员工培训计划方案2

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1、专卖店培训手册第一章店务规则、仪容◆专卖店规章制度1、专卖店工作人员未经专卖店主管许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；2、工作时必须穿着公司制定整齐制服及配戴名牌于左胸前，并应有专业仪态；3、不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论；4、不可在货场内饮食、戏闹，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉；5、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；6、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排；7、工作时间内谢绝私人探访或电话；8、在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，专卖店主管有权检查员工的储物柜及

2、腰包；9、非经总公司同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；10、非经总公司通知，不可在店内外拍摄或照相。凡违反以上任何条款，公司将给予严重纪律处分或即时解雇。◆仪容标准为了使我们有统一的制服系统，向顾客展现我们的专业形象，我们现规定以下仪容准则，望各员工共同遵守;女同事：1、姿势：——双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。2、头发：——不留怪异头发，选择自然新爽的发型，短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸；——头发干净整齐，无异味；——头发前端不可盖过眼眉；——不可染

3、发。3、首饰：——不可戴超过一只以上的戒指；——不可戴过大或过多色彩的手表；——手镯或手链只可戴一条；——项链不可外露；——耳环方面，只可戴一对细小、粒状的耳环。4、妆扮：——所有化妆必须在上班前完成；——香水味道以清淡为主；——指甲油只能涂透明的颜色；——要涂红色唇膏；——化妆以清淡为主。5、手：——双手干净整洁，无污垢；——注意手部皮肤护理，保持洁净；——指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。男同事：1、姿势：——双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或后相握；——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。2、头发：——头发一定要梳理整齐

4、；——后颈头发长度不得超过领衫顶部；——不可染发；——头发前端不可过眼眉。3、首饰：——不可戴超过一只以上的戒指；——不可戴过大或过多色彩的手表；——项链不可外露；4、妆扮：——胡须要剃干净；——注意体味（可擦古龙香水）；——不可戴耳环。5、手：——双手干净整洁，无污垢；——指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。◆制服标准——工作时间必须穿着公司提供的制服——上身制服必须完好及清洁，上身制服钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整熨贴，应经常熨烫；——制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服。——袜子必须超过脚跟

5、，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损——下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起——鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿休闲鞋和松糕鞋第二章店长每日工作流程专卖店开铺9:00（具体视当地情况而定）专卖店关铺22:30（具体视当地情况而定）9:30～10:0022:00内容：1）讲解上日营业分析；2）定个人目标；3）传达公司市场信息政策；4）灌输专业知识/技巧；5）进行角色扮演；6）了解员工情况；7）鼓励员工士气；8）仪容标准和制服标准的检查。备注：早会的主持者不一定都是店长，可以轮流主持。内容：1）合理安排员工进

6、行店铺清洁，陈列整理和更换，以及存款；2）合理安排员工吃饭休息时间；3）根据卖场实际情况安排员工分区sale客，收银和管仓；4）准备好收银台零钱。内容：及时发现问题并以解决，如不能马上解决，须记录下来向有关人员汇报，并加以跟进。内容：1）监管店员执行收银程序；2）看管店内货品安全；3）处理店铺突发事件；4）执行换货、退货服务标准；5）监督并指导店员的销售技巧和顾客服务。备注：店长除人手不够帮忙外，原则上不直接sale客。内容：1）安排店员分区进行盘点；2）安排店员补充卖场货品；3）安排进行货场和仓库的整理；4）进行环境的清洁；5）将收银台的钱

7、锁进保险柜。内容：1）店铺每周营业分析；2）七匹狼货品动态日报表。注：逢星期日，还需填销售五大、店铺营业报告表、断码资料。内容：1）确保店内所有电源开头已经关上；2）警报系统的打开；3）所有员工互相检查；4）锁好店门。第三章如何处理突发事件紧急事件：紧急事件是指一些突然发生于店内的事故，可引致人命伤亡或中断店铺的正常操作及对店铺财物损毁，所以每一位店铺主管必须清楚所有店铺安全及紧急事件处理细节，并指导店铺员工，从而有突发性事件能采取适当措施，保护员工、客人及公司的财物。处理突发事件目标：——将公司损失减至最低——慎重、冷静处理，不要发生错误—

8、—令顾客对我们的服务留下良好印象遇到突发事件时同事们须注意到四大要点：——须保持镇定——保障自己及员工安全——顾及其它人安全——立即让其它同事知道发挥团体精神，共同