2014培训计划(1) 2(1)

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1、东营新邦物业管理有限责任公司东营新邦物业管理有限责任公司2014年度培训方案及计划二〇一四年二月东营新邦物业管理有限责任公司物业公司2014年度培训方案根据物业公司对2014年培训工作的部署与安排，结合公司实际情况和发展需求，制定物业公司2014年度培训方案，请各部门、物业服务中心参照执行。一、培训目标通过培训，进一步提升物业公司品牌形象，统一服务标准，增强员工服务意识、操作技能，提高员工综合素质和公司整体管理、服务水平，实现公司健康、可持续发展。二、培训范围公司全体员工。三、培训安排（一）采取三级培训，公司为一级基础培训，各部门、

2、服务中心为二级专业技能培训，各班组为三级岗位标准培训。（二）培训方式分为公司培训、讲师培训、实地考察学习、影像资料观看等形式。（三）人力资源与行政管理部负责落实公司一级培训工作。（四）各部门、物业服务中心负责落实二级、三级培训，人力资源与行政管理部负责对二级、三级培训效果进行抽查监督。四、考核方法　（一）口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度。　（二）笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。　（三）实操：现场实操考核。五、培训内容(一)岗前培训公司根据新人到岗情况及时组织新到岗员

3、工入职培训,分为4个部分，共计8课时。东营新邦物业管理有限责任公司　　入职培训内容应包括：　　1、由人力资源与行政管理部负责：内容包括公司发展史、企业简介、经营理念、企业文化；礼貌礼仪、仪容仪表;公司管理规章制度;物业管理专业知识摘要共计2课时。2、由质量技术标准化部负责：内容包括质量体系文件与岗位技能共计2课时。3、由工程管理部负责：内容包括安全管理制度及注意事项共2课时4、由所接收部门负责：内容包括岗位标准及注意事项共计2课时。　试用期结束后由人力资源与行政管理部组织述职转正，不合格者，公司将不予聘用。　（二）在职培训　由人力资

4、源与行政管理部按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能等。各部门、物业服务中心按照二级、三级《培训计划》安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。　（三）外送培训由人力资源与行政管理部负责组织参加政府相关行业、部门举办的专业资格考试，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将证书原件交人力资源与行政管理部存档，人力资源与行政管理部负责核实岗位资格证书的有效期限。六、培训效果评估　　人力资源与行政管理部负责对公司二级、三级培训工作进行抽查。　　

5、具体培训目标：　（一）公司一级培训科目培训落实率95%；　（二）确保新员工培训率100%，培训合格率90%。　（三）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。七、培训考核东营新邦物业管理有限责任公司（一）推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件。（二）公司一级培训由人力资源与行政管理部统一组织安排，严格按照培训计划执行，受训人员不得无故缺席，确实不能参加需提前请假（报请总经理），事后无效。无故缺席一次罚款50元，从当月工资中扣除。（三）培训不得迟到、早退

6、，培训开始时填写《培训人员签到表》，培训期间遵守纪律，不得交头接耳、闲谈，有问题举手发言。出现一次违反纪律现象罚款20元，从当月工资中扣除。（四）人力资源与行政管理部将对公司二级、三级培训定期进行培训抽查，并将抽查结果同部门负责人的月度绩效挂钩。八、本年度培训计划将在执行中进一步细化和完善，并由人力资源与行政管理部负责解释。编制：吴国涛审核：张建滨签发：延海忠东营新邦物业管理有限责任公司物业公司2014年度培训计划月份培训科目时间、地点培训方式培训人员课时负责人三月高层物业管理知识2014.3.22物业公司活动室阅读讲解各服务中心经

7、理、部门主管及基层服务人员2课时延海忠如何提升中层管理人员的管理水平2014.3.29物业公司活动室阅读讲解各服务中心经理、部门主管2课时张建滨四月高低压配电室、换热站机房管理知识2014.4.12阅读讲解各服务中心经理、部门主管及维修人员2课时杨光富质量体系知识2014.4.26阅读讲解各服务中心经理、部门主管2课时聂文文五月国家有关特种设备的政策、法规2014.5.10物业公司会议室阅读讲解各服务中心经理、部门主管及电梯管理人员2课时延海忠电梯使用应急预案、停水、停电应急预案2014.5.24物业公司会议室阅读讲解各服务中心经理

8、、工程维修科主管、工程维修人员2课时工程部负责人六月机电设备/设施的维修保养知识2014.6.7物业公司会议室阅读讲解各服务中心工程维修科主管及工程维修人员、电梯工、消防员、监控室值班员2课时卢小燕绿化养护《安全作业规程》2014.6