725职场礼仪PK赛

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1、1、请简述接听电话时的注意事项？(1)把握"铃声不过三"的原则；(2)拿起话筒后,要主动问好并自报家门；(3)接听电话时,要积极回应,态度热情友好.通话结束时,要主动说"再见",做到客气礼貌.如遇重要内容,要认真做好笔录；(4)如对方打错电话,要耐心向对方说明；(5)通话时电话突然中断,要等待对方再次打来,不要远离电话或责备对方；(6)挂电话时,应由打电话者先挂断电话。2、聆听的礼仪有哪些？(1)神情专注；(2)恰当反应.聆听时专心致志,而且要不时地通过表情,手势等做出反应；(3)听有收获.聆听空隙,认真思索,回味对方的谈话,从中得到有效信息；(4)

2、正确判断，在聆听时要仔细品味对方谈话中的微妙情感,正确判断和领会其真正意图。3、递送名片的注意事项有哪些？①参加各种正式场合时,要随时准备好名片,装在易于取出的包、袋中；②需要递送名片时,应起身站立,走到对方面前,面带微笑,眼睛友好地注视对方,用双手将名片正面对着对方送上.若是外宾,最好将印有英文的一面对着对方；③将名片递给对方时,应同时配以口头的介绍和问候；④如果同时向多人递送名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序依次递送。4、什么是着装应遵循的TPO原则？TPO原则：即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、目的“object”。你的穿着

3、打扮必须考虑是什么季节、什么特定的时间，比如说工作时间、娱乐时间、社交时间等；必须考虑到要去的地点、场合。工作场合需要工作装，社交场合穿正装。还有就是要考虑到目的性。5、男士穿着西装时，对衬衫的要求有哪些？衬衫应该合体，衬衫的领子应露在西服领子外1.5厘米左右，当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上。如果取下领带，领口的钮扣一起要解开。衬衫的下摆一定要放进裤腰。6、饮用咖啡时持握咖啡杯的方法和注意事项是什么？持握咖啡杯的得体方法是：伸出右手，用拇指与食指握住杯儿之后，再轻缓地端起杯子。若是用一只手握住杯身、杯口，或者将手指穿过杯耳之后再握住杯身，都

4、是不正确的方法。不可以双手握杯，不可以用手托着杯底，不可以俯身就近杯子去喝，不可以用双手端着碟子而直接饮用杯中的咖啡。7、坐时注意事项有哪些？1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出；3）坐下后不可随意挪动椅子；4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面；5）高架“二郎腿”或“4”字型腿；6）腿、脚不停抖动；7）不要猛坐猛起，入座时要轻，从左侧入座；离座也从左侧离座；8）与人谈话时不要用手支着下巴；9）坐沙发时不应太靠里面，坐沙发或椅子的三分之二，不能呈后仰状态；10）双手不要放在两腿中间；11）脚尖不要指向他人；1

5、2）不要脚跟落地、脚尖离地；13）不要双手撑椅；14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。8、握手的注意事项有哪些?1）伸出右手，禁忌伸出左手；2）来人时主人先伸手，走时客人先伸手；3）只晃两三下，开始和结束要干净利落；4）不要在介绍过程中一直握着对方的手；5）有力但不能握痛；6）禁忌心不在焉、东张西望、戴着手套、交叉握手。9、首饰的佩带规范有哪些?(1)数量以少为佳,最好不超过三件；(2)同色同质,如果同时佩带两件或两件以上的首饰,要求色彩一致,质地一致；(3)要注意整体协调,佩带时考虑季节、服饰、场合、身份等因素；（4）店面员工不宜佩戴珠

6、宝饰品，或仿真的珠宝饰品，使自己浑身上下珠光宝气，不允许佩戴链条、大圆环形等形状怪异的耳环。10、正式场合男士着西装时应注意什么? 穿着前要拆除上衣左袖口处的商标；要按规则扣纽扣；口袋内忌放厚重东西；颜色越深档次越高；标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；西服上衣袖子长应比衬衫袖短1厘米；穿西装一定要配衬衫和皮鞋。全身上下领带、衬衣、西服、鞋子、袜子不能超出三色。11、使用筷子有哪些忌讳?一忌敲筷。二忌掷筷。三忌叉筷。四忌插筷。五忌和筷。六忌舞筷。12、正式发言应注意哪些礼仪规范?(1)应衣冠整齐,走上发言席应步态自然,刚健有力,体现出胸有成竹、自信自强的风

7、度与气质。(2)发言时应口齿清楚,讲究逻辑,简明扼要。(3)如果是照稿发言,应时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿,旁若无人。(4)发言时一般不应超过规定时间。(5)发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。13、职场微笑的规范有哪些？（1）职业性的微笑是露出6到8颗颗牙；眼睛笑，嘴笑，眼神也笑；（2）在微笑时注意与对方保持正视的微笑；（3）面对顾客时，应用发自内心的真诚态度，面带“空姐般的微笑”来接待顾客。14、乘扶梯时的文明礼仪有哪些？ （1）应靠右侧站立，为有急事走路的人空出左侧通道；（2）手应扶在电梯扶手上，以免失足；（3）主动照顾同行的老人，小孩和行

8、动不便的人乘扶梯；（4）有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。15、与人交谈时应注意哪些礼仪？（1）双方要互相