小车队员工文明礼仪行为规范

《小车队员工文明礼仪行为规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、小车队员工文明礼仪行为规范第一章形象礼仪第一条着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。工作日在办公区域应着正规装，不穿背心、裤头、拖鞋等休闲类服装。第二条保持仪容整洁。（一）发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。（二）保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。第三条在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。（一）站姿挺拔、舒展。（二）坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。（三）行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。第二章办

2、公礼仪第四条严格考勤制度和请销假制度。上班期间不远离，保证随叫随到，有事外出应事先请假。第五条保持办公环境整洁有序，办公室、车库不摆放大件私人物品，不存放易燃易爆物品，不乱拉乱接电线，保证用电安全。第六条办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人。第七条办公场所不乱扔废旧物品、烟头，车辆按指定地点有序摆放。第八条爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电、汽配材料和办公物品，离开或下班时关闭所有用电电源和门窗。第九条尊重在车队服务人员及劳动成果。第十条上班时间不从事与工作无关的事情，杜绝赌博。第三章交往礼仪第十一条在内外交往中体

3、现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，培育和谐人际关系。第十二条办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。第十三条使用文明礼貌用语，不讲粗话、脏话。开玩笑尺度要适度，不过头、不伤人。第十四条与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。第十五条进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要稍等静候。进入后应在主人指定的位置落座或立、坐在主人对面位置，不得东张西望随意走动或随意翻看主人室内物品。第十六条上级领导和工作人员来队检查、指导工作

4、时应站立、微笑、问好，接待时应热情、礼貌、谦逊，有问必答，客人离开时应微笑致谢，起身送行，挥手告别。第十七条对外单位来队办事的工作人员要主动起身问好、让座，认真询问，倾听来意，必要时做好记录，答复时语气和蔼、准确、详细。第十八条同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私。第十九条上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。第二十条下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。第二十一条要廉洁自律，不得利用职务或工作之便

5、，向其它合作单位索要物品或好处。第四章通信礼仪第二十二条来电及时接听。接听电话首先问好，仔细聆听对方讲话并及时作答。重要事项应做好记录，必要时重复内容请对方确认。第二十三条拨打电话一般应在对方工作时间。通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。第二十四条通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。第二十五条使用手机要遵守公共场所道德规范，不影响他人。第二十六条编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。第二十七条合理、规范使用信息资源，掌握计算机安全使用常识，妥善保

6、管计算机及其附属设备。第二十八条定时查阅回复公务电子邮箱。发送重要邮件后应及时通知对方查收。第二十九条不发送垃圾邮件，不将单位邮箱密码告知他人。第三十条不登陆非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间网上聊天、炒股、玩游戏。第三十一条发现涉及中国石化的不良网络舆情应及时向有关部门汇报。第三十二条使用手机、对讲机、传真机等通信设备和计算机网络时，要遵守相关保密规定，防止泄密。第五章会议礼仪第三十三条要按规定要求主动按时参加相关会议，应不迟到、不早退、中途不无故离开。第三十四条参加会议按要求准时入场，依照会议安排入座。第三十五条遵守会场

7、秩序，关闭手机或设置在静音状态，在会场不接打手机。第三十六条开会时认真专注，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。第三十七条不得在会议桌上乱写、乱画、乱刻。第三十八条不得在会议室内抽烟、制造垃圾。第三十九条不得私自拿走会议室内物品。第四十条会议中有事必须离开时，不得影响他人。会议结束退场时让领导、客人先走。第六章接待礼仪第四十一条接待来宾时，以对方的行政职务、职称称呼。第四十二条介绍时要注意顺序，做到态度诚恳、友善、庄重。（一）介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。（二）被他人介绍时，应起立

8、并礼貌注视对方，介绍后握手或点头示意。（三）自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单位、部门、职务及姓名。也可一边伸手跟对方握手，一边做自我介绍。（四）介绍过程中，介绍者与被介绍者应举止大方、面带