决策行为风格

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1、决策行为风格　　对个体来说，工作和生活是由一系列的各式各样的问题组成的。妥善地处理这些问题是美好生活和顺利工作的前提。无论是解决日常游戏问题（如象棋）、课程学习问题、人际关系问题，还是解决商业协调问题，都需要经过相似的心理历程。（如图１.１）┏━━━┓┏━━━━━┓┏━━━┓┏━━━┓┏━━━┓　外部信息┃决策者┃┃┃┃┃┃决策的┃┃决策的┃┌────→┃　　　┠─→┃认知复杂化┠─→┃做决策┠─→┃┠─→┃┠──┐│内部信息┃的知觉┃┃┃┃┃┃实施┃┃结果┃││┗━━━┛┗━━━━━┛┗━━━┛┗━━━┛┗━━━┛││　

2、　　　　信息的选择　信息的处理　考虑决策的││选择的评价后果和危险│└──────────────────────────────────────────┘图1.1问题解决的一般认知过程　　正如图１.１所示，决策者要从处理的信息来自两个信息源：一是外部信息，如：客户的要求、供求的变化等，二是内部信息，如：工作要求、职员的要求等。决策者要处理的信息还可以划分为常规性信息和非常规信息。常规性信息指决策者经常见到、经常处理的信息；而非常规性信息指对决策者来说是新奇的、少见的信息。决策者要处理的信息还可以划分为与工作效率和质量有关

3、的信息和与人、人际关系有关的信息。与工作效率和质量有关的信息，如：产品、工具、数据、信息资料、模型设计、理论设想等；与人、人际关系的信息，如：聘用、提升、奖罚、辞退、批评和赞扬等等。决策者要处理的信息还可以划分为结构化信息（即信息的类型和呈现方式是有规律的）和非结构化信息（即信息的类型和呈现方式是不易预测的）。决策者要处理的信息还可以划分为具体的信息（如：产品、工具等）和抽象的信息（如：观念、思想等）。　　知觉就是一个人对现实的初级解释。决策者的知觉影响决定者对信息的选择和理解。由于个体的一般认知能力、社会成熟程度的不同，

4、由于个体的经历、经验、期望、定势、及其它个性特点的不同，使得决策者对事物的知觉具有选择性。有的个体对事物能够明察秋毫，有的个体则只关注重点；有的个体喜欢关注与人有关的信息，有的则喜欢与数据、技术、或观念一打交道；有的个体喜欢关注此时此地的信息，有的则喜欢筹划未来。虽然，客观世界是影响决策行为的永恒的、本质的因素，但是，就一时一地而言，对客观世界的知觉是影响决策行为的直接因素。即使对同一情境，人们的看法也有褒贬之分，也有关注的对象不同的差别，因此，人们对同一情境问题的决策常常有差别。　　认知复杂化是对输入信息的类属、信息的特

5、征、和解决问题的方法策略的精细加工。认知复杂化程度可以显示加工信息的能力的高低。认知高复杂化的个体在同一时间内可以处理更多的信息、进行更多步骤的操作、进行更广、更深的联系；而认知低复杂化的个体化在同一时间内只能处理少量的信息，进行少量的操作，进行少量和初级的联系。当认知低复杂化的个体“超载”15时，会感到无可奈何和恐慌。认知复杂化是一种处理当前信息、并建立先前经验和当前信息间的联系的认知过程。认知复杂化一般包括四种加工过程，即：顺应(Accommodate)、趋异(Diverge)、求同(Converge)和同化(Assi

6、milate)。顺应是不改变环境特点，选择已有的、适当的方法对付环境中的问题。趋异是力图从多个不同的方面审视同一个问题。求同是力图用同一方法解决许多问题。同化是把大量的信息合成一个逻辑的认知结构。　　问题解决的一般认知过程的第三阶段是做决策，第四个阶段是决策的实施。在这两个阶段个体在决策的计划性、周密性、果断性和坚持性等方面是存在差别的。问题解决的第五个阶段是决策的结果。这个阶段是上一个决策过程的结束，也是下一个决策过程的资料来源。个体对决策结果的看法和对结果的不同侧面的重视程度都有许多差别。　　上面的论述是从决策过程的纵

7、向过程简单介绍了个体间的差别。下面从决策过程的横向层次介绍个体解决问题的风格。具体而言，我们从五个维度详细地论述个体决策行为的风络。这一个维度是：创意－务实、逻辑－情感、内倾－外倾、有序－灵活、Ａ型人格－Ｂ型人格。　　感觉（Sensing）与直觉（Intuitive）是两种获取信息（即观察）的心理功能，是非理性的认知功能。感觉是指通过感官对外部刺激和内部刺激直接产生的意识经验。由于感觉产生经验的源泉是目前正在发生的事件，所以，重感觉的个体倾向于关注此时此地的感受，重感觉的个体相关的心理特点为：现实、注重细节和应用、观察力强

8、。为了便于识别和记忆，我们用“务实”一词代替“感觉”。直觉是指对事件的可能性、关系和意义的领悟，它是一种不通过感官获得信息、把握事件的方式。重直觉的个体比较注重寻求可能性而忽略现实状况。其相关的心理特征为：富有想象力和创造性，指向未来，富有理论性。为便于识别和记忆，我们用“创意”一词代替“直觉”。务实性