分析信阳员工礼仪培训价值

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1、分析信阳员工礼仪培训价值讲师朱晴认为，礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处，因此学习掌握礼仪对于员工来说是非常重要的。朱晴信阳员工礼仪作用我国古代儒家和法家关于治理社会的总主张，一个是“德”，一个是“法”。与外国比，我们中国还多了一个“礼”。“德”着重于自律。“法”强调他律，而“礼”注重的是规范。礼的外显形式就是礼仪。在现代企业中，企业礼仪的功用不容小视。功用一：价值认同。企

2、业按照一定的礼仪，把企业中的某些生活戏剧化、固定化、程式化，从而使参与礼仪活动的员工，成为了其中的一个角色，在感受企业文化意识氛围的同时，充当了意识中的一个角色。企业礼仪使企业价值观的传播具了有生动活泼的形式，使那些抽象的、口号式的企业文化语言变成了生动的活动、具体的行为，成为了一种形象化的表达，变得可视可解，有利于员工对企业文化的认识、理解和支持，在日常工作中也会积极去体现。这就进一步使得企业的价值观逐渐向个人的价值观转化，对广大员工的心理和行为产生潜移默化的作用。功用二：教化员工文化仪式活动是企业文化的一个重要因素，许多文化观念，正是通过各种文化仪式活动才得以体现。仪式一直是一

3、种重要的教育手段，如我国古代官学中，为了劝化不上进的受教育者，要举行乡饮酒礼。在这种仪式上，老年人按不同年龄层次受到不同礼遇，通过它来向后进者揭示社会伦理秩序与文化价值取向，使人依从，有所改进，成为社会需要的人。正如杜鲁门所言：“一个人不生活在创造品格的基本道德体系中就不可能有品格。”功用三：培育情感在一种或庄严、或欢乐、或热烈、或随和的企业礼仪氛围中，员工可以获得一种心理体验，使其在思想情感上得到了陶冶，并为仪式的庄重隋景而信服，逐渐地使员工感受到企业大家庭存在，和自己工作生活在这一大家庭中的快乐或自豪，从而产生一种强烈的认同感、使命感、自豪感和归属感。同时通过这种文化的角色体验

4、，员工能够发现自己角色的重要性，感受到自己是企业大家庭中的一员，企业的发展有自己的贡献和力量，从而可以提高员工的工作热情和对企业的深厚情感。功用四：规范行为企业礼仪作为一种行为规范，对企业员工的行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便可形成为企业的习俗和规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都会自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，人们就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。中国自古就有“齐之以礼”的说法，即用礼仪来统一人的行为，也就是说使人的行为规范化。从表面上看，礼仪不是一种硬约束，实际上，它对人

5、们行为方式的影响是很深远的。礼仪、礼节在企业管理活动中的秩序建构作用是显而易见的。功用五：塑造形象从某种意义上讲，现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越来越象是形象经济。影响企业}对立良好的社会形象的因素很多，但其中高素质的员工队伍无疑是至关重要的。事实上，企业礼仪能够培养人的品格，使人逐渐变得有修养，不断提升员工的素质品格。信阳员工礼仪培训课程第一部分：礼仪概述第一节礼仪的概念一、礼仪的由来二、礼仪的定义第二节礼仪的规律一、约定俗成律二、等级相称律三、时空有序律四、客随主便律第三节礼仪的特征一、规范性二、限定性三、可操作性四、传承性五、变动性第二部分：形象礼仪第一节仪容礼仪一、仪

6、容礼仪的基本原则二、仪容礼仪的基本规范第二节仪态礼仪一、交往中的风度与气质二、站姿三、坐姿四、行姿第三节服饰礼仪一、办公室人员的着装原则二、办公室人员的着装技巧三、商务人员的着装礼仪四、着装案例第三部分：见面礼仪第一节称呼礼仪一、称呼的特性二、称呼的原则三、称呼的方式第二节介绍礼仪一、介绍他人二、自我介绍三、他人介绍四、随意介绍第三节握手礼仪一、握手的意义二、握手的正确姿势三、握手的顺序四、握手的时间五、双方所保持的距离第四节名片礼仪一、名片知识二、递送名片第四部分：谈吐礼仪第一节谈吐礼仪一、谈话的“五W一H”原则二、语言交际的基本要求三、语言交际的礼仪规范第二节谈吐禁忌一、交谈十

7、忌二、语言交谈应注意的问题第五部分：工作作中的交际礼仪第一节与上级交往的礼仪一、工作态度积极二、了解领导三、尊重领导四、在工作中时时配合领导第二节与同事交往的礼仪一、主动与同事交往二、满足对方的安全需要三、正确对待他人的成绩四、乐于助人第三节与下级相处的礼仪第六部分：办公通讯礼仪第一节电话礼仪一、接听电话的基本礼仪二、打出电话的基本礼仪三、打接电话应注意的事项第二节传真礼仪一、合法使用二、规范使用三、依礼使用第三节邮件礼仪第七部分：会议礼仪第一节会议概述一、会议的概念