秘书工作中的情感艺术

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1、秘书工作中的情感艺术一、情感艺术的定义及作用（一）情感艺术的定义情感，是人类沟通的桥梁，人类所有的活动都离不开情感二字。与生俱来的情感素质是人类生命的挚友，喜怒哀乐的变异让生命的流动充满了绚丽的色彩。中国人造字，“情”从心从青，而“青”字在中国的文字学中，是表示美好的意思。日之美者谓“晴”，人之美者谓“倩”，水之美者谓“清”，草之美者谓“菁”，言之美者谓“请”，心之美者便是“情”。注释：曾仕强：《中国式管理》，北京大学音像出版社，2005年9月10日。俗话说，人非草木，孰能无情？生活中的情感流露是时时存在的

2、，高兴时会笑，痛苦时会哭，生气时会发怒，兴奋时会手舞足蹈……中国文学史上，表现感情的诗词数不胜数。“慈母手中线，游子身上衣”描述的是伟大的亲情；“关关雎鸠，在河之洲；窈窕淑女，君子好逑”描述的是甜蜜的爱情；“孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流。”描述的是真挚的友情。情感是连接人与人的纽带，情感的深浅决定人们之间关系的好坏。试问，谁没有把自己的情感带入生活呢？我想没有人这样。除非草木，除非机器。人生的道路上总会历经各种各样的欢乐与悲伤、苦难与幸福。悲伤、苦难与幸福，又让情感不自觉地流淌在生活中，就是这些情感让一个

3、人的一生中形成了许多特殊的记忆、感受以及许多难以磨灭的印迹。艺术就是以这些记忆、感受和不被时间磨灭的印迹为原料，来塑造不同的情感与人格的形象。朱必圣：华侨大学报，中国高校报网，2005年9月13日参考文献：1、邓石华宋湘绮：《职业秘书人际关系与沟通教程》，清华大学出版社，2008年4月版。2、周立：《职场交流与表达艺术》，湖南人民出版社，2008年1月版。3、方圆：《办公室文秘事务处理技巧》，石油工业出版社，2001年4月版。学员联系地址：徐州市金山桥经济开发区景观路9号徐州中煤钢结构有限公司邮编：2210

4、04电话：15152119986情感是微妙的，神奇的。人的不同情感总是在一定的情境、一定的场合下产生的，而且情感是存在生活中的，它和我们的生活息息相关。秘书的情感是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。情感的表现又是具有艺术性的。但不能说所有的情感的表现都能叫做艺术。生活中人们的单纯的情感表露状态如笑、哭、怒、兴奋等等都不能称之为情感艺术。那些只是情感的自有形式而不是情感的表现形式。情感的表现不仅仅是表现，它是人们刻意制造的、有意识的一种活动、一种创造活动，所以它制造的不仅仅是情感的自有形式，更多的

5、是情感的表现形式。相对于情感自有形式的自然表露，它是必须经过策划和努力才能实现的。秘书汇报工作中，顾全大局时的言辞义正；否定事件发展方向时的皱眉分析；领导对工作认可时的灿烂笑容；促使领导做出决定时的“添油加醋”；委屈申辩时的痛哭流涕；描绘未来工作成果时的眉飞色舞；急事汇报时的急促描述……这些都被认为是秘书的情感艺术，采用这些情感表现，它可以使自己的辅助工作顺利进行，可以使工作开展的更好。综上，可以总结出，秘书汇报中的情感艺术是秘书为了达成其汇报目的而刻意制造的一种有意识的情感表现活动。秘书的汇报工作中，情感

6、艺术可被当作是起调节促进作用的润滑剂。它对工作来说，是一把双刃剑，只要运用得当，它能使事情朝着秘书希望的方向发展，弥补领导一时的思索不周而顾全大局，达到预期目标；如果运用不当，它不但会使秘书和领导之间多出一座冰墙，更会使事情朝相反方向发展而达不到预期目标。（二）情感艺术的作用秘书的工作大多繁杂，在很多人眼里，总是没有什么成绩的，如何把秘书的工作成绩系统地表现出来，如何将秘书的主观能动性发挥出来，如何将秘书的职能要求做到极至……这些疑问在秘书工作中都会有所体现。而秘书工作的进行，又少不了情感艺术的支撑。总的说

7、来情感艺术在秘书工作中的作用主要体现在以下几个方面：1、减小与领导沟通的阻力秘书在职场上打拼，需要与各种不同的人协调和沟通。但是，在所有的沟通中最经常和最重要的是与领导的沟通。管理大师皮鲁克斯说：“一个人必须要精通与领导相处的策略，才能以最完美的方式通向成功之路，因为每个人都不是孤立的，都是处在一定的等级关系之中的。”人和人之间，感情越深，沟通起来越方便。如果领导和秘书没有一定的情感沟通，秘书汇报工作时像在和一个陌生人讲话，那么即使是再精彩的工作内容，领导听起来也是索然无趣的。秘书要想让领导认可他的工作成绩

8、，首先要让领导认可他做事的方式、认可他自己。这就需要使用一定的情感艺术，使领导在情感的某方面和秘书产生共鸣，从而信任他，愿意把秘书当成是自己的心腹，愿意和秘书倾心沟通，认真考虑秘书所提出的建议。从而减小沟通的阻力。2、提高秘书的办事效率秘书被称做领导的左右手，领导有很多事情都要借助秘书的辅助，而对于一个出色的秘书来说，应该与领导有诸多默契，快速配合领导应对和处理各项事务。很多的时候，事情来得急来得突然，让领导措手