XX公司的沟通训练制度-未知

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1、XX公司的沟通训练制度一、克服沟通障碍在论述沟通的基本过程中，曾提到各种影响沟通的因素和可能。除了沟通过程中造成信息歪曲或失真的一般原因外，还有一些影响有效沟通的其他障碍。组织沟通过程中，往往受到许多因素的阻碍。组织沟通的障碍大致表现在文化、组织结构和心理三个方面。1　文化障碍(1)语言隔阂由于历史渊源、地域分布和民族传统的不同，语言存在着差异。在我国就是同一语言也会因地区的不同而形成不同的方言。一种方言与其他的方言有较大的差别，以至初次到广州的其它地方的人往往饱尝语言不通之苦，问路走错路，乘车乘过站，购物听不懂话，甚至因语言误会而引起纠葛。所

2、以，在组织内进行沟通要尽量使用规范化的语言文字，以减少人为的信息沟通障碍。(2)语义上的障碍人际沟通主要是借助语言来进行的，但语言只是作为交流思想的工具，它并不是思想本身，仅是用以表达思想的符号系统，这就使沟通容易产生语义上的障碍。人们的语言修养不同、表达能力不同、说话口音不一，都可能出现语义不明、语言不当、语音难懂等沟通障碍。语言含混不清，往往造成不良后果。某公安人员在侦查专案过程中发现某人有嫌疑，立即向科长汇报。科长指示：“可以搞来审查一下”。于是那位公安人员就把那人铐来了。审查结果证明被铐对象与专案毫无牵连。放人难啊，这个公安人员请示怎么

3、处理，科长发火了：“谁叫你把他铐起来的?”那位公安人员回答：“你不是说‘可以搞来审查一下’吗?又没有说过不能铐来。”科长顿时语塞。发出“搞来”这样一个令人可以这样理解，也可以那样理解的指令，是造成信息沟通失误，导致被动局面的直接原因。管理人员要克服和消除语义方面的障碍，不仅要注意词语本身的研究，而且要加强逻辑修养，在语言的表达能力上多下功夫，使沟通的语言和文字清楚，不含糊不清，似是而非，做到言简意赅，准确生动地表达意思，以使别人理解和接受，从而顺利地进行信息沟通。(3)语言结构不当在组织信息沟通过程中，语言结构不当就会产生语病，给信息沟通带来困

4、难。例如，时常听人说：“你的意见我基本上完全同意，就是有一点值得商榷”。“基本上”和“完全”，“完全同意”和“值得商榷”都是不相容的意思，把他们混杂揉合在一起，令人丈二和尚摸不着头脑：到底不完全还是完全?完全同意还是值得商榷?这说明，要克服语言结构方面的信息沟通障碍，不掌握语法知识是不行的。(4)文化水平差距障碍一个组织内成员之间文化水平比较接近，信息沟通就容易进行。相反，成员的文化水平相差比较大，信息沟通就困难。组织是靠信息沟通、协商和组织全体成员的力量来达到组织目标的。如果成员文化水平低，则管理人员难以同他们进行有效的信息沟通，步调就难以保

5、持一致，就会妨碍组织工作效率的提高。例如，组织目标的宣传、工作的分配、工作措施的落实、技术改造等，都靠管理人员向下级沟通。但如果成员文化水平较低，上述这些难以被成员了解、赞同和支持，由此造成组织内信息沟通的障碍。为了解决或避免文化程度的差异所造成的信息沟通障碍，在选拔职工时对文化程度应该有一定的要求，或对在职职工进行多种形式的培训，或鼓励他们自学文化知识等等来提高其文化水平。沟通时注意沟通的内容适合被接受者的思想水平和文化水平，使之充分了解沟通的内容。2　组织结构障碍组织结构方面的障碍主要是指角色地位障碍，空间距离障碍，沟通网络障碍。(1)地位

6、障碍在组织中，人们都扮演不同的社会角色。组织中人们由于各自的角色所处的地位不同，容易产生信息沟通的障碍。组织是一个多层次的结构，因此，企业中一个普通成员可能常与同事、基层的班组长或中层的车间主任进行沟通，但不一定常与高层的主管厂长、经理或党委书记进行沟通。这就是属于地位原因、不能经常接触而造成的沟通障碍。一般说来，组织规模越大，成员越多，处于中层地位的人员相互沟通次数增加了，而上下层地位的人员相互沟通次数相应地减少了。尤其是组织的高层主管，常常因为作风不深入，高高在上，自恃高明，目中无人，脱离下级和群众，听不得不同意见，大搞“一言堂”，独断专行

7、，乱发命令，瞎指挥，就容易使下级和群众敬而远之。这样，自然是阻塞上下信息的畅通。以下级和群众来说，他们怕得罪上级和主管，有问题往往不反映，或报喜不报忧，造成信息的虚假。为了减少和消除由地位引起的沟通障碍，高层主管和管理人员应转变作风，破除优越感，增强民主意识，密切联系群众，经常深入到第一线，体察民情，以平等的身份与群众促膝谈心，听取意见，让群众参与重大问题的讨论和决策，促进他们对组织的认同感，使沟通能有效地进行。(2)空间障碍空间距离对信息沟通及其效果有很大影响。一般说来，双方进行面对面的交流，有利于把复杂问题搞清楚，提高沟通效率。如果沟通双方

8、距离太远，接触机会少，只能进行间接沟通，那就很难把复杂的问题说清楚，在组织中，管理人员与第一线工作的成员之间，成员与成员之间存在着空间距离的远近，造成