毕业及以下中学毕业大专毕业本科毕业研究生毕业表70实地训练预定表工作内容姓名本公司的营业方针专业推销员的心情楼盘知识推销基点访问时机的选择访问计划的制定购买心理的七个阶段推销语言的研究洽谈进行的方法促成销售的方法标准

5、推销语法信用调查的方法收款的方法处理顾客抱怨方法备注顾客应用资料卡制作方法应付顾客反对意见方法表71不同销售业务的需人才标准工作职务经历客户关系楼盘知识工作压力及挑战年资年纪巡回协助中等资历密切中等稳定小、体力强技术性中等、高教育密切专业训练技术竞争强中等同业老成练达能建交情不重要轻、固定性大新业务成熟未必密切有勤劳性及说服力高，受拒绝挫折感大不限定表72销售人员态度能力评估指标表项目特性意义评价等级积极性面临新事物、难题时能够进取地加以处理协调性为加强团体默契，加强士气，不以自我为中心，能与人合作慎重性有计划地进行工作，思虑

6、深远，态度沉着责任感认识自己在团体中所扮演的角色，表里如一，热诚地完成工作自我信赖性在人群中不胆小，能保持自信以应付工作领导性能领导别人，影响别人，令人相随，待人不消极，不屈从共感性能体谅别人心情，且在心意上和对方契合活跃性有充沛的体力，积极地、活泼地热衷于工作持久性有持续工作的倾向，不中途而废，有骨气及韧性思考性对事能深思熟虑感情稳定性心情豁达，处事冷静，不立即把喜怒哀乐显露于言表顺从性能以谦虚的态度赞扬、接纳优越者、权威者自主性能独立地判断，有计划地处理工作表75销售人员训练需求调查表年度：部门：填报日期：年月日项次培训内

7、容培训对象培训方式预定时间参加人员登记1234批准：审核：制表：说明：1、由培训部门依年度进行调查；2、调查出来的项目再作为年度计划的依据；表76销售一空人员训练需求调查表年度：部门：填报日期：年月日编号时间培训单位培训者要求掌握内容说明：1、正式上岗前之培训计划；2、总时间一周至一个月不等；表77新员工培训登记表培训编号：培训部门：培训名称培训时间自至培训课程、时数及负责人课程培训时间负责人起讫时间课程培训时间负责人起讫时间参加人员：共人，名单如下：单位职务姓名单位职务姓名单位职务姓名单位职务姓名费用预算：每人分摊费用说明：

8、1、此培训计划可作年度或季度使用；2、由培训部门提出；表78员工个人培训记录姓名工号入厂时间出生年月职位部门职称履历日期职称学历编号日期学历专业学校1234外部培训编号日期职称/资格/证书/内容时数发证机构1234内部培训编号日期培训内容时数评语1234备注说明：1、将员工每