年终工作总结模版※

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1、年度服务工作总结年度服务工作总结请添加文本目录2010年服务工作总结10年实绩与09年实绩对比数据工作中存在的问题2011年服务工作计划如何完善服务与配件体系2010年服务工作总结2010年1-12月份（截止到12月20日）保内车辆：17台保外车辆：47台其中外地转入：13台总配车：64台•车辆概况•保内车辆定期服务完成情况保内车辆完成250小时保养的有：30台1保内车辆完成500小时保养的有：25台保内车辆即将出保的有：0台2010年服务工作总结346月份1月2月5月7月8月9月10月11月12月月月月交机台01

2、3322400021数2010年1-12月份累计交机18台•完成交机台数序2010123456789101112合计号年月月月月月月月月月月月月•全年修理总对应件情况数（收①4619273739446660603283422到维修请求总数）对应②461927373944666060328342件数其中:返③0000000000000修件数2010年服务工作总结序2010123456789101112合计号年月月月月月月月月月月月月交机①01332240002118件数保内定期②1237816511320157•保养

3、全年服务件数索赔③11754175424443活动量件数改装④0000041110007件数有偿⑤00230123420116件数3走访、⑥检查2248211525464854261198件数零件⑦促销0001200001206件数⑧其他00000000000002010年服务工作总结序号日期客户名称单次工时费修理内容12010-3-15姜延安2800更换回转支撑油封22010-3-24连洪军700更换铲斗油缸油封32010-4-1赵喜军1000清洗液压系统42010-4-16王岸国500更换油缸油封•52010-

4、4-20杨金耀2000更换油缸油封保外车辆62010-6-25宋金鹏1800更换行走齿圈72010-7-8李继国1000修理行走液压系统收取工时费82010-7-31张国文1300该机电路线束检修统计92010-8-1礼玉红1400更换喷油嘴102010-8-16胡长广300更换电磁阀4112010-8-19刘友权5000更换浮动油封122010-9-2宋金鹏3000更换右侧链条行车齿轮132010-9-11李金财800更换二臂油封142010-9-15张久良500更换风扇皮带152010-9-19张久良800更换

5、液压油162010-10-9礼玉红400检测喷油嘴172010-10-25王玉祥200拆除破碎锤管路182010-12-1刘友权4600更换二臂油封，维修高压泵共计29100元2010年服务工作总结现保有车64台冬季停工：50台暂不确定车辆：0台冬季不停工车辆：14台•冬季作业1.在走访中，向客户说明走访的重要性，使其理情况解我们的工作，配合我们的工作。•满意度情况2.尽量留下司机的电话，并确保其准确性，以便5400回访。3.满意度情况10月份将有所上升，但我们会继续努力，争取满意度的100%！4.互相督促，共同进

6、步。零件销售对比情况20000015000009年实绩10000010年实绩5000001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月09年实绩0231007360091900949001031001650001156005040057700479002630010年实绩9255086070946948010270224533381441741066346985770823148702009年实绩零件销售额为：849500元2010年实绩零件销售额为：800041元计划达成率为：66.7%同期增长率为：-5

7、.8%服务工时费对比情况1200010000800009年实绩600010年实绩4000200001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月09年实绩0001500030001080025003003500300300010年实绩003500350001800230067005100600046002009年实绩服务工时费为：24900元2010年实绩服务工时费为：28100元计划达成率为：40.4%同期增长率为：12.9%工作中存在的问题现阶段，索赔方面经常脱节，索赔件在冬季走访中填写的用户满意度调查

8、管理欠缺。望在新的一年里，各部门能够表显示，我区域大部分客户对于配件价格积极配合、协调索赔工作的整体运作，不不满意。配件价格高，到货时间长，是客在发生以厂家来人需要人陪同为由，拖拉户不满意的主要原因。索赔工作的进行的行为。对于服务人员技能问题，我分公司正维修发动机工具，翻转架工具，工具积极组织学习。在明年能够达成B级服务不足，积极联系争取。人员为零的突破。现