质量改进常用工具与方法

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1、质量改进常用工具与方法质量技术监督局培训中心质量改进，增强企业竞争力目　　录第一章质量改进，增强企业竞争力第二章　质量改进的概念及意义第三章　质量改进的步骤和内容第四章　质量改进的组织与推进第五章质量改进用统计技术的基本问题第六章　质量改进的技术工具---老七种工具第七章　质量改进的管理工具---新七种工具第八章　质量改进的创新工具---三个基本工具质量改进，增强企业竞争力第一章质量改进，增强企业竞争力一、企业核心竞争力1、企业核心竞争力（Corecompetence）买不来偷不走拆不开核心竞争力质量改进，增强企业竞争力价值性组织化独特性核心

2、竞争力特征难模仿性质量改进，增强企业竞争力2、波特的竞争优势组合：差异化成本优势集中化竞争优势质量改进，增强企业竞争力3、波特的行业结构：五力分析现有竞争对手之间的竞争供应商讨价还价能力新进入者的威胁替代品的威胁顾客讨价还价能力质量改进，增强企业竞争力4、员工素质（Competency）（1）素质：驱动一个人产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合。素质行为优秀工作绩效质量改进，增强企业竞争力动机个性自我形象、价值观、社会角色、态度知识、技能质量改进，增强企业竞争力5、岗位职责：职、责、权、利（1）职业：人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作。

3、（2）职务（nameofthepost）：岗位名称，对某一工作岗位特定的指称。（3）岗位责任（责任）(responsibility)：--》根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。责任：分内应做的事。质量改进，增强企业竞争力（4）岗位职责：岗位的职务、任务和责任的简称，根据岗位的性质和特点，对岗位员工全部的工作任务和工作责任，从时间、空间上所作出的界定。（5）职权：职务范围内所应具有的权力。（6）权限：对职权范围的具体规定，是对职权的细分细化。质量改进，增强企业竞争力6、责任心：（1）组织的角度责任利益

4、权限权限责任利益质量改进，增强企业竞争力质量改进，增强企业竞争力（2）一个重要的模型：目标战略计划承诺领导者心中的理念伟大的想法宏伟的图景远景规划结果方案成绩利润晋升任务完成顾客满意自我价值实现问题-质量改进，增强企业竞争力（3）个人的角度企业=责任主体的集合岗位职责员工能力责任心质量改进，增强企业竞争力（4）解决问题的保障要素：打造有效的执行力问题=目标-结果岗位任务员工能力领导知识、能力（选才）管理态度（文化）质量改进，增强企业竞争力目标和结果：互不相干目标结果质量改进，增强企业竞争力目标和结果：互相交于一点目标结果质量改进，增强企业竞争力目标和

5、结果：互相有限度滲透目标结果质量改进，增强企业竞争力目标和结果：互相有更多滲透目标结果质量改进，增强企业竞争力目标结果目标和结果：选对人才能有效执行选对人质量改进，增强企业竞争力目标结果目标和结果：清晰的岗位职责岗位职责选对人质量改进，增强企业竞争力目标结果目标和结果：培养能够传承的责任心岗位职责责任心选对人质量改进，增强企业竞争力（5）培养责任心：1）安排工作要慎重：任用会执行的人2）必须制定较高的绩效标准3）信息共享：向员工提供自我控制所需的信息4）换位思考：为员工提供参与的机会，让他们学会从管理者的角度来看待问题真正的自豪感和成就感的唯一基础，

6、就是积极负责地参与到对自己的工作关系重大的实践中去，参与到对工厂的管理中去。质量改进，增强企业竞争力二、ISO9000（2000版）标准八项基本原则a)以顾客为关注焦点b)领导作用c)全员参与d)过程方法e)管理的系统方法f)持续改进g)基于事实的决策方法h)与供方互利的关系质量改进，增强企业竞争力三、企业成功的必要要素1、《追求卓越》的8条：崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人助产、价值驱动、不离本行、精兵简政、宽严并济质量改进，增强企业竞争力2、7S模型：美国和日本的比较（1）硬因素：战略、结构、制度（2）软因素：人员、风格、技能、最高目

7、标质量改进，增强企业竞争力3、从优秀到卓越（1）训练有素的人：第五级经理人、先人后事；（2）训练有素的思想：直面现实、刺猬理论；（3）训练有素的行为：文化、技术加速度。质量改进，增强企业竞争力4、基业长青（1）造钟不是报时；（2）利润之上的追求；（3）保存核心，刺激进步；（4）胆大包天的目标；（5）教派般的文化；（6）择强汰弱的文化；（7）自家长成的经理人；（8）永远不够好。质量改进，增强企业竞争力5、系统思考-学习型组织突破心智模式团队学习系统思考超越自我共同愿景质量改进，增强企业竞争力6、领先之道—中国企业成功英雄领袖行业先

8、锋利益共同体渠道驱动中国理念西方标准企业文化核心竞争力快速反应远景