营销礼仪培训文字版

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1、营销礼仪培训古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立足。那么，什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。具体的说礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。一、营销礼仪的定义营销人员的礼仪是商务礼仪的一种，是指人们在长期从事商品流通和服务行业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵守的一系列礼仪规范。它主要包括在营销活动中如何热诚的接待客户，如何融洽的进行洽谈，如何参加商务社交宴请等。二、营销礼仪的重要作用第一个作用就是提高我

2、们营销人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对营销人员来说，营销人员的素质就是营销人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。第二个作用有助于建立良好的人际沟通。第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。16一言以蔽之，内强素质，外塑形象。不仅可以内强个人素质、外塑单位（小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家）形象，更能够润滑和改善人际关系。这才是我们学习营销礼仪的最终目的。三、规范的营销礼仪（一）仪容服饰规范男性仪容服饰规范1.发型要求：保持干净、梳理整齐，不染夸张发色。不宜过长或太短，前部头发不遮住眉毛，侧部头发不盖住耳朵，后

3、部的头发不超过衣领上部。2.面部修饰：每日剃须修面，保持清洁。如接触烟、酒、蒜等带刺激性气味的物品，要注意保持口气清新。3.工牌：左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净。名字印得稍大些，便于阅读。4.标准制服:按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱。单排扣西装最下面的扣子不系，上衣外侧口袋不放东西。5.领带：颜色、款式与服装匹配，不宜过分华丽，打结处保持清洁、无变形，长度以挡住皮带头为宜。6.手部:16手和指甲保持洁净，不留长指甲，不藏污纳垢。7.衬衫:保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持干净，并与外套相适应。8.鞋袜:黑色正装皮鞋，

4、鞋面保持光亮,着深色袜子。女性仪容服饰规范1.发型要求：保持干净、梳理整齐，刘海不要遮住眼睛，不披头散发，发型发色不宜夸张，不用华丽头饰。2.工牌：（与男士相同）3.鞋袜：黑色皮鞋，保持干净；鞋跟不能过高（低于5公分）过细；夏季不穿露脚趾、脚跟的凉鞋。着肉色袜子，避免穿短袜，袜面无破损。4.制服：工作标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱。单排扣西装最下面的扣子不系，上衣外侧口袋不放东西。5.面部修饰：化淡妆，保持简约、素雅。不要在人前化妆或补妆。避免花哨饰品，数量不应过多166.手部：手和指甲保持洁净。不留过长指甲，选择透

5、明的指甲油7.衬衫：保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持干净。8.裤子和裙装：熨烫平整，定时换洗，裤子不要放置过多东西而鼓起。（二）言谈举止与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要时仰视，每次与人目光交流的时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占相处时间的三分之一是得体的，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的65%。口到：热情、正确称呼以表示对交谈对象的尊重。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢、落落大方1.站姿站立时，身体要端正，挺胸收腹、眼睛平视、

6、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直。女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖开度为50°左右，膝部与脚后跟均要靠紧。2.手势16在向客户做介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度、手掌向上注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行多用柔和曲线手势。3.走姿行走时，身体重心前倾、抬头、肩部放松、挺胸收腹、上身正直、眼睛平视前方、面带微笑、手臂伸直、手指自然微弯，两臂自然前后摆动，幅度约在45°左右；同时，重心落在脚掌前端，抬腿时伸直膝盖，全脚掌着地

7、，脚尖指向前方。行走时靠右侧，除非引领，否则让客户先行，遇有急事或手提重物而需超越前人，应礼貌征得同意，并表示歉意。多人一起行走时，不要横成一排或勾肩搭背。4.蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头并目视前方，臀部不可高于头部。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳，女性着裙装时，下蹲前须整理裙摆5.坐姿一般从椅子的左侧入座，入座时要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两

8、膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直。女性双腿并拢或交叉，双