车险-询问笔录制作

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1、询问笔录制作2021/7/15一、询问笔录的目的二、笔录使用说明三、常规询问四、特殊案件的询问一、询问笔录的目的以客户为中心；以事实为基础；以拒赔为目的。机动车辆保险询问笔录使用说明一、询问笔录由首部、正文、尾部三部分组成。（一）首部询问当事人时，询问人（务必双人）应先向当事人介绍身份，出示证件。并应当将此过程详细地记录在询问笔录中。核对被询问人身份。首部主要记写询问活动的组织情况。一般按印好的格式逐项填写。内容包括：询问开始时间和结束时间(具体到何时何分钟)、询问的地点、询问人姓名、记录人姓名、被询问人的基本情况(

2、包括姓名、性别、年龄、民族、工作单位及职业、现住址、联系方式)。询问笔录格式中已经设定的“时间、地点、询问人、记录人、被询问人”等，这一部分除“至＿＿时＿＿分”留待询问结束时填写外，其他部分都必须及时、准确填写。待询问结束时，再将首页格式文书中“至＿＿时＿＿分”填实，才算履行了询问笔录制作的全部法定程序。(二)正文这部分内容是询问笔录的重点。用问答式记写方式，主要记写询问活动的进行情况。开头，第一问答。应告知被询问人要如实提供证言、证词，讲明应负的法律责任。主体问答内容的记录要求内容真实、详细具体。(二)正文一般包括

3、三项内容：1.记清情况来源，其中涉及案件关键情节，更应记录清楚，是亲眼所见或亲耳所闻等客观情况。若被询问人对某些细节忘记或记不清，也应如实记明；2.记明被询问人提供的各种人物和事实的具体情况及根据；3.记录被询问人感知案件情况的主客观条件。(三)尾部询问结束时，记录人应将询问笔录交给被询问人核对，对无阅读能力的被询问人，应向其宣读笔录内容。若笔录内容有差错、遗漏，应当允许其更正或补充。笔录经被询问人核对无误后，由被询问人在笔录每页下方签名(盖章)或按指印，并在笔录末页紧挨笔录的最后一行写明：“以上笔录我看过(或向我宣

4、读过)，和我说的相符。”(三)尾部询问结束时，记录人应将询问笔录交给被询问人核对，然后在右下方签名(盖章)或按指印。凡笔录中补充改正之处，均需按指纹，以保证其真实准确。被询问人拒绝签署意见、签名(盖章)或按指印者，记录人员应在笔录上注明。(三)尾部被询问人拒绝签署意见、签名(盖章)或按指印者，记录人员应在笔录上注明。(四)注意事项1、务必保证询问人为双人共同询问。2、对整个询问过程进行录音或者录像。(四)注意事项3、根据我国《刑事诉讼法》第97条规定：“询问证人应当个别进行。”因此，询问时要注意方式方法，不要将两个以

5、上的被询问人集合到一起进行询问，以防互相启发、影响，确保证言的真实客观。(四)注意事项4、询问笔录结束后，询问笔录与案件一起交回公司。三、常规询问1、询问前的准备：了解案件基本情况，根据事故特点被询问人的性格、社会背景、在案件中的重要性，制定相应的询问提纲。2、询问内容：一般包括被询问人的社会经历及基本情况，事故发生的基本情况（包括事前，事中和事后），道路交通情况、事故车的车速情况，事故车使用制动的情况以及车辆载人载物的情况。3、询问技巧：包括询问用语和询问态度，询问用语应该简单易懂，婉转，通俗，温和，态度应诚恳，文

6、明。四、特殊案件的询问酒后驾车违反装载规定改变车辆使用性质未经检验合格的车辆顶替肇事司机无有效驾驶证非被保险人允许的驾驶员套牌（假牌）车辆人为故意制造假事故标的车进厂修理期间失去保险利益一、酒后驾车中华人民共和国国家标准《车辆驾驶人员血液、呼气酒精含量阈值与检验》规定了车辆驾驶人员饮酒及醉酒驾车时血液、呼气中的酒精含量阈值和检验方法。饮酒驾车：是指车辆驾驶人员血液中的酒精含量Q（mg/100ml）20≤Q＜80的驾驶行为。醉酒驾车：是指车辆驾驶人员血液中的酒精含量Q≥80mg/100ml的驾驶行为。一、酒后驾车（一）

7、现场常见现象1、驾驶员呈现有饮酒后的特征：如脸发红或发白，身上散发酒味，口齿不清，额头冒冷汗，走路摇晃，紧张等。2、道路现场留下的车辆制动拖印较短或没有：酒后导致对危机来不及反应，来不及采取紧急措施。3、追尾碰撞事故居多，撞护栏和路边固定物体的单方事故时有发生。4、车辆损害程度较大。5、司机伤亡情况较常见。6、车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶等。一、酒后驾车（二）现场询问提纲1、请你陈述一下事故发生的详细经过？你认为是什么原因造成事故的？2、发生事故时标的车在执行什么任务？何时何地出发到哪里去？3、发生

8、事故前用餐否？在哪里用餐？4、几个人用餐？吃了什么饭菜？是否饮酒？几个人的喝酒情况？5、你认识被保险人***吗？你与他是何种关系？（如果有借车情节，要了解清楚借车的详细经过情况）二、违反装载规定（一）什么叫违反装载规定：1、《道交法条例》第四十八条机动车载物应当符合核定的载质量，严禁超载；载物的长、宽、高不得违反装载要求，不得遗洒、飘散载运物。